【地評線】黃土風網評：以維權服務站之基，筑山西消費提振之廈
【地評線】黃土風網評：以維權服務站之基，筑山西消費提振之廈
隨著消費市場的擴容升級，消費者權益保護問題日益凸顯。為了更好地維護消費者合法權益，解決百姓身邊的“小糾紛”，近年來，省市場監管局緊跟時代步伐，創新推出了12315消費維權服務站這一維權新模式。目前，全省12315消費維權服務站總數達2960家，覆蓋97%的縣區，僅去年處理消費糾紛就達3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。(來源：3月31日《山西日報》）
提振消費，核心在於讓消費者 “能消費、敢消費、願消費”。在山西消費市場的版圖上，12315 消費維權服務站正成為一個個關鍵坐標。它們星羅棋布於商場、景區、社區等各處，不僅為消費者排憂解難，更是山西提振消費行動中不可或缺的一環。
這些維權服務站扎根基層，從源頭處化解消費糾紛。以運城為例，其 220 家高標准服務站如 “毛細血管” 般深入消費市場。在運城市吾悅廣場的服務站，清晰的投訴流程、負責的站長及工作人員，為消費者提供了便捷的維權途徑。去年該站處理 71 起消費糾紛，將矛盾化解在萌芽。這種及時、高效的糾紛處理機制，讓消費者感受到自身權益有保障，從而敢於消費。當消費者在購物或旅游過程中遇到問題，無需漫長等待或繁瑣程序，在家門口、景區入口就能找到 “說理的地方”，消費體驗得以極大提升，也更願意打開錢包進行消費。
這些維權服務站扎根基層，在過程中促進誠信經營。在萬榮縣李家大院景區消費維權服務站，工作人員記錄的投訴情況成為景區提升服務的 “晴雨表”。景區依據維權數據分析改進服務，不僅解決了當下糾紛，更從長遠提升了自身品質。運城培育的 61 家示范站點帶動 220 家站點形成 “雁陣效應”，促使經營者認識到及時解決消費糾紛能提升誠信形象，吸引更多消費者。誠信經營氛圍的形成，是消費市場健康發展的基石，能讓消費者放心消費，為山西提振消費行動奠定堅實基礎。
這些維權服務站扎根基層，於建設中融入系統工程。山西提振消費行動是一項系統工程，而 12315 消費維權服務站的建設與發展融入其中。2024 年，省市場監管局發布的全國首個省級地方標准《消費維權服務站建設指南》，從多方面規范服務站建設。科學合理的布局規劃，確保服務站覆蓋消費者密集區域﹔標准化、規范化、專業化的建設要求，提升了服務站的效能與服務質量。這一標准的出台，讓維權服務站成為消費者堅實的 “后盾”，增強了消費者對市場的信任，進一步激發消費活力。
以維權服務站之基，筑山西消費提振之廈。消費，作為經濟增長的主引擎，不僅是拉動內需的關鍵力量，更是推動產業升級、促進就業，助力山西經濟高質量發展的重要支撐。未來，我們應繼續深化 12315 消費維權服務站建設。一方面，持續拓展覆蓋面，尤其是在新興消費領域和偏遠地區，讓更多消費者受益﹔另一方面，不斷創新方式手段，借助數字化技術提升維權效率。通過構建政府、市場、社會共同參與的格局，將維權服務站打造得更加完善。如此，山西的消費環境將更加和諧，消費者的消費意願將被充分激發，為經濟發展注入源源不斷的動力，讓消費這駕馬車在山西高質量發展的道路上疾馳向前。（邢鈺坤）
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