太原一社區居民有建議“碼”上提、有困難“碼”上說……
意見箱換成二維碼 民意“碼”上就能辦
太原一社區居民有建議“碼”上提、有困難“碼”上說……
意見箱換成二維碼 民意“碼”上就能辦
山西晚報·山河+訊（記者 李婷）為暢通民意反饋渠道，提升社區服務效能，近日，太原市萬柏林區南寒街道北寒社區開展“碼上聽民意，黨群心連心”主題活動，通過將傳統“實體意見箱”升級為“線上二維碼”，架起民意的“連心橋”。
“以前提意見需要跑到社區辦公室門口的意見箱前，寫完塞進去就隻能等著，現在掃個碼就能說事兒，昨天反映樓道燈不亮，今天就有人來修了，這效率真高！”7月28日，在南寒街道北寒社區內，社區居民李阿姨正拿著手機，掃描單元樓門口的“意見征集二維碼”海報，連連點贊。山西晚報·山河+記者在現場了解到，這是該社區將沿用十余年的實體意見箱升級為“線上二維碼”后，居民們最直觀的感受。
“可以說，社區門口的鐵皮意見箱是陪伴社區走過多年的‘老物件’，曾經也是居民們向社區反映訴求的主要渠道。”北寒社區相關負責人表示，如今，隨著時代發展，“老物件”逐漸暴露出“時空受限、反饋滯后”的短板。因此，為了更好服務社區居民，從而適應數字化時代需求，自今年7月初開始，社區裡的鐵皮意見箱正式“退役”了，同時，換成了以二維碼為載體搭建的線上意見征集平台，讓社區居民隨時、隨地能提意見、說建議。同時，考慮到老年居民的需求，北寒社區特意保留了2個實體意見箱作為補充。
此次設置的線上意見征集二維碼，包含“民生服務類”“公共設施類”“矛盾糾紛類”等9個板塊，居民們隻要用手機線上掃碼，即可填寫內容，並支持文字、圖片等多種形式的意見提交。
據了解，為確保大家“會用、願用”，社區還將意見征集二維碼做成海報，分別在轄區人口流動密集處進行張貼，同時，社區還安排專職工作人員，現場向社區居民推廣二維碼，講解使用方法。而這種使用簡單且方便操作的意見征集方式，也獲得了廣大居民的認可和好評。“挺好，不用耽誤太多時間，手機一掃，就能給社區說說自己的心裡話，真是方便又好用，關鍵，還省時間！”居民李女士說道。
值得一提的是，為保証居民提出的意見建議能夠第一時間落實，社區還明確了意見處理流程：收到線上意見后，24小時內完成分類登記﹔涉及社區黨委、居委工作的，3個工作日內反饋處理方案﹔需協調其他部門的，5個工作日內明確對接進度。
“我們就是想通過這種數字化手段，讓意見征集從以前的‘被動等’變為‘主動收’，從‘紙上轉’變為‘線上辦’，不僅提升了我們社區的工作效能，更切實增強了黨組織的凝聚力和服務力。”北寒社區負責人表示，下一步，社區將定期梳理線上意見，形成“收集-處理-反饋-改進”閉環機制。同時，持續優化二維碼功能，讓“小二維碼”成為聯系群眾的“大橋梁”。
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