AI客服 你怎麼看
AI客服 你怎麼看
隨著AI技術不斷發展，AI客服的應用也越來越廣泛。有網友認為，AI客服打破了時間和地域邊界，提高了工作效率，節省了用人成本﹔也有部分網友表示，面對復雜問題AI客服仍存在“答非所問”“自說自話”、“侵犯隱私“等問題。對此，你怎麼看？
甲方
@南瓜小周：AI客服能夠實現7×24小時無間斷服務，還能不受時間和地域限制，有急事兒的時候還是很方便的。
@菲戈兒：我有五年客服從業經驗，我必須要說AI客服能夠快速解決大量的標准問題，其響應速度遠超人工，極大提高了我的工作效率。
@聰明小貓愛生活：AI具備強大的數據處理能力，能夠實時收集並分析客戶需求，為企業提供精准的用戶洞察，輔助戰略決策和產品優化。
@彼得潘小王子：我是互聯網企業HR，AI客服無需支付工資、福利及培訓等高昂人力成本，很大程度上節省了用人成本。自從我們公司用上了AI客服，節省了不少人力物力呢。
乙方
@可可西裡的故事：我覺得AI客服的語氣太冰冷了，隻能回復冰冷的話。不像人工客服那樣貼心，讓我有情感共鳴。
@小皮球卡卡：我覺得AI客服最大的問題是“答非所問”！一旦遇到復雜、獨特或者非標准化的用戶需求，AI客服往往難以提供有針對性的解決方案。
@純妹是小仙女：AI客服其實對老年群體並不友好，老年人對技術接受度低，會對AI客服的交互方式感到不適應，特別影響使用體驗和服務效果。
@哈哈一笑：我比較擔憂AI客服背后的隱患，一旦遭遇技術故障、誤判或遭受黑客攻擊，我們的隱私該如何被保障？
本報記者李瑤
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