踐行金融為民彰顯大行擔當

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評論

　　近年來，郵儲銀行山西省分行在省委、省政府和監管部門的大力支持下，在總行黨委堅強領導下，積極踐行“金融為民”理念，聚焦“五不”的中國特色金融文化，堅持“以客戶為中心”，將消費者權益保護納入企業文化建設和經營發展戰略，切實保護消費者根本權益，著力構建新時代金融消費者權益保護工作新格局。
　　推動長效體制機制建設
　　厚植消保文化守“初心”
　　金融消保工作關系人民群眾的利益和幸福，郵儲銀行山西分行作為一家服務全省2200余萬客戶的國有大型商業銀行，做好金融消保工作義不容辭、任重道遠。
　　一是筑牢思想“高度”。始終樹牢“金融為民”初心，心懷“國之大者”，圍繞提升金融消保的適應性、競爭力、普惠性，切實夯實消費者權益保護工作主體責任，通過“一把手挂帥、分管領導主抓、消保部統籌、業務部門和經營機構落地”的工作機制，將消費者權益保護融入企業誠信文化建設、納入經營發展戰略。二是謀劃機制“廣度”。強化統籌，形成合力，積極推進業務經營、風險合規、內審監察“三道防線”長效機制建設，明確各級機構和前、中、后台各部門消保工作職責，建立“縱向到底、橫向到邊”的消保履職網絡。三是聚焦考核“深度”。充分發揮考核的激勵約束作用，不斷培育提升融合發展新動能，共同構建和諧的金融生態環境。
　　深化關鍵環節管理
　　融入中心工作鑄“匠心”
　　在郵儲銀行山西省分行的企業文化中，客戶始終是第一要素。
　　中央金融工作會議指出“堅持把防控風險作為金融工作的永恆主題”，郵儲銀行山西省分行同樣始終秉承“預防為先”理念，前移風險關口，做深做細消保審查工作，從源頭上避免侵害消費者權益問題發生，全力保障金融消費者“八項基本權利”。與此同時，郵儲銀行山西省分行將客戶投訴作為經營管理“新看板”，切實承擔投訴處理主體責任，暢通線上、線下各類投訴渠道，及時響應消費者訴求，主動學習踐行新時代“楓橋經驗”，提升投訴管理“敏感性”，推動投訴工作由“被動處理”向“主動預防”轉變。另外，將金融宣教作為業務融合“新路徑”。圍繞消費者權益保護主題，“線上+線下”“陣地化+網絡化”全方位、多形式開展金融宣傳，每年制定金融知識教育宣傳計劃，積極參與監管部門、行業協會組織的“3·15”消費者權益保護等宣傳活動，聚焦社會公眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，將正向宣教普及與反向風險提示相結合，幫助消費者提升金融素養和風險防范能力。
　　提升綜合服務水平
　　做好金融普服秉“臻心”
　　一直以來，郵儲銀行山西省分行注重發揮自身點多面廣的優勢，在監管部門的指導和社會各界的支持下，把金融服務實體經濟作為根本宗旨，2023年實體貸款規模1634.57億元，佔比93.37%，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性，積極履行大行責任擔當。
　　一是爭做服務鄉村振興主力軍。圍繞山西農業“三大戰略”“十大產業集群”，制定“10+6+N”產業服務方案，2023年涉農貸款淨增98.4億元，產業貸淨增22.6億元，其中糧食收購貸款投放15.4億元，同比增長83%，以實際行動保障糧食安全、助力鄉村振興。二是爭做普惠金融綜合服務商。積極踐行“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，持續加大普惠型小微企業信貸投放力度，深化“敢貸、願貸、能貸、會貸”長效機制建設，順利完成“兩增”目標﹔向1187戶專精特新及科創企業投放貸款33.97億元，同比增長62.1%。小微企業金融服務監管評價獲評最高等級“一級”。三是爭做支持能源轉型排頭兵。積極響應能源革命綜合改革與碳達峰山西行動，2023年8月向省屬能源重點企業——晉能控股煤業集團發放全國銀行業首筆“公正轉型”貸款（1億元），創新舉措寫入省政府工作報告。四是爭做提升客戶體驗的踐行者。始終堅持“以客戶為中心”，搭建客戶旅程優化管理體系，組織營業網點“四位一體”服務質量專項提升活動，著力踐行“有擔當、有溫度、有韌性”的企業文化，2023年，分行榮獲“山西省文明單位”“山西省愛國擁軍模范單位”等稱號。
　　山積而高，澤積而長。郵儲銀行山西分行將認真貫徹黨中央、上級行決策部署，切實落實監管部門工作要求，堅持以人民為中心的發展思想，牢牢把握金融消費者權益保護工作的政治性、人民性，持續提升消費者權益保護工作水平，切實履行社會責任，為營造安全穩定的金融消費環境貢獻力量。