【消費廣角——激發有潛能的消費⑩】為生活減負 為幸福加碼
——山西省家政市場新觀察
【消費廣角——激發有潛能的消費⑩】為生活減負 為幸福加碼
——山西省家政市場新觀察
圖為太行月嫂家政服務公司員工培訓現場。
圖為紅馬甲集團股份有限公司客服中心。
如果沒有家政服務，我們的生活會怎樣？
一頭連接民生需求，一頭連接龐大的就業市場，在快節奏的生活之下，家政服務已然成為許多家庭不可或缺的一部分。特別是在養老服務和兒童托管領域，需求尤為突出。但消費者常常感嘆：高質量的家政服務實在難找。
一邊是巨大的市場需求，一邊是行業崗位缺人。當前，家政服務市場正經歷著怎樣的變革？近日，記者走進我省家政市場，從消費者、從業者和管理者角度，傾聽不同的聲音。
消費者說——
高質量家政服務供給不足
“以前每到周末，我都要花上大半天時間打掃家裡，現在有了家政服務，我可以把更多時間用在陪伴家人和自我提升上。”太原“90后”青年張萱說，偶然一次機會，她嘗試了收納整理服務，看著煥然一新的居住環境，心情大好，工作效率也提升了。
利用家政服務，改善生活品質。隨著生活水平的提高，消費者對家政服務的需求不再局限於簡單的清潔打掃，而是呈現出多元化和個性化的趨勢。尤其“一老一小”新需求，催生就業新崗位，月嫂、護工、整理收納師等知識技能型家政服務市場日益擴大。
但高質量家政服務供給缺少，屢屢成為行業詬病。省城“80后”李濤一家，迎來三胎的喜悅，為了找到合適的月嫂，他們面試多人，不是經驗不足就是檔期不合。臨汾52歲的張阿姨，年邁的父親因病臥床，家人決定聘請護工照料。然而，尋找過程卻充滿波折。面試多個護工，不是責任心欠缺，就是技能不達標。好不容易找到一位看似合適的，卻因家庭突發狀況突然離職。
記者採訪中發現，消費者在選擇家政服務時，往往會遇到服務質量參差不齊、價格不透明等問題。“我曾經因為貪圖便宜選擇了一家小家政公司，結果服務人員素質不高，家裡被弄得一團糟。”王先生回憶起自己的經歷，至今仍心有余悸。他建議消費者在選擇家政服務時，一定要選擇有資質、信譽好的公司，並簽訂詳細的合同，明確服務內容和責任。
“供給不足，這是目前家政市場最大的問題。”7月15日，山西省家政服務協會會長鄭寶蘭在接受記者採訪時分析，“從全省范圍來看，從業人員少，甚至滿足不了本土需求，因此出現了市場價格貴的問題。以月嫂為例，‘60后’的月嫂因為年齡原因逐漸退出家政市場，而‘80后’從業人員數量跟不上來。存量競爭制約行業發展，直接導致了近5年時間，母嬰服務價格漲了2.5倍左右，以往每月花費3000元能雇到，現在每月六七千元找不到合適的。”
從業者說——
專業成長與職業尊嚴不可缺
“常常有人問我累嗎，累，肯定累。熬夜很辛苦，所以首先得有個好身體，公司每年都會給我們做體檢。”今年43歲的“金牌月嫂”趙風英，服務於省城愛尚母嬰會所，從事月嫂工作8年多，依然保持著最初的熱愛。她說，專業技能很重要，目前已經帶過上百個寶寶。
母嬰護理師潘秀英同樣是業內佼佼者，目前服務於太原龍城好孕家庭服務有限公司。見到她時，她剛完成了一單長達78天的服務，眼神中透著絲絲疲憊。她說，以心交心，用愛心和專業技能，為每一個新生家庭帶去力量。每一次上崗，都是對專業能力的考驗，也是對責任心的挑戰。
入行4年的“80后”整理收納師范杰認為，“整理的是物品，更是人生。”從事這個職業之后，范杰走進了各種各樣的家庭，看見家庭百態，也幫助了許多家庭。她說，曾經幫一個有阿爾茨海默症病人的家庭進行整理收納，通過點滴幫助，不僅幫助了病人，而且讓整個家庭恢復了活力，這是職業帶來的滿足和光榮。
從事家政行業，更需要尊重、包容和肯定。太原龍城好孕家庭服務有限公司總經理郭鵬說：“人才是企業發展的核心，我們公司致力於構建一個開放、包容、鼓勵創新的工作環境，吸引和培養優秀的家政人才。不斷提升家政從業人員的職業自豪感、榮譽感和責任感，為從業人員營造了一個受尊重和受肯定的工作氛圍。”
鄭寶蘭會長則呼吁：“榜樣的力量是無窮的，家政行業需要榜樣，需要最美家政人，需要五一勞動獎章，需要三八紅旗手，需要青年文明號。職業自豪感有了，從業人員的數量和質量就能實現雙增量。此外，讓家政從業人員全員持証上崗、持証入戶，實現消費者隻需要掃一掃家政服務員的碼就能了解其相關信息，一方面提升從業者的職業榮譽感，另一方面提升群眾的幸福感和安全感。”
“勞動者流動性大、誠信問題突出、職業認同感不足，加之培養周期長，從業時間短，這些都是我們面臨的挑戰。”郭鵬說，為了解決這些問題，公司從2022年開始評選“臻選月嫂”，為她們提供更好的福利待遇，並從中選拔優秀人才成為正式員工，為她們提供清晰的職業規劃和穩定的收入保障，讓養老不發愁。
管理者說——
提質擴容，還有很長的路要走
家政服務業提質擴容，早已不是新話題。
在今年3月，我省出台的《山西省推進服務業提質增效2024年行動計劃》中明確，推進家政服務業提質擴容。鼓勵引導家政從業人員進社區，積極參與居家老年人照護服務，為社區養老、居家養老、嬰幼兒照護提供有力支撐。打造本土家政品牌，做優龍頭企業，培育產教融合型家政企業，積極發展員工制家政企業，推動家政服務業品牌化、規范化、職業化、信息化、高端化發展。積極開展“生活服務招聘季活動”和“家政服務員技能提升行動”。
如何落實落地？尚需多方努力。鄭寶蘭說：“我來山西省家政服務協會工作不到一年時間，推動山西家政高質量發展已經成為我們這一屆義不容辭的使命擔當。”為此，鄭寶蘭從政府扶持、數字轉型、品牌塑造、持証上崗、社區融合、榮譽激勵等6方面提出了具體落實的辦法。例如，在家政行業數字轉型方面，當前協會正推動建設山西數字家政平台（線上“碼尚”家政+線下“碼尚”服務站），免費讓家政企業入駐，有望實現行業的升級迭代。在社區融合方面，希望社區提供場地，讓家政公司進入服務，解決家門口服務、家門口就業等諸多問題。在品牌塑造方面，做強天鎮保姆、呂梁山護工、太行月嫂、紅馬甲家政、金盛家政等品牌，希望家政行業能像其他行業一樣有消費者認可的“老字號”，政府大力扶持這樣的“老字號”。
如何提質擴容，家政企業都在積極探索。太行月嫂家政服務公司總經理鄭冬梅表示，公司持續強化品牌建設。目前已經形成了獨有的品牌管理體系，包括品牌規劃、品牌文化、品牌宣傳、品牌管理等。其次是專注細分賽道，為月嫂這個特定群體和需要月嫂的客戶群體提供專業服務。
愛尚母嬰會所總經理王偉麗表示，月子中心的市場需求在逐年增加，為了更好地贏得消費者認可，要創造更多的增值服務，以尋求服務差異性。吸納高素質人才，不斷提高服務隊伍的整體素質。切實保障員工利益，讓員工有歸屬感。
紅馬甲集團股份有限公司總經理周婕表示，近年來，公司將黨建融入家政管理，積極參與政府“春風行動”，開展家政進社區“送培訓、送就業、送服務”等舉措，起到了良好效果。她建議，在社區設立家政服務站（點），讓服務更方便、更快捷。同時，引導鼓勵年輕人轉變就業觀念。而作為家政服務企業，要注重自身標准化建設，選好人、育能人，重誠信。
家政提質擴容，還有很長的路要走。匯點滴之力，聚磅礡之勢。期待一個更加繁榮、規范、貼心的家政市場，為千家萬戶帶去更多溫暖與幸福。
本報記者閆杰
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