AI賦能政務服務更高效
AI賦能政務服務更高效
線上精准預約，線下一次辦結，山西長治“AI線上管家”為群眾辦事添便利。5月29日出版的《人民日報》，對此進行了報道。在數字技術深刻重塑社會生活的今天，AI線上管家的出現，為政務服務帶來了從理念到實踐的全方位革新，讓政務服務既有效率提升的“速度”，又有貼近民心的“溫度”。
有了“潞小登”，辦事效率得到顯著提升。它能自動列出辦理流程和材料清單，群眾對照清單提前准備，避免因材料不全而多次跑腿﹔自動排號功能合理規劃辦理時段，大幅減少現場等待時間﹔材料自動識別技術還能快速核驗上傳材料，准確率高達99.2%，極大減輕了人工審核壓力。自今年2月正式上線運行以來，預約辦結率達100%，平均辦理時長較以往大幅縮減，切實讓群眾感受到“數據多跑路、自己少跑腿”的便利。
有了“潞小登”，辦事體驗得到全方位升級。它具備多輪對話引導能力，面對群眾的疑問，能通過交流精准把握需求，提供細致解答﹔根據群眾選擇的出行方式，跳轉地圖App進行實時語音導航，甚至在業務辦結后幫需要打車的用戶下單，將服務延伸到群眾需求的每個環節。這種全流程陪伴式服務，讓群眾在辦事過程中切實感受到關懷與尊重，有效提升對政府服務的認同感和滿意度。
今年的《政府工作報告》提出，“持續推進‘人工智能+’行動”。引入智能技術打造本土化的AI線上管家，成為推進“人工智能+”行動中的一大亮點舉措。各地應聚焦政務服務、民生保障等重點領域的實際需求，因地制宜，積極引入智能技術，打造符合自身需求的智能服務系統，有效解決群眾辦事過程中的痛點、堵點問題，進一步提升服務效能與群眾體驗。
與此同時，完善隱私保護機制，建立覆蓋數據採集、存儲、使用全生命周期的安全管理體系，筑牢數字政務安全防線，讓群眾安心使用AI服務。此外，暢通群眾反饋渠道，通過滿意度調查、意見征集等方式，及時了解群眾需求與使用痛點，動態優化AI線上管家功能，形成“建設—使用—反饋—改進”的良性循環，真正實現以數字賦能提升政務服務的溫度與質感。
在追求智能化的道路上，“潞小登”的創新實踐啟示我們：技術始終是手段，應始終以滿足人的需求、解決人的問題為出發點和落腳點。未來的政務服務，不僅需要AI帶來的高效便捷，更應保留人與人之間的溫度。當智能系統與人工服務形成互補，當數據算法與人文情懷深度融合，政務服務才能真正成為連接政府與群眾的暖心橋梁，讓改革發展成果惠及每一個人。
AI賦能政務服務，帶來效率提升和人性化服務，切實增強了群眾滿意度，也加速了政府治理現代化轉型。期待各地因地制宜探索智能化路徑，以點帶面推動政務服務效能整體提升，為經濟社會高質量發展注入強勁動能。
李慧勇
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