政務服務好不好 體驗員來評判
政務服務好不好 體驗員來評判
為進一步提升政務服務品質，山西省政務服務中心於5月22日正式啟動“政務服務體驗員”招募計劃。
政務服務改革要堅持需求導向、問題導向、效果導向，並以企業和群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為檢驗標准。公開招募“政務服務體驗員”，以百姓眼光和企業視角“把脈”政務服務質量，搭建起政府與群眾溝通橋梁，多渠道多維度獲取市場主體真實感受，無疑將助力政務服務更精准高效，推動營商環境持續優化，切實提高企業群眾辦事體驗感和滿意度。
近年來，我省以政府效能的提升促進一流營商環境建設邁上新台階，人民群眾辦事創業得到極大便利。但也應當看到，與建設人民滿意的服務型政府的目標相比，仍有差距。通過邀請來自各行各業的群眾和企業代表，以“體驗員”身份深入體驗政務服務全過程。從被動接受服務轉變為積極參與服務評價，更接地氣、通民心。由此政務部門可以更有針對性地調整政策、簡化程序、提升效能，解決好“最后一公裡”的服務難題。
啟動“政務服務體驗員”，也有助於加快政務服務智能化進程。“體驗員”在體驗線上線下政務服務過程中，對在線服務平台、數據共享等方面的反饋，能夠促進政務服務更好實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。期待這一舉措在實踐中不斷完善，針對“體驗員”反映的問題，抓好督查督辦，做到事事有回音、處處見實效。
撰稿王璐
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