“鬆弛玩”+“花式寵”
“雙11”打造消費新體驗
“鬆弛玩”+“花式寵”
“雙11”打造消費新體驗
下班后，你坐在公交車上，打開手機，各大電商平台的主播已喊啞了嗓子，卻依然在賣力銷售。回到小區，你看到快遞驛站的包裹已經堆到門外，鄰居已經拉著小推車取走網購的“戰利品”。躺在床上，你發現已是深夜，微信群裡的網友還在討論哪裡下單更便宜。從10月中旬開始，這熟悉的場景讓你意識到，今年的“雙11”比往年來得更早一些。
11月3日，記者發現隨著多輪電商大促的開啟，今年“雙11”有了新的變化。開啟時間前置、活動周期拉長、平台支付互聯互通加強、政府補貼發力撬動消費，這些新變化為消費者打造出了不一樣的消費體驗。
消費者購物體驗“拉滿”
不管一年中電商有多少個大促，“雙11”都是消費者最為關注的。與去年相比，主流電商的促銷活動幾乎都提前開啟。其中，兩大傳統電商淘寶和京東的預售時間都從10月14日開始﹔抖音、快手、小紅書、拼多多則分別於10月8日、10日、12日、14日上線。對比去年，淘寶提前了10天﹔京東提前了9天﹔抖音、快手、拼多多、小紅書則分別提前了12天、8天、6天、8天。今年的“雙11”堪稱史上最早、最長。
太原市融媒體協會會長顧陽表示，電商平台從10月上旬就開啟了促銷模式，提前搶佔先機，並延長了促銷時間，讓消費者有更多的時間去挑選心儀的商品，這種時間上的延展，有效地提高了消費者的購物體驗，也激發了消費者的購物欲望。
值得一提的是，“雙11”大促前夕，平台間還開始了“拆牆大行動”。阿裡巴巴、騰訊、京東等互聯網巨頭的互聯互通進度持續推進。10月29日，京東購物可以使用支付寶支付﹔9月27日，淘寶支持支付寶、微信支付等多種支付方式﹔10月16日，京東物流已全面入駐淘寶、天貓。雙方對接系統已基本完成，眾多淘寶天貓商家已經選擇京東物流作為服務商，消費者也可以在淘寶和天貓App內查詢京東物流軌跡。
“我父親今年快70歲了，習慣用微信支付，之前有些平台不支持微信支付方式，總是把鏈接發給我，代為付款。”太原市民吳學賢介紹，今年“雙11”，微信支付可在多平台完成，父親再沒找自己幫忙，老年人的購物體驗有了很大提升。
在太原市朝陽街經營箱包皮具的商戶范新杰表示：“我在各個平台都有網店，過去消費者因為物流原因，要在網店平台之間作選擇。物流互通之后，不僅提升物流效率，更為消費者創造了更好的購物環境。對於物流互通，同行們也都表示歡迎。”
“政企雙補”釋放消費熱情
今年“雙11”各大電商平台紛紛投入巨額補貼。以淘寶為例，今年“雙11”在官方立減或跨店滿減“每300元減50元”活動基礎上，淘寶天貓額外再投入300億元消費券及紅包，88VIP大額消費券也提前發放。拼多多平台今年則首次推出了“百億消費券”活動，並將“百億加倍補”升級為“超級加倍補”。
太原互聯網協會專業委員會會長楊亞澎認為，與電商平時大促的“最低價”不同，今年“雙11”各平台競爭焦點在於優化營商環境。淘寶天貓宣布將投入數百億元資金，攜手超過200家互聯網平台，拓展客流，助力商家觸達更廣泛的消費群體。拼多多則通過深化“降價搜推加權”政策，加大對品牌的招商力度，提供大促品牌包、專屬頁面及流量支持，助力品牌商家實現銷售大幅增長。
“以舊換新”補貼也是今年“雙11”的熱門話題。政府“以舊換新”政策補貼疊加電商平台的優惠，進一步降低了消費者的購物成本，讓消費者得到了實實在在的優惠，有效釋放了消費者的消費熱情。
11月3日，記者打開京東、淘寶App，“政府補貼”都被標注在最醒目的位置。點擊入口或選擇商品后，即可看到各省的政府補貼。而在雲閃付App中，首頁點擊就可看到我省各地“以舊換新”補貼政策。
同時，在“雙11”大促中，山西省商務廳、山西省發展和改革委員會、山西省財政廳和山西省市場監督管理局在原有“以舊換新”政策補貼的基礎上，發布《關於增加家電以舊換新補貼品類的通知》（下稱《通知》）。根據《通知》，新增的15類家電每位消費者每類產品可補貼1件，每件補貼不超過2000元。
太原市民朱女士正在進行舊房裝修改造，早在9月就關注了一款微蒸烤炸一體機，原價近5900元。“趁‘雙11’促銷活動，我果斷下單。疊加政府補貼和京東補貼后，4399元就拿下了，省了近1500元。‘政企雙補’給我們消費者提供了更多的選擇和優惠空間。”朱女士說。
淘寶天貓數據顯示，今年國家推行的家電“以舊換新”補貼將與“雙11”優惠疊加，天貓攜手品牌商家共同投放60億元，通過發放品類券、品牌讓利等措施，積極響應政策，促進消費。一級能耗家電產品可享受2000元補貼、品牌直降15%及額外400元品類券，整體優惠低至六折。
消費提質不再“卷”價格
擊穿底價、全網最低價……這些往年“雙11”最吸引流量的廣告語，已不再是主角。各平台不再單純追求低價，而是減輕商家負擔，通過減免服務費、鬆綁僅退款、快速回款、補貼運費等扶持政策，提升產品和服務品質。
今年“雙11”大促，記者調查發現，淘寶為降低商家成本，免除了“先用后付”服務費。同時，推出“退貨寶”，不再強制開通運費險。這些政策，讓商家實現了20%至30%的成本直降。京東取消“雙11”大促活動報名環節，商家在符合規則的情況下即可獲得推廣與搜索流量支持。拼多多將商家貨款賬戶提現門檻從100元下調至1元，免除了商家偏遠地區訂單物流中轉費，將所有先用后付訂單技術費率由1%降至0.6%。同時，還支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平台對相關訂單進行賠付，並不再限定商家的申訴次數。
楊亞澎認為，平台想要與商家長期合作，共同發展，必須剝離低價打壓，扶持商家回歸到追求品質和服務上來，找到商家和消費者共同受益的平衡點，推動消費生態長久發展，更好的提高消費者體驗。
11月3日21時30分，太原晉商行直播間內依然燈火通明，奮戰“雙11”，突破銷售額的宣傳隨處可見。今年“雙11”，作為我省本土頭部電商的晉商行，沒有了低價引流的壓力，開始追求高品質服務。重點布局母嬰賽道，通過打造新消費場景，服務全國“寶爸寶媽”，收到了顯著的銷量提升效果。以其直播間孵化的全國前三母嬰IP@育兒專家魏光宇為例，團隊獲得平台扶持，深入多個品牌方工廠，進行溯源直播，通過在保稅倉的實地直播場景，增強粉絲對消費場景的親近感。
山西晉商行科技有限公司創始人趙俊琦介紹，今年有一個顯著的特點，消費者不再一味追求低價，特別是“寶爸寶媽”群體，更加注重產品的品質和稀缺性。針對這一趨勢，其公司主動改變策略、提高選品要求，在保証價格優惠的同時，更加關注每一個細小的場景需求解決方案，從而為消費者帶來真正的高性價比最優解。
顧陽表示，“雙11”的新變化，為電商平台、商家、消費者都帶來了新機遇。通過共同努力，不斷釋放互聯網消費潛力，促進消費提質升級，讓消費這駕馬車在新的發展征程中跑得更穩、更快、更遠。
本報記者王宇
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