民宿預訂迎旺季品質卻像拆盲盒

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評論

太原南站附近的一家新民宿。

　　隨著暑期全國各地多場大型演唱會陸續開啟，以及暑期出游旺季來臨，城市民宿市場迎來預訂高峰期。近日，山西晚報·山河＋記者深入市場調查發現，民宿數量激增背后，服務質量良莠不齊的問題日益凸顯，消費者“踩雷”風險增加。針對這一現象，山西晚報·山河＋記者進行了實地探訪，整理出一份詳實的民宿選擇指南，為消費者出行提供參考。
　　低價優惠券的“隱形套路”
　　“我在美團上買了張大額券訂民宿，到地方打了十幾個電話都沒人接，演唱會馬上要開始，我隻能自己退單，最后花高價住了酒店，計劃全被打亂了！”消費者在美團上購買的民宿大額團購券因預訂價格低於市場價遭遇了商家的惡意無視。由於商家退單會被平台處罰，所以他們一般都會選擇接單，但一些不良商家在消費者到達后故意不接電話，試圖通過這種方式強迫消費者自行退款。民宿平台客服主管告訴山西晚報·山河＋記者：“下單前最好先打電話確認能否入住，保留溝通記錄，遇糾紛直接聯系平台，商家惡意違約會被處罰。”
　　來自陽泉的消費者劉女士，向山西晚報·山河＋記者反映了去年預定民宿的經歷。劉女士說，“我和朋友跨城市看演唱會，提前一周在美團上刷到一家距離高鐵站很近的民宿。為了預訂這家民宿，還買了某電商平台一張‘滿200減100’的團購券。下單后平台顯示‘確認接單’，商家還發來一條自動回復的短信：‘請於入住當天14點后憑身份証辦理入住，期待光臨。’本來是撿了大便宜，沒想到最后居然無法入住。當兩人拖著行李箱站在民宿樓下，撥通商家電話時，聽筒裡卻隻有忙音，無法聯系上商家。從下午2點打到3點，一共打了17個電話，要麼沒人接，要麼響兩聲就挂斷。”
　　劉女士說，“演唱會晚上7點開場，兩人拖著行李聯系平台客服，卻僅被告知‘已催促商家’，到下午4點都沒有進展。為了不耽誤看演唱會，我們隻能點‘自行退款’。此時周邊民宿早已被訂空，我們最后花了600元在3公裡外的酒店訂了間標間，打車趕到演唱會場館時，開場前的暖場環節已經結束。那幾天吃不好睡不好，維權的力氣都沒有。”
　　劉女士表示，后續仍在平台進行過投訴，客服讓其提供訂單截圖、通話記錄、商家信息，可她當時忙著趕行程，很多憑証沒及時保存，加上返回生活地后工作繁忙，這事最終不了了之。
　　太原市一家民宿平台的客服主管告訴山西晚報·山河＋記者，這類“逼退單”的商家其實是鑽了空子，他們知道演唱會期間消費者時間緊，耗不起維權流程。根據平台規則，商家惡意違約會被扣分，但很多消費者嫌麻煩不投訴，反而讓他們有恃無恐。這位業內人士建議，下單后一定要和商家通一次電話並錄音，保留所有溝通記錄，一旦遇阻立刻聯系平台客服要求“優先處理”，必要時可當場撥打12315，監管部門對演唱會期間的投訴會啟動快速響應機制。
　　“圖騙”民宿周邊環境易藏暗雷
　　在網上預訂民宿時，大部分消費者往往隻關注房間內部的裝修和設施，而忽略了民宿所在的地理位置和周邊環境。許多民宿在線上宣傳時，也隻展示了房間內部的精美照片。但實際情況是，有些看起來很不錯的民宿，外部環境卻十分糟糕，可能位於嘈雜的小路或者擁擠的城中村中，周邊衛生條件差，甚至存在安全隱患。
　　“圖片裡的房間整潔明亮，看著不錯，結果實際住的地方像個‘城中村迷宮’。”前不久去西安旅游的太原消費者張女士說。張女士訂的民宿位於城市某老小區，網上宣傳圖裡，房間陽光明媚，看起來溫馨又舒適。可當她按導航找到小區時，才發現這裡進小區的路被挖得坑坑窪窪，行李箱的輪子差點被卡掉。找到民宿后發現，房間在5樓且沒有電梯，在旅途勞頓之后，她和朋友拖著28寸的行李箱上樓十分吃力。
　　“房間內部確實和圖片差不多，但窗戶正對著夜市，晚上一兩點都在吵，根本沒法休息。”張女士說，而且人多混雜，不太安全，那天晚上，她和朋友鎖了兩道門，還是一夜沒睡好，第二天出去玩時全程打哈欠。
　　“很多消費者訂民宿時，隻看‘距目的地直線距離’，卻忽略了實際路況。”從事民宿運營8年的太原本地房東劉艷說，她見過太多客人因為“直線1公裡，實際走20分鐘”的情況投訴。因此，她建議，訂房時一定要切換到“步行導航”，看看路線是否好走﹔再點開平台的“周邊評價”，篩選帶圖的追評，“真正的住客會拍樓下的街景、附近的店鋪，這些比商家的宣傳圖真實多了。”此外，還可以在地圖軟件上搜索民宿周邊的關鍵詞，比如“便利店”“公交站”“派出所”，提前判斷生活便利性和安全性。
　　預訂前注意這些
　　劉艷告訴山西晚報·山河＋記者，民宿的開業時間與住宿體驗息息相關。一般來說，最新開業的民宿在設施方面往往比較完備且全新，商家服務態度也相對較好。例如，新開業民宿在証照辦理、衛生標准、安全規范等方面都需通過嚴格審核，質量更有保障。為了積累口碑和客源，他們通常會在各個方面都盡力做到最好。山西晚報·山河＋記者在走訪時發現，太原南站附近燈泡廠、麗澤苑等小區的原居民將自己的房子租給商戶，由他們改造成民宿。新開業的民宿設施完備全新，一應俱全。“房間干淨整潔，設施都是新的，價格還實惠，真的超出預期！”來自石家庄的大學生和閨蜜為看演唱會入住后，對民宿的性價比贊不絕口。而一些開業時間較長的民宿可能會出現設施老化、服務懈怠等問題。所以在同等條件下，優先選擇新開業的民宿能讓消費者住宿體驗更有保障。
　　隨著太原演唱會經濟的持續火爆，民宿市場也在不斷發展壯大。山西晚報·山河＋記者在調查採訪中獲悉，由於市場競爭激烈，各位商家紛紛“卷”起來，比環境、比衛生、比服務、比價格，為消費者提供了很大便利。大部分民宿的價格在每晚85元至140元之間，平價實惠，且房型豐富，滿足不同旅客的需求。業內人士提醒，若在演唱會等大型活動期間訂民宿，客流量大民宿大概率會爆單，這種情況下要提前預訂，以免出現無房可住的情況。而在平時客流量相對較少時，可選擇當天預訂。太原南站民宿經營者高女士告訴山西晚報·山河＋記者：“我們會在當日中午12點以及下午五六點左右等時段，根據預訂情況對空房間進行調價，如果當天預訂人數較少會把價格調低，此時消費者就有可能預訂到更便宜的民宿。”
　　除此之外，山西晚報·山河＋記者還了解到，為保障女性旅客出行便利，同意多家民宿特別推出“行李幫扶”服務，工作人員會主動幫助女性旅客上下樓搬運行李，解決了行李過重、搬運不便的困擾。獨自來太原看演出的杭州王女士說，“深夜到站，民宿師傅准時來接，還幫忙把大行李箱搬上三樓，這種被照顧的感覺特別安心。旅客無論是從太原南站、機場還是太原站抵達，隻需一個電話，就能享受免費接送服務。”太原還有部分民宿提供行李寄存、叫早等個性化服務，全方位滿足旅客需求。