一碰手機就跳轉廣告
“搖”出來的煩惱
一碰手機就跳轉廣告
“搖”出來的煩惱
今年“雙11”已落下帷幕。不少消費者近一個月的手機App“搖一搖”互動式廣告明顯增多，隻要打開任意App，手機一歪、一動，便會跳轉到淘寶、京東、拼多多等購物平台。“是我想過‘雙11’嗎？是手機裡的各種App想過！”“互聯網的盡頭是跳轉到購物軟件。”……11月6日，微博話題“‘搖一搖’開屏廣告成牛皮癬”登上熱搜，網友們紛紛留言“吐槽”。那麼，App“搖一搖”廣告自動跳轉，是否侵犯了用戶合法權益？該如何長效治理？11月上旬記者對此進行了採訪。
“搖一搖”廣告令人生厭
“雙11”期間，隻要打開任意App時輕微晃動，便立刻跳轉到了第三方購物平台﹔視頻、社交等App在使用過程中離開片刻，返回時開屏購物廣告會再次彈出﹔點擊購物廣告的關閉按鈕，卻還能跳轉到廣告頁面……這樣的場景，大多數網友可能都遇到過。
“要問自己的手機什麼時候最絲滑，那一定是跳轉購物軟件的時候。它們並不像廣告中說的必須‘搖一搖’‘上下滑’或者點擊才能實現，名為‘搖’，實為‘動’，手稍微抖那麼一下就瞬間跳轉。等待頁面時的我就像被捏住脖子的貓，一動也不敢動。”11月5日，大同網友@大眼貓在微博話題下留言。
“我正在用美圖軟件P圖，剛選好圖，就跳轉到購物平台‘雙11’活動頁面了。”11月8日，來自呂梁市的楊麗娟向記者“吐槽”，“之前遇到這種情況我還會生氣，但最近已經習慣了，隻能深吸一口氣關掉購物軟件再切回去。”楊麗娟說。
近期，針對各類App的頻繁跳轉衍生出許多網絡熱梗。“萬物皆可跳轉。”“抖一抖，開啟我的跳轉人生。”“這個‘雙11’，治好了我的手抖。”“好擔心哪天手機在口袋裡，我走兩步它就自己把單買了。”這些調侃熱議的背后，實則反映出網友的無奈。
資深互聯網分析師、軟件工程師成麗在接受採訪時介紹，“搖一搖”技術利用移動設備的加速度傳感器和陀螺儀傳感器，通過檢測手機的搖晃程度和方向，從而實現一些特定的功能。“廣告投放者選擇‘搖一搖’模式純粹是為了增加誤入率，商家的目的是為了導流。”App在“雙11”期間各種亂跳轉的現象為何愈演愈烈？成麗分析，對企業來說，電商大促期間，這種模式提高了廣告的到達率、轉化率。她直言，“搖一搖就跳轉”雖是智能手機功能提升的必然結果，但是平台在使用過程中應該是有特定場景，不能濫用。
“搖一搖”廣告是否侵權
讓多數用戶無奈的是，很多時候除了抱怨“搖一搖”帶來的不便，也找不到解決的辦法。那麼，“搖一搖”廣告能否關閉？如何關閉？
11月10日，記者隨機選取了生活服務類、社交資訊類共13款App，均帶有“搖一搖”開屏廣告功能。結果顯示，有11款App較易觸發“搖一搖”廣告，佔比超八成，而且在拿起手機、跑步、走路等生活場景中均可能觸發此功能。經過實測，僅有兩款受測App可以關閉“搖一搖”廣告，步驟均較為繁瑣。其中一款視頻類App的客服表示可以選擇網頁智能保護選項，關閉開屏“搖一搖”廣告。記者根據客服人員的提示進行操作，退出軟件再進，發現開屏廣告依然存在，只是從“搖一搖”變成了“滑動”。
那麼，未經用戶同意，就調取打開第三方軟件，是否侵犯了用戶的權益？晉通律師事務所律師陳飛林表示，從個人信息保護和消費者權益保護的角度來看，App用戶使用個人實名手機號進行認証，在未充分告知，未取得用戶明示同意的情況下，“搖一搖”即自動跳轉侵害了用戶個人信息合法權益，以及消費者享有的自主選擇商品或者服務的權利。
App平台經營者默認設置，或無法關閉高靈敏度的“搖一搖”功能，進而自動跳轉到廣告網頁或其他經營性網頁，系經營者利用自身技術優勢和市場優勢地位，強迫或誤導消費者，涉嫌侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。陳飛林感慨，用戶苦“搖一搖”廣告久矣，想要維權卻沒那麼簡單。他介紹，武漢大學一名學生曾試圖通過法律途徑解決開屏廣告問題。最后的判決結果是，法院要求涉事公司停止侵權，涉事公司賠償原告1元流量費用。法院認定了被告確實侵害了用戶個人信息權益及自主選擇權。
強效監管任重道遠
實際上，針對煩擾用戶的高靈敏度開屏廣告，監管方面動作不斷。2022年12月，在工信部指導下，中國信息通信研究院等機構制定並發布實施相關標准。該標准提出“搖一搖”動作的設備加速度設置為不小於15米每平方秒、轉動角度不小於35度、操作時間不少於3秒等一系列參考數值，確保App在走路、乘車、拾起放下終端設備等日常生活場景中，信息窗口不會出現誤觸發而跳轉的情況。
2023年2月27日，工信部發布《關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，要求的重點就包括不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。4月底，國新辦新聞發布會信息顯示，重點規范“搖一搖”亂跳轉等問題。
治理“搖一搖”跳轉廣告亂象，監管仍面臨許多困難。陳飛林表示，由於互聯網服務商的廣告是其合理的收入來源，且此類案件監管是屬地管轄，地方市場監管力度有限。“隻有多方聯合，形成強力管控機制，對不同等級的互聯網企業採取不同的監管和處罰強度，才會取得顯著成效。”陳飛林說。
山西省消協投訴部主任張佳介紹，此前，江蘇省消保委曾組織網絡投票，顯示有68%的消費者經常遇到“搖一搖”開屏廣告，92%的消費者對這類廣告感到厭惡，明確“搖一搖”廣告產生的傳感器數據並未額外征得消費者的同意或授權，涉嫌侵犯了消費者的權益。“用戶需提高自我維權意識，可通過工信部、消協等投訴渠道及時維權。”張佳表示。
成麗建議，企業App有義務在設置裡增添是否關閉“搖一搖”廣告的選項，保障用戶的自主選擇權，停止侵權。“解鈴還須系鈴人，以用戶反感為代價的流量，無異於飲鴆止渴。真正有眼光的企業應該認識到這一點。”成麗感慨，隻有平台意識到廣告生態裡最重要的是用戶，維持良好的用戶體驗，互聯網廣告生態才能更健康地發展。
本報記者崔玲玲
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