陽泉“泉小電”智能電力客服受好評
陽泉“泉小電”智能電力客服受好評
“有電了，謝謝！”7月16日，陽泉市郊區喜來居小區的張先生在社區網格微信群中反映家中突然沒電，群中的智能電力客服“泉小電”在捕捉到信息后，馬上將相關情況通知電力網格員。僅用時3分鐘，服務人員便通過電話指導成功幫助客戶恢復用電。
資源共享，實事同辦。2023年，國網陽泉供電公司直屬的營銷部黨支部、供電服務指揮中心黨支部通過結對共建，總結了近三年居民用電訴求，分析影響高效服務、快速響應過程中的堵點、難點，計劃以政企網格融合為切入點，在服務網格群內植入智能電力客服“泉小電”，全方位構建客戶信息自動識別、客戶訴求自動回復等多位一體的數字化服務體系。
截至目前，“泉小電”網格服務已覆蓋陽泉市2310個電力服務微信群，累計推送各類服務信息近2000條，提前感知客戶訴求600余件，全市網格入群率、台區覆蓋率、客戶訴求回復率均達100%。
席少晨 古雅琦
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