【地評線】黃土風網評：提升物業服務水平，讓美好家園更和諧
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日前，省住房和城鄉建設廳印發《住宅物業服務質量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），於2月23日起正式施行，有效期5年。（來源：2月24日《山西日報》）
隨著社會的發展，物業管理成為社區治理的關鍵一環。2024 年 5 月，針對物業公司服務問題，山西省住建廳制定方案，全面排查住宅小區物業，重點查處物業服務企業違法違規行為，建立完善物業企業退出機制，以促行業提質增效。此次我省出台《辦法》，必將進一步提升物業服務水平，讓美好家園更和諧。
要宣傳好《辦法》，凝聚共識。要充分利用各類媒體平台，如電視、報紙、網絡新媒體等，廣泛宣傳《辦法》內容。制作通俗易懂的圖文、短視頻，解讀星級評價標准、申報條件與評價流程，讓物業企業與業主都能清晰了解。開展社區宣傳活動，深入住宅小區，舉辦講座、發放宣傳手冊，與業主面對面交流，解答疑問，增強業主對《辦法》的認知，引導業主積極參與物業服務質量監督，形成全社會關注、支持物業服務質量提升的良好氛圍，凝聚起共同提升物業服務水平的共識。
要實施好《辦法》，規范流程。各級住建（房管）部門要嚴格按照《辦法》規定，有序開展評價工作。要組建專業、公正的評價團隊，確保評價過程科學嚴謹。對申報項目，依據服務專業化、合同服務時長、備案情況、信用評價、入住率等條件嚴格審核。評價過程中，全面考量物業的各項服務指標，如環境衛生、安全保障、設施維護等。同時，建立反饋機制，及時向物業企業與業主反饋評價結果，讓各方了解服務優勢與不足，為后續改進提供方向，保障評價工作規范、有序推進。
要落實好《辦法》，強化監督。要建立健全監督體系，加強對《辦法》落實情況的全程監督。一方面，對星級評價結果的運用進行監督，確保星級與企業信用評價挂鉤、在招投標中發揮參考作用，以及差別化監管、政策扶持等落到實處。另一方面，對物業企業整改情況進行跟蹤監督，對評價中不達標的物業企業，督促其限期整改，對整改不力的依法依規處理，以嚴格的監督確保《辦法》真正落地生根，切實提升物業服務水平，讓美好家園更和諧。
提升物業服務水平，讓美好家園更和諧。優質的物業管理能凝聚社區向心力，提升居民生活品質，是構建和諧社會的重要支撐。當前，物業服務不再局限於基礎的安保、保潔服務，而是涵蓋了社區文化建設、智慧社區打造等多元領域，深度融入居民生活。讓我們實施好《辦法》，進一步提升物業服務水平，讓美好家園更和諧。（劉雁芳）
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