智能服務傳遞城市溫度
智能服務傳遞城市溫度
辦業務有AI公務員在線應答，回復速度以秒來計﹔取快遞有智慧驛站自助取件，不用再找工作人員幫忙﹔找工作有AI面試體驗，精准對接供需求職更順暢……這些曾經感到“遙不可及”的服務正“飛入尋常百姓家”。今年的政府工作報告提出，“持續推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應用”。如今的三晉大地上，數字技術與公共服務的深度融合，正悄然重塑著全省群眾的生活圖景，讓更多山西人觸摸到數字時代的溫度與效率。
智慧政務服務
雲端之上的民生應答
3月23日上午，運城市鹽湖區的市民陳一洋打開了“鹽小哥”DeepSeek版智能客服。“我想在鹽湖區辦理教師資格認定，需要哪些手續？”輸入問題后7秒鐘，陳一洋便收到了回復，回復中不僅有進行教師資格認定的條件，還提供了申請的模板供參考。“之前想要了解這些信息，基本靠網上查閱或者跑政務大廳詢問，非常不方便，現在有了‘鹽小哥’，回復又快又准，點點手機的工夫就全搞定了。”陳一洋表示。
據鹽湖區行政審批服務管理局相關負責人介紹，與傳統的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有“問題收集准確、解答思路清晰、提供服務快捷”等優勢，可7×24小時為企業和群眾提供快捷、精准的智能導辦服務，能有效降低企業和群眾的時間成本。
這正是我省推動政務服務智能化的生動寫照。今年以來，我省人工智能賦能公共服務方興未艾：太原市政務雲上線全量DeepSeek大模型，12345政務服務便民熱線系統已率先對接﹔“全能型選手”大同首個AI公務員DeepTong全天候值守：公共資源交易場景中，進行材料輔助審核﹔處理市民熱線時，通過民眾訴求模型，精准識別訴求類別，自動完成分發與轉派。長治市政府基於私有化DeepSeek模型開發了政務智能寫作、PPT生成、智能對話、辦公智能體等應用，顯著提升了辦公效率和跨部門協作能力。此外，各個政務平台工作人員關於人工智能相關應用的學習也“卷”了起來：3月下旬，忻州舉辦了2025年第一期數據大講堂，就DeepSeek大模型在政務領域的實踐開展培訓﹔呂梁則舉辦了“DeepSeek賦能政務新范式”專題講座……
放眼三晉大地，人工智能正促進政務智能化轉型，推動公共服務升級。“DeepSeek在地方政府的政務系統中被廣泛應用，說明AI不再是科技企業的專利，它已經成為公共服務的基礎設施。”數字經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮表示。
智慧就業服務
數智引領的順暢求職
“沒想到，春招季遇到的第一個面試官竟然是‘AI’。”2月22日，在2025年太原市春風行動第三場大型專場招聘會現場，“AI面試體驗區”成了人氣爆棚的“科技角”。“AI面試官是一位身著藍色上衣的女性，聲音清脆，一共問了6個問題。”在2025年太原春招會上，來自忻州市的求職者黃林經歷了他人生第一次AI面試，直呼“新鮮”。AI面試項目提供方為智聯招聘山西分公司，其品牌與公共關系部經理李怡婷表示：“AI面試是一種利用人工智能技術進行面試評估的工具，能夠自動分析求職者的回答、表情、語音等，評估其能力和素質。”在AI面試結束后，系統迅速為黃林生成了一份報告，報告不僅深入剖析了他的面試表現，還為他提供針對性的優化建議，讓他更加精准地了解到了崗位需求和自身能力。
公共就業服務是促進就業的重要手段，也是基層民生服務的重要內容。AI面試、簡歷快速篩選、職位精准匹配推送、面試優化建議……利用數字技術進行擇業正成為我省推動就業的新模式，讓待業群體有了新選擇。去年，我省23100個基層就業社保服務點已全部建成，40項高頻就業社保服務全部開通，2萬多台自助服務設備全部配備到位。3月12日，我省還啟動了山西省就業大數據智慧服務平台，通過對3大主題、20個場景、170項監測數據的多維度匯聚，為全省就業形勢分析研判和就業管理服務提供強大的數據支撐。
數字技術的應用，讓找工作變容易，也讓崗前培訓更有效。“剛才斜巷跑車撞向我時，嚇我一大跳，太可怕了。”“是啊，還有那個‘迎頭空頂作業掉頂砸人’事故，仿佛身臨其境一樣。”3月4日，山煤國際霍爾辛赫煤業輔助運輸隊員工們在爭相體驗了沉浸交互感強的“VR+培訓”后，紛紛表示感到了前所未有的沖擊。“VR+培訓”通過模擬真實作業場景，使員工在模擬現場互動體驗中學知識、懂安全、長技能，真正在虛擬與現實交織的世界裡，深刻感受著安全生產的重要性。
對於數字技術在就業和職場中的運用，李怡婷分析稱：“數字技術不僅能大幅提升人崗匹配程度，降低人才招聘成本，還能顯著降低企業人才離職率，提升職工的職業技能。”
智慧生活服務
技術編織的煙火溫度
當技術滲透進街巷樓宇，小區生活煥發勃勃生機。
3月23日晚7時許，太原市民李曉薇正在並州南路鼎太風華小區郵政自提點取快遞。微信掃碼開門、在驛站內屏幕上輸入取件碼、點亮貨架相應位置的藍燈、取件出庫，整個流程一氣呵成。
該自提點是山西郵政首個24小時無人智慧驛站。記者在現場看到，投遞員通過人臉識別進入驛站后，根據郵件大小、包裝等實際情況，在掃描郵件后直接將郵件擺放在貨架合理位置。智能貨架自動將獲取的信息作為取件碼，會同驛站代碼等相關信息反饋驛站系統，並將取件碼發送給客戶。太原郵政小店區分公司副總經理馬金鑫表示，該系統平均上架時間2—3秒/件，每小時上架約800件/人。與傳統的方式相比，郵件入庫效率提升2—3倍，並實現無紙化作業。同時，通過點亮燈光提示郵件位置的誤差率小於0.1%，大幅提升了客戶的取件速度。
智能化的服務，同樣在社區物業生根發芽。日前，省住建廳聯合省農行、山西移動宣布，全省首個數字化物業管理服務平台——山西省智慧物業管理服務平台正式上線運行。針對住戶痛點，該平台下設的物業投訴舉報受理轉辦系統打破傳統投訴壁壘，每項訴求可自動生成電子工單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落﹔動態監測全省6000余家物業企業服務質量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業提升服務水平﹔聯動住建、市場監管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯合處置”，破解“踢皮球”難題。省住建廳相關負責人指出，平台中一個個跳躍的數據，成為了丈量基層治理溫度的標尺，更是政府為民服務的效率與誠意。
這個春天，從政務服務到就業保障，從快遞收發到小區物業，智能服務的速度，正轉化為城市服務的精度、直抵人心的溫度。
本報記者張琦
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