12345熱線推動快速響應群眾訴求
12345熱線推動快速響應群眾訴求
日前，太原市12345熱線積極響應民生關切，牽頭組織市自來水公司、市供電公司、陽泉華潤燃氣公司、晉東華潤燃氣公司、市公交公司、市熱力公司等關鍵民生服務單位，就群眾普遍關心的停水、停電、供氣不足、管道維修封路、公交臨時改線等問題，深入探討了12345熱線應該如何迅速作出反應。
經過討論，各單位達成共識，將通過建立微信群及時發布相關信息的方法，實現信息實時共享。當出現突發情況時，熱線的接線員可根據共享信息快速回應市民咨詢。針對平日常見的、答復較為固定的問題，各單位將加快補充進知識庫，減少工單轉派，進一步提升12345熱線直接處理問題的能力，讓熱線服務更有速度。會議還對平台回復群眾訴求中存在的具體問題提出了改進辦法。
本報記者
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