金融消保 守好百姓錢袋子
金融消保 守好百姓錢袋子
近年來，隨著金融市場的快速發展和金融產品的不斷創新，公眾對金融知識的需求日益增加，金融知識的普及與風險防范意識的提升顯得尤為重要。
為了應對這一挑戰，我省金融監管部門和金融機構積極響應國家要求，圍繞金融知識普及、風險防范、消費者權益保護等方面，共同推動金融消費者權益保護工作，讓金融教育宣傳觸達“最后一公裡”，守護好百姓的錢袋子。
提升服務溫度
強化全方位保護
通過完善工作體制機制，我國正加速構建以“保護消費者權益”為核心的“大消保”格局。今年6月，國家金融監管總局、人民銀行、証監會聯合發布《關於金融消費者權益保護相關工作安排的公告》，標志著我國金融消費者權益保護工作正式進入“大消保”時代。
在此背景下，我省金融監管部門和金融機構通過一系列措施，著力提升金融消保工作的溫度，強化對金融消費者的全方位保護，營造規范放心的金融消費環境，確保金融市場健康發展。
9月，國家金融監督管理總局山西監管局（簡稱山西金融監管局）聯合人民銀行山西省分行、山西証監局等，共同組織全省金融行業開展了“金融教育宣傳月”活動。活動期間，該局深入實施“四新”工程，推動金融教育宣傳進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，確保金融知識普及無死角、全覆蓋。
在“大消保”格局下，全省金融機構不僅加強了對金融消費者的教育宣傳，還圍繞做好“五篇大文章”、助企紓困、支農支小、扶貧扶弱、防災救災等領域，積極推出了一系列惠民便民的金融政策、產品、服務，提升了金融服務的便捷性和安全性。
山西金融監管局聯合省市場監管局、省財政廳推出的“惠商保”綜合保險項目，省市縣三級財政全額出資2億元，為全省約200萬戶個體工商戶提供專屬保險，涵蓋營業中斷經濟損失、經營財產損失、從業人員人身傷亡及第三者人身傷亡賠償責任等，已累計為28436戶受損商戶理賠1.59億元。
交通銀行山西省分行則緊貼市場需求，拓寬服務邊界，特別是對小微企業和民營企業加大了信貸支持力度，推出了“快易貼”“快易付”“秒貼”和經銷快貸等產業鏈產品，有效降低了民營企業融資成本。
平安銀行太原分行也緊密結合山西實際，靈活調整信貸政策，既深耕“煤電冶化”傳統優勢行業，又前瞻布局省內新（擬）建重點項目和科技型企業，包括風電、光伏、節能環保等綠色行業，今年以來，已累計向536戶企業投放貸款514.96億元。
加強宣傳落實
保障八大基本權益
消費者不要隨意將銀行卡密碼交給他人保管，消費者要對自己的資料信息嚴格保密，有的金融業務必須本人才能辦理……消費者有時會覺得金融機構要求多、手續煩瑣，但這都是為了更好地保障金融消費者的財產安全和信息安全。
在金融消費者權益保護工作中，確保金融消費者的八大基本權益至關重要。這八大權益包括財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
與普通消費行為相比，八大權益除了范圍針對金融消費，在保護方式和保護重點上也大有不同。普通消費者權益的保護主要靠市場機制和政府監管來實現﹔而金融消費者權益的保護更多是通過制定相關法律法規，對金融機構的行為進行規范和約束。普通消費者權益保護的重點在於保障消費者的基本權利，促進公平交易和市場競爭﹔而金融消費者權益保護的重點在於保障消費者的財產安全權和知情權，降低金融風險，保障金融穩定。
作為保障金融消費者在金融市場中合法權益的重要基石，這些權益的落實不僅有助於提升金融消費者的滿意度和信任度，還能促進金融市場的健康發展和穩定繁榮。我省金融監管部門和金融機構在推動金融消費者權益保護時，特別注重這八大權益的宣傳和落實。金融消費者隻有對其真正了解並理解，才能更好保護自身權益不受損失、財產信息安全。
山西金融監管局組織制作的基礎金融知識教育宣傳系列原創視頻，涵蓋銀行保險機構96類業務，並通過金融消費者保護服務平台展播，提高了金融消費者的金融素養和風險防范能力。
山西省保險行業協會組織全省保險機構通過清廉金融文化巡講、車險理賠服務競賽、“一分鐘講保險”知識音頻等形式多種渠道開展宣傳，還組織了保險知識進社區、進農村等活動，共觸及消費者約382.93萬人次。
關注重點人群
打通“最后一公裡”
在金融消費者權益保護工作中，打通“最后一公裡”至關重要。為此，山西金融監管局和金融機構採取了一系列措施，確保金融消費者能夠便捷、高效地獲得金融服務和權益保護。
採訪中，金融監管部門工作人員表示，除了把宣傳教育的形式、內容做得更接地氣外，打通金融消保“最后一公裡”的關鍵是關注重點人群，特別是老年人、青少年和城市新市民。
針對老年人群體，防范電信網絡詐騙、防范非法集資、宣傳養老金融政策等是重點。該局利用金融教育示范基地開展了一系列常態化教育宣傳活動。同時，借助廣場舞展演、太極拳比賽、網絡直播間等平台，以老年人喜聞樂見的方式，精准推送金融知識。
針對青少年群體，培養正確的金錢觀尤為重要。該局深入學校，廣泛開展“金融消保第一課”活動，通過案例宣導、情景表演、現場宣講、有獎答題等形式，幫助青少年樹立理性消費觀念，增強反詐意識，教會他們識別、防范非法“校園貸”和新型電信詐騙。
新市民是城市發展的重要力量，由於缺乏相應的金融知識和服務支持，他們在融入城市生活中面臨諸多困難。為此，山西金融監管局結合“全國個體工商戶服務月”活動安排，對外賣騎手、網約車司機、外來務工人員等新市民群體，在普惠信貸、安居落戶、生活消費、收入保障等方面提供服務支持。
此外，山西金融監管局還借文旅之勢，講消保故事。以近期爆火的國產游戲《黑神話：悟空》為契機，該局深入全省27個取景地，通過布置金融宣傳知識打卡點、發放金融知識通關文牒、組織金融消保創意活動等方式，讓游客在感受山西古建文化魅力的同時，學習了解金融知識。
在太原馬拉鬆賽事上，銀行業保險業聯手助威，設置金融教育宣傳專區普及金融知識，並向4萬余名參賽選手、工作人員和志願者提供超400億元專業風險保障﹔賽中組建300人跑團，沿途設置122個消保主題帳篷﹔終點設置服務區，提供賽后恢復服務的同時開展金融教育宣傳。
從強化大消保時代下的全方位保護，到保障金融消費者的八大基本權益，再到打通金融消保的“最后一公裡”，每一步都凝聚著金融工作者的智慧與汗水，這些努力編織起一張守護百姓錢袋子的金融安全網。
金融消保工作任重而道遠，我省金融監管部門和金融機構將繼續加強金融監管、優化金融服務，不斷提升金融消費者權益保護的效能與水平。同時，積極倡導社會各界共同參與，形成合力，共同構建更加公平、透明、和諧的金融生態環境，發揮好金融推動經濟社會高質量發展的強大動力。
本報記者安曉奕
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