航班“鎖座” 旅客權益需保障
航班“鎖座” 旅客權益需保障
“提前買了飛機票，接到值機通知后馬上選座，可供選擇的座位卻寥寥無幾。”近期，不少消費者在社交平台上反映，線上值機選座時，發現大片座位處於“鎖定”狀態。為何被鎖座位越來越多，航司選座規則卻模糊不清，令人深感不合理。
消費者乘機出行，值機時遇到鎖座的情況並不鮮見。早期的飛機“鎖座”更多是出於安全的考慮，比如：鎖定安全員的固定座位或鎖定安全出口的座位，以及有時考慮到飛機的配載問題，也會鎖定部分座位，以保証飛機重心在安全范圍內。然而，隨著各家航空公司推出預選座位的增值服務后，飛機上需付費解鎖的座位越來越多，相應免費可選的座位也越來越少。顯然，航空公司在提供差異化服務的同時，仍需考慮大多數旅客的體驗，合理設定清晰透明的規則，避免侵犯消費者的合法權益。
客觀而言，航空公司根據航空運輸的要求和實際情況，鎖定部分座位具有一定的合理性，但前提是規則公平、合理且透明，不得對消費者的消費選擇產生誤導。盡量平衡座位管理與消費者體驗之間的關系並優化選座流程，既注重優質客戶的滿意度，也應關照普通客戶的基本需求。
如何在增值服務與旅客基礎需求之間找到平衡點，是航空公司需深思的問題。顯而易見，無論是選座，還是托運行李、提供飛機餐等服務，都需要充分尊重消費者的知情權和自主選擇權，保障公平交易。
撰稿王璐
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