挖掘情緒價值 激活文旅消費新潛能
挖掘情緒價值 激活文旅消費新潛能
8月中旬，看到網友在唐山“河頭老街”拍攝的古裝照片后，高中女學生小劉被“種草”了。忍不住誘惑的她，專程跑去體驗了一把。
小劉在景區門口與古裝攝影業務人員談妥了價格，166元的費用包含了往來交通、化妝造型、古裝一套，以及景區內的攝影師跟拍和18張數字照片等服務內容。花費98元購買門票后，下午3時，穿著古裝、妝容精美的小劉，被入口的人流擠進了景區。晚8時，在入口牌坊、燈籠牆、拱橋、戲台等網紅打卡點，在跟拍攝影師的指揮下，小劉美美地擺著各種造型，陶醉在如詩如畫、如夢如幻的夜景中。
適逢周日，景區內游客如織、摩肩接踵，很多店人滿為患很難擠進去，很多文娛表演也沒有觀看，小劉有些遺憾。但看著照片上定格的美麗瞬間，她感覺情緒價值得到了極大滿足。像這樣的業務，古裝店當天就接了150多單。
雖然花費不菲，但能跟景區內的人和物產生情感共鳴，心情愉悅，小劉感覺很值。小劉認為，情緒消費本就是為了滿足情感需求，不能單純用金錢來衡量。
目前，像小劉這樣，很多人特別是年輕人的旅游動機已從傳統的景點觀光轉向情緒滿足。去天水，帶著對麻辣燙的渴望﹔去山西，帶著“天命人”的使命﹔去唐山，帶著穿越時空的夢想。為一場比賽、一場電影、一場演出赴一座城，帶著理想和浪漫。情緒宣泄、情緒共鳴、情緒治愈、情緒釋放……隻要能得到精神和情感上的滿足，年輕人都樂於為體驗付費，甘心為情緒買單。
國內暑期旅游旺季即將結束，業內專家表示，從傳統觀光旅游向體驗式、情緒消費轉變是今年旅游消費的一個明顯趨勢。從中可以看出，情緒消費已經成為推動文旅產業發展的新引擎。
情緒價值的核心在於引發情感共鳴。如何更好地理解和滿足消費者對情感體驗的需求，引發游客的情感共鳴？
這要求文旅行業關注市場動向，瞄准消費熱點，從滿足消費者的情感體驗出發，從景點規劃、服務設計、人員培訓等多方面著手，努力打造更多能夠觸動消費者情感的文旅產品和服務。
要豐富供給，將情緒價值融入項目頂層設計，將總體定位與情緒價值相結合，落實到最終的場景呈現上。要創新產品業態做好服務，讓文旅項目與消費者建立情緒連接，形成雙向奔赴，激發消費者的參與感、想象力和表達欲，通過內容、場景、氛圍、業態、服務、動線設計等，營造出“你的情緒我也懂”“你的情緒，在這裡都能安放”的氛圍。
要創新營銷，注重情感體驗和個性化服務，通過設計項目突出情感價值吸引游客。要用好網絡流量，堅持共建共享，鼓勵消費者視頻拍攝、“種草”“玩梗”，擔當文旅代言人，分享快樂體驗，更好激發他們的情緒需求，進而實現流量的轉化。
體驗是開啟未來經濟增長的鑰匙。隻有牢牢抓住情緒價值的關鍵所在，不斷創新文旅消費場景，拓展文旅消費內涵，提升文旅消費質量，才能充分激發出情緒消費新引擎的巨大推動力。
謝昌民
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