優化服務 讓支付更便利
優化服務 讓支付更便利
4月29日，記者在山西銀行太原高新街支行看到，服務台整整齊齊擺放著數個紅色的“零錢包”。工作人員介紹，這是銀行落實國家政策、最新推出的便民措施。“標准包分別有300元、100元兩種規格，零錢面值為20元、10元、5元和1元，金融消費者可通過銀聯雲閃付平台預約兌換。”
國務院辦公廳今年發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》以來，我省金融業積極落實政策，一系列新舉措相繼落地，滿足消費者多樣化的支付服務需求。
現金是支付服務體系中最基礎的一環。在手機支付日益普及的背景下，找零難等成為人們面臨的現金支付痛點。為保障公眾的現金支付需求，近期省內各金融機構發揮各自優勢，在不同領域推出便利化措施。
“中國銀行為門店提供的‘零錢包’兌換服務，解決了找零難問題。”4月初，中國銀行太原市並州支行與山西金虎商業集團簽約，開展現金便利化支付合作。根據協議，中行將為金虎商業旗下1600個店面提供“零錢包”兌換服務。交通銀行山西省分行從城市交通切入，為乘客提供支付便利服務。近日，在人民銀行山西省分行支持下，該行與太原市交通運輸局、太原市第二出租汽車公司聯合開展出租車行業零錢包發放活動。截至4月中旬，全省針對出租車行業共發放“零錢包”8228個。浦發銀行太原分行則與山西省人民醫院、省醫療衛生機構綜合服務中心開展合作，向省衛生健康委委直醫療機構開設便民兌換窗口，發放“零錢包”，解決患者日常小額現金使用需求。
“‘零錢包’推出滿足了社會經濟運行中不同的支付結算需求，維護了消費者的支付選擇權，優化了現金流通環境。”人民銀行山西省分行有關負責人說，目前，社會公眾可通過三種方式辦理“零錢包”兌換。一是通過“雲閃付”App山西省零鈔預約服務平台辦理“零錢包預約”﹔二是通過部分金融機構線上“App”或電話預約﹔三是在各金融機構營業網點櫃台直接兌換。截至4月中旬，全省共發放“零錢包”16.12萬個。
與此同時，人民銀行山西省分行拓展全天候小面額現金投放渠道，在全省范圍內推廣“ATM機具+小面額取現”，鼓勵有條件的銀行業金融機構適當改造ATM機具，至少增加一種小面額鈔箱，方便群眾直接提取小面額現金。截至4月中旬，全省共布放各類支持零鈔支取的自助機具1270台。
讓外籍來晉人員“花錢”更順暢，是優化支付服務的重要內容。人民銀行山西省分行有關負責人介紹，該行積極推進新版永久居留証的升級改造和便利化應用，與省出入境管理局聯合開展永久居留証樣卡開戶測試工作，確保轄內所有網點支持新版永久居留証辦理賬戶業務，實現永久居留証人工窗口無障礙開戶。同時，積極推動境外銀行卡受理改造，協調省有關單位推動“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大場景重點商戶積極開通外卡受理，並推動成立外幣兌換中心。目前，工商銀行山西省分行在全省11個地市成立了12家外幣兌換中心，配備18種外幣現鈔兌換和美元、歐元、英鎊等常見外幣“零錢包”，全面支持線上預約取現、線下即來即兌的外幣兌換服務。
記者從中國銀行山西省分行了解到，該行發揮外幣業務特色優勢，在307個網點提供多元化外幣現鈔服務，所有網點主要外幣庫存備付充足，可向境外來華人員、我國居民提供外幣現金兌換和小額現金兌換服務。同時，該行ATM機具可全量受理境外發行的銀聯、維薩、萬事達、JCB、美運、大萊等主流卡組，支取人民幣現鈔。自助設備渠道可實現外國人永久居留証中英文業務受理，ATM交易界面支持中、英、日、韓多語言服務，現金自助設備在支付便利化工作中的作用不斷優化提升。
人民銀行山西省分行表示，該行正指導各銀行、支付機構利用“線上+線下”渠道，加強境外來晉人員支付服務政策宣傳解讀，並建立外籍客戶咨詢與投訴處理機制，指導各機構開通外籍人士24小時咨詢熱線，為境外來晉人員支付便利“保駕護航”。
本報記者張巨峰
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