暑期出行 當心酒店代訂陷阱
暑期出行 當心酒店代訂陷阱
“五折代訂”“超值會員禮遇”“真實入住”“限時優惠”……隨著暑期旅游旺季的到來，不少二手交易平台和社交媒體上出現了這樣的酒店代訂廣告語，吸引了不少年輕消費者下單“囤旅游”。7月上旬，記者調查發現，通過個人低價代訂酒店的“羊毛”並沒有那麼好薅，背后潛藏著不少風險和隱患。
7月2日，記者在閑魚、小紅書、淘寶等網絡平台上注意到，不少個人商家稱可以低價代訂國內、國際酒店，其中不乏一些四星、五星的高檔豪華酒店，而代訂價格隻有大型旅游平台價格的5折到9折，而且可以以遠低於市場價格代訂這些酒店的下午茶、行政酒廊等會員權益。同時，這些商家都宣傳“保証入住”“入住不成功包退款”，有些還晒出了入住成功顧客的好評聊天記錄以自証。
隨著記者調查的深入，發現酒店低價代訂並沒有網上展示的那麼“香”，不少消費者也通過網絡渠道反映了自己使用酒店代訂的尷尬經歷。
太原市民段女士有7月初帶全家前往煙台旅游的計劃，6月28日便通過短視頻平台聯系到了代訂商家，以低於大型旅游平台320元/晚的價格預訂了一家海景酒店。7月5日，段女士一家滿心歡喜地前往入住，卻被告知其預訂的房型為會員積分兌換，需要會員本人來辦理入住事宜，段女士與預訂人信息不符，無法入住。段女士急忙聯系商家，對方卻始終沒有回復。為了不影響行程，段女士和家人在酒店大廳“罰站”近一個小時后，隻能在旅游平台下單，辦理了入住。“第二天聯系上了代訂商家，雖然退了款，但因為是當天下單，別說享受代訂的優惠了，比之前通過旅游平台預訂還貴了200多元。簡直太糟心了。”段女士說。
無獨有偶，在段女士將自己的遭遇發布在社交媒體后，不少網友表示有過相同的遭遇。有些消費者甚至在收到酒店預訂信息后，給代訂商家付了款。訂單又被代訂商家悄悄取消，到頭來錢“房”兩空。
5月29日，湖北省消費者委員會發布的酒店代訂風險提示中，舉出了酒店代訂更大的隱患，稱有網友發帖“酒店代訂，差點給我送泰國局子裡!”控訴被二手交易平台上的“酒店代訂”商家坑了。原來所謂代訂的折扣房是無良商家盜刷他人信用卡非法預訂的，這直接導致了信用卡卡主發現后報警，自己還被帶到了當地警察局，險些要“蹲局子”。
有酒店從業人員向記者表示，這些個人酒店代訂商家一般都是通過企業協議價、會員積分代訂和房卡房完成低價銷售。積分房和協議房，酒店都是要求享受優惠的本人入住的，代訂商家把消費者添加為同住人，蒙混過關辦理入住。如果一旦被酒店發現，很可能被拒絕入住。而“房卡房”是沒法用消費者本人名字預訂的，也查不到消費者的預訂信息。消費者一般會在酒店偏僻處從個人手裡領到房卡，風險是不知道還有誰的手上也有同一張房卡，存在安全隱患。
山西德昭律師事務所主任朱帥表示，酒店代訂本身是常見的業務，旅行社、攜程、美團等平台的酒店預訂本質也是代訂。個人為他人代訂酒店是常見的好意互助行為，但如果個人以代訂方式出售自己的會員權益，則可能違反酒店用戶協議，有違約風險。根據用戶協議，酒店有可能會拒絕入住，取消會員優惠等。
太原市融媒體協會秘書長顧陽則認為，消費者發現旅游產品代訂價格和實際價格相差特別大的時候，就要考慮是否存在風險。如果消費者確實需要在二手交易平台尋找代訂產品，也要注意延遲收貨，盡可能減少風險和損失。同時，對旅游體驗有要求的消費者，最好通過酒店官網、靠譜的大型OTA平台等正規渠道進行預訂。
本報記者王宇
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