傾情服務 歸途更溫暖
傾情服務 歸途更溫暖
集大原高鐵乘務組恭賀新春。 受訪者供圖
“小姑娘，別著急，我們會盡全力幫你找到遺失的黑色書包。”春節前夕，一列飛馳的列車上，一名大學生丟失了她的書包，急得直掉眼淚，列車長張玲娜看到后溫柔安慰，並在其他工作人員的協力配合下幫助大學生找到了遺失物品。1月21日，旅客秦先生將這個暖心的故事分享到社交媒體平台，引發網友熱議，“人民鐵路為人民”“為這個列車長點贊”等留言刷滿評論區。“這都是我們應該做的，高鐵承載了無數背井離鄉的游子對家鄉的思念，也承載著他們返鄉的喜悅，見証每一位旅客平安回家，我倍感自豪。”張玲娜說。
今年的春運，對張玲娜來說意義非凡。這是集大原高鐵開通后的首個春運，也是張玲娜擔任太原客運段列車長的第一個春運。1月26日，一場大雪讓剛剛開通運營的集大原高鐵迎來了春運的首次“大考”。天還未亮，張玲娜就忙碌起來，仔細檢查各項工作，合理調配人手，提高通行效率，重點關注老人、孕婦以及行李較多的旅客，確保他們安全出行。
為了讓旅客沉浸式感受山西年味，春運期間，張玲娜和同事們精心策劃，優化車廂環境，舉辦文藝表演，陳列非遺產品，營造出歡歡喜喜過大年的喜慶氛圍。走進D2790次列車，紅色的窗花、喜慶的小燈籠和充滿祝福的對聯隨處可見，年的味道扑面而來。行駛途中，張玲娜還為旅客帶來了小提琴演奏，悠揚的旋律驅散了旅途的疲憊，為返鄉旅客單調的歸途增添一抹樂趣。大家或鼓掌叫好，或輕聲哼唱，或拿出手機記錄這一溫暖瞬間，車廂內一片歡聲笑語。“被這位‘90后’列車長圈粉了，太原鐵路太會整活了！以前坐高鐵排解無聊的方式隻有玩手機，沒想到還能和工作人員互動，免費欣賞表演，來山西過年真是驚喜滿滿！”來自上海的游客唐宇欣激動地告訴記者。
春運工作繁忙如織。今年除夕，張玲娜像往常一樣，奔波在飛馳的列車上，為萬千歸心似箭的返鄉旅客保駕護航。“沒辦法和家人一起吃年夜飯了，大年初一到初五的值班基本上也排得滿滿當當。”張玲娜臉上閃過一絲遺憾，但很快又露出甜甜的微笑，“雖然我們不能與家人團聚，但在服務過程中，許多乘客都會笑著對我表示感謝，我感到很開心也很溫暖。”
“用心用情用力為旅客提供優質服務，確保每一位旅客平安、順利回家，我覺得一切付出都是值得的。”據張玲娜介紹，元宵節后，務工人員返程、學生返校等出行需求還在持續增長，鐵路春運客流將再次攀升。面對新一輪的返程高峰，她將繼續堅守崗位，認真檢查車廂設施、核對班次信息、記錄乘客需求，不放過任何影響旅客出行體驗的細節，用責任與溫情守護每一位旅客的歸鄉之旅。
本報記者梁尚蓉
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