“小播報”成“快速辦”社區心連心架起便民橋

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　　以往，社區通知貼在公告欄，老人看不見，年輕人沒時間看，常常石沉大海。如今，太原市迎澤區迎澤街道南內環街二社區玩起新花樣，將各類信息變身短視頻“社區播報”發至居民微信群，一上線就收獲滿滿關注，社區服務從此大不同。
　　這個轉變背后究竟有什麼秘訣？社區服務真的因此大不同了嗎？居民們又是如何反應的？帶著好奇，山西晚報·山河+記者走進南內環街二社區，實地探訪這場“短視頻+基層治理”的創新實踐。
　　“聲”入人心：把冷通知變熱服務
　　“阿姨，您把社保卡插入插口，您看這個框，頭別晃動，認証成功啦！”6月25日上午10時許，在迎澤區南內環街二社區黨群服務中心，80歲的李阿姨用了不到1分鐘，隻需兩步就順利完成養老保險資格認証。李阿姨是通過“社區播報”了解到，隻要帶上社保卡去社區就可以進行認証，這個時長1分15秒的短視頻，正是社區“播報員”孟巧琳制作的第2期《社區服務指南》。
　　在日常工作中，網格員們發現，以往張貼的社區通知，很多老年人看不清，年輕人又顧不上看，通知往往難以起到應有的效果。“經過反復研究，社區決定創新工作方式，抓住當下人人喜歡刷視頻的習慣，將社區通知由‘寫’改為‘說’，以短視頻的形式‘播’出去。”南內環街二社區黨委書記龐麗紅告訴山西晚報·山河+記者。
　　今年2月14日，第一期“情人節反詐宣傳視頻”新鮮出爐。讓人驚喜的是，該條視頻播出當天，點擊量就達到了2000+，這一成績給了社區極大的鼓勵，也讓大家對“社區播報”充滿了信心。
　　此后，社區根據居民需求，陸續制作了一系列內容豐富的“社區播報”視頻，涵蓋反詐、退休認証、殘疾証辦理、安全宣傳、禁毒宣傳、招聘信息、新時代文明站活動等社區工作的方方面面，甚至還包括大風天氣溫馨提示、高考中考期間注意事項等，將政策內容轉化為生動視頻語言，讓居民“看得懂、願意看、記得住”。
　　精准回應：用短視頻“辦”民生事
　　“我們建立了‘需求收集-內容策劃-效果反饋’的閉環機制。”龐麗紅向山西晚報·山河+記者介紹：每周不定期召開“居民議事會”收集議題，之后由網格員們分工拍攝，制作好視頻后統一審核發布。針對老年群體，視頻時長嚴格控制在90秒內﹔面向年輕人則採用快節奏剪輯。據統計，社區制作的視頻平均觀看完成率達78%，遠超傳統公告的12%。
　　退休認証是不少老年人面臨的難題。針對這一情況，社區制作了退休認証專題視頻，詳細介紹了多種認証方式。老人不會用手機操作的，可以聯系網格員上門幫忙﹔能操作手機但因系統問題認証不了的，可前往社區自助機，帶上社保卡和身份証一次搞定﹔行動不便的老人，網格員會上門，帶著當天報紙拍照(証明是當天認証)，老人在承諾書上簽字按手印后，由網格員帶回辦理。這一貼心的服務舉措，得到了老年人及其子女的高度認可。
　　居民李阿姨前來辦理退休認証時開心地說：“人老了學啥都慢，這個認証視頻拍得非常好，清晰明了，我一看就明白了。這不，今天我帶齊資料來社區辦理，一次就通過了！”
　　還有居民咨詢殘疾証辦理流程，社區同樣制作了相關視頻進行解答，不少居民拿著准備好的材料前來詢問是否可行。社區通過視頻詳細講解，真正做到了“群眾有需求，社區有回應”。
　　積極參與：從“旁觀者”變“共建者”
　　“社區播報”不僅解決了居民的實際問題，還極大地提升了居民參與各類活動和社區治理的積極性。
　　3月5日學雷鋒紀念日前夕，社區將各類活動預告制作成“社區播報”視頻，居民看到后紛紛踴躍參與。從“社區播報”視頻得知社區正在進行民情信息登記，居民們也紛紛聯系網格員，主動提供鄰裡租戶信息。
　　龐麗紅表示，工作中遇到需要告知居民的、居民應該知曉的，還有要起到提醒作用的，都會以視頻方式呈現。“現在大人小孩、老人人人都刷視頻，我們就是投其所好，想盡一切辦法服務居民。”
　　山西晚報·山河+記者了解到，截至目前，該社區已經制作了21期“社區播報”。下一步，社區還將根據居民需求，進一步豐富內容，讓“社區播報”真正成為傳播好聲音、傳遞正能量的有效平台，不斷提升社區服務水平。

　　山西晚報·山河+記者　李飛飛

　　記者手記
　　當政策從紙上“走下來”，它就有了溫度
　　在《煙火巷陌》欄目中，這樣的社區故事正是我們關注的焦點。當政策從紙上“走下來”，變成聲音、畫面和行動，它就有了溫度。南內環街二社區用21條短視頻，織出一張有溫度的民生服務網。這告訴我們：最好的服務，永遠生長在居民需求的土壤裡。

(責編：溫文)

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