“電小二”直連用戶服務再提速
“電小二”直連用戶服務再提速
國網大同供電公司平城區供電中心“電小二”直連用戶服務再提速。據了解，截至目前，平城區供電中心已創建和融入網格經理群1612個，覆蓋用戶群體近30萬戶，架起溝通客戶的“連心橋”。
“電小二”直連用戶服務是通過客戶經理融入小區業主群等線上方式，配合線下7×24小時供電服務體系，實現網格直達、精准服務、質效提升的供電客戶全覆蓋目標。平城區供電中心根據負荷密度、服務半徑和設備狀況等因素，將平城區劃分為7個高壓網格，21個低壓網格，並以小區為單位創建網格經理群，將低壓零星業擴報裝、搶修服務、低壓用電檢查、優質服務等工作全部納入其中，客戶經理利用社區微信群全面了解客戶需求，及時發布停送電、電力政策法規、新能源服務等信息，無縫對接客戶多元化用電需求，讓客戶足不出戶就能享受到便捷高效的供電服務體驗。
劉偉
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