臨汾AI警官上線有困難就找“警小暖”

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　　當人工智能穿上“警服”，當數據算法注入“溫情”，警務服務正迎來一場從“面對面”到“心貼心”的深刻變革。8月13日上午，臨汾市公安局直屬分局辛寺街派出所華州路警務工作站裡掌聲不斷，AI警官“警小暖”正式上線。
　　掃碼加好友，您的24小時“警察朋友”
　　“警小暖”是誰？“警小暖”能提供什麼幫助？“警小暖”能解答什麼問題？據了解，為進一步提升警民關系，方便群眾辦事，臨汾市公安局直屬分局結合工作實際，積極探索運用數字化手段，踐行新時代“楓橋經驗”，創新推出智慧警務企業微信服務平台——AI警官“警小暖”。儀式上，“警小暖”以“AI＋人工”結合的交互形式出色完成“履職宣誓”。
　　為了讓“警小暖”更懂群眾需求，臨汾市公安局直屬分局305名民輔警成立AI訓練團隊，給“警小暖”“投喂”了大量與服務群眾相關的法律、法規、政策和溝通話術語料，形成警務專業知識庫。訓練后的“警小暖”現已匯聚覆蓋流動人口、治安、車駕管、出入境、戶政等15大類1187項業務，並能通過語音、文字雙模式解答戶籍辦理、居住証申領、反詐知識等506項高頻問題。例如，針對本地群眾關心的流動人口登記政策，“警小暖”可實時對接“山西公安”政務數據庫，指導群眾通過“居住証全程網辦”模塊完成登記，實現警務服務從“窗口內”延伸到“指尖上”。
　　“這是新上線的AI警官‘警小暖’，以后大家有與警務相關的問題，掃碼加它好友，隨時隨地都能問，不用再專門跑派出所啦。不用加群、不用下載APP，掃個碼就能加‘警小暖’為好友？沒錯！隻需掃描二維碼，就能把這位AI警官‘請’進微信。不管是凌晨還是假期，不管是政務咨詢、矛盾調解，還是情況反映、甚至想找個‘人’說說話，‘警小暖’都能秒級響應。”民警在現場向過往市民宣傳講解“警小暖”。
　　“警小暖”不隻“聰明”更“暖心”
　　“AI警官，靠譜嗎？”一位大爺接過民警遞過來的宣傳冊，疑惑地問。“沒問題，不管是居住証辦理、戶口問題等等，您想了解的，它都能說得明明白白。”說著，民警現場演示如何掃碼添加“警小暖”，並模擬提問了幾個常見問題，“警小暖”迅速且准確的回復讓大爺連連點頭。
　　“AI也有‘人情味’，別以為‘警小暖’只是個冷冰冰的機器，它還是個會‘察言觀色’的貼心人。”警務站工作人員介紹，“警小暖”既能通過語義理解精准解答戶籍辦理、出入境政策等專業問題，更能依托情感識別技術，在群眾咨詢時敏銳捕捉語氣中的焦慮，自動切換“安撫模式”。比如急著辦戶口時，它會放慢語速、耐心指導﹔遇到矛盾糾紛時，它會先安撫情緒，再給出解決方案。這種“千人千面”的服務能力，打破了公眾對AI“冰冷工具”的刻板印象。
　　“‘警小暖’的上線，不是簡單的技術疊加，而是對警務理念的一次重塑。”臨汾市公安局黨委委員、副局長、直屬分局黨委書記、局長楊勇介紹，“警小暖”的“暖”是從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“8小時服務”到“全天候響應”，從“被動接處警”到“主動預判防”，“警小暖”承載的是新時代警務工作“效率與溫度並存、智能與人文共生”的追求。“咨詢—辦理—反饋—優化”全鏈條閉環，不僅讓群眾感受到“指尖上的便利”，更通過實時數據研判，為治安防控、矛盾化解提供源頭治理的精准指引。
　　服務首日，“被AI警官暖到”成高頻詞
　　“快去加‘警小暖’為好友吧！”民警說。儀式結束后，“警小暖”首日服務群眾超2000人次，業務辦理指引准確率達99.6%。
　　臨汾市公安局直屬分局副局長王洪劍介紹，“警小暖”的核心競爭力在於“三重融合”：技術與經驗的融合，將老民警的“群眾工作法”轉化為算法模型﹔效率與溫度的融合，用智能響應提升服務速度，用情感交互傳遞警務溫度﹔線上與線下的融合，AI前端分流后，復雜事項自動對接民警跟進，形成“人機協同”的新型服務矩陣。這種融合絕非“替代人力”，而是讓民警從重復性工作中解放出來，有更多精力深耕基層治理“最后一公裡”。
　　“太方便了！”“被AI警官暖到了！”上線首日，“警小暖”廣受市民關注，大家紛紛體驗並點贊，后台的留言也不斷刷屏。從“指尖警務”到“心坎服務”，這位AI警官正悄悄改變臨汾人的生活：不用跑窗口、不用等上班，打開微信就能找警察﹔矛盾不用攢、隱患不用藏，隨時能說、有人管。正如大家說的：“有困難找‘警小暖’，24小時不打烊！”這場“硬核”又“暖心”的警務創新，正在為臨汾的平安加碼、為民生添溫。智能科技與警務服務撞出火花，數據算法裡藏著實實在在的民生溫度，臨汾人的手機裡從此多了一位全天候在線的“警察朋友”。

　　山西晚報·山河+記者劉江通訊員白潔

(責編：馬雲梅)

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