山西一景區熱情服務感動英國游客
山西一景區熱情服務感動英國游客
“這裡風景秀麗，盡管路途遙遠，但是在這個困難的下午，我得到了景區工作人員的幫助，他們把我從青龍峽景區送到了酒店，讓我體驗到世界一流的服務。”11月9日，太行山大峽谷青龍峽景區收到了一名英國友人手寫的感謝信，在信中，他感謝太行山大峽谷青龍峽景區的傾情服務，點贊為他提供幫助的王寧靜和王愛生兩位工作人員。
當天下午，一名來自英國的游客游覽完青龍峽景區之后，到景區售票窗口進行咨詢。由於該游客不會說中文，隻能使用翻譯軟件，雙方的溝通較為困難，隨后，售票員馬上與講解員王寧靜取得聯系。王寧靜與游客進行簡單的英語溝通后，了解到該游客想乘坐出租車前往紅豆峽附近的酒店住宿，但由於時間太晚，並未找到合適的交通工具，因此向景區尋求幫助。
景區了解大致情況后，立即安排觀光車駕駛員王愛生帶領該游客前往酒店，講解員王寧靜全程陪同。然而，抵達紅豆峽附近的民宿后，發現該民宿當日並未營業，隨后工作人員滿足游客需求，將他送到了前一晚所住的酒店，並在到達后幫其辦理了入住手續。
在行車過程中，這名英國友人對太行山大峽谷景區的山水風光高度贊揚，也深刻感受到了太行山大峽谷青龍峽景區對游客的寵愛。他表示，這種超越國界、超越語言的關懷與幫助，將會成為太行山大峽谷青龍峽景區最靚麗的名片，吸引著更多國內外游客前來探訪，共同見証景區的美麗與魅力。
“為游客提供熱情、周到、細致的服務是我們應該做的，真沒想到這名英國游客會如此重視並手寫了感謝信。”太行山大峽谷網絡運營中心經理馮建義告訴記者，“我們景區本著游客為本、熱情服務的理念，始終以優質的服務迎接每一位游客。平時也會利用例會時間，進行簡單的英語培訓，以便更好地為外國游客解答疑問，提供旅游咨詢和引導服務，讓他們能夠順利地游覽景區。”
聊到景區工作人員的熱情服務，馮建義說，“工作人員助人為樂、服務游客的奉獻精神促使景區好人好事不斷涌現，這在我們景區是司空見慣的事情。”他提到，在今年國慶假期，八泉峽講解服務部的周蓓蓓就收到了一封表揚信。河南游客在信中寫道：“貴單位導游周蓓蓓在講解中，積極回應游客要求，認真講解，盡心盡責，是一名優秀的導游。”
“太行山大峽谷景區高度重視游客的服務體驗僅僅是山西眾多旅游景區熱情服務的一個縮影。隨著國產3A游戲《黑神話：悟空》的爆火，山西熱度持續飆升，成為文旅產業的流量明星，各大景區也開啟花式寵客服務，來晉游客不僅領略了古建筑的魅力，還充分感受到了賓至如歸的溫暖。”馮建義表示，隨著旅游業的不斷發展，山西文旅將憑借其真誠服務吸引全國各地的游客，為他們帶來更多的驚喜和感動。
本報記者梁尚蓉
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