人熟地熟業務熟好“閆”好語好服務

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　　“好‘閆’好語，諧音為好言好語，意在提醒人民調解員好好說話。要在不違反法律、不違反公序良俗的前提下，為矛盾雙方找到一個共同的解決方案……，”閆利鋒說。
　　2023年5月，在太原市小店區小店街道康寧街社區的積極推動下，邀請該社區居民、小店區退休檢察官閆利鋒，創立了“好‘閆’好語”工作室。
　　短短兩年來，年過六旬的閆利鋒全身心投入到調解工作中，讓親朋好友間的“冰塊”融化，把鄉鄰間的“疙瘩”解開，用責任與愛心調解每一起糾紛，維護著人民群眾的合法權益。5月21日，山西晚報·山河+記者來到小店街道康寧街社區，見到了居民口中正義、無私又親和力十足的“老閆”。
　　“老閆”現場“坐鎮”“切脈問診”
　　“老閆，你快來評評理，這都樓上樓下的鄰居，為了一點小事怎麼就這麼不講理，真是快氣死我了……”5月21日上午9時30分許，在太原市小店區康寧街社區“好‘閆’好語工作室”，一位滿臉怒氣的居民，徑直來到了老閆的工作室。
　　“別著急，別動怒，有話好好說，有理慢慢講，來，咱們先坐下。”看到居民怒火中燒的樣子，老閆先是為對方遞上一杯茶，然后開始耐心地傾聽對方的需求和矛盾。
　　老閆，名叫閆利鋒，今年62歲，原是太原市小店區檢察院的高級三級檢察官，也是康寧街社區居民，多年從事信訪調解工作，對於小店區的康寧街社區來說，他是人熟、地熟、業務熟、情況熟。因此，2023年退休后，閆利鋒便被小店區康寧街社區聘請為人民調解委員會特邀調解員。2024年5月，在社區的積極推動下，閆利鋒成立了社區首個個人品牌人民調解工作室——“好‘閆’好語工作室”。
　　山西晚報·山河+記者了解到，“好‘閆’好語工作室”成立后，閆利鋒便立刻建立了走訪促和、“坐堂問診”、約訪化解、聯合調解、定期回訪等工作制度。同時，不論社區的大事小情，隻要與矛盾糾紛有關，老閆都堅持到現場“坐鎮”，利用自己多年來的知識和經驗，靠著自己掌握的多個領域的政策信息“切脈問診”，把家庭糾紛、居民糾紛、物業糾紛等“難纏事”，及時有效主動化解在萌芽狀態。
　　“老閆看起來普普通通，講起話來柔柔和和，但他的‘調解功力’那是相當深厚，誰有解不開的結、繞不過來的彎，找老閆就算找對人了。任何‘頑疾’到他這兒，總有對症的‘方子’，所以，這也是我們當初邀請他成立好‘閆’好語工作室的一個最重要的目的。”小店區康寧街社區黨委書記兼居委會主任王曉艷說道。
　　而此時山西晚報·山河+記者也觀察到，從9時30分至9時45分許，在這位生氣居民長達15分鐘的談話傾訴中，老閆一直沒有插話，而是讓對方盡可能多地傾吐怨氣，直到對方心平氣和后，老閆才開始慢慢幫忙梳理思路。
　　獨創“十字方針”調解各類糾紛
　　“三十多年來，我總結了一套自己的調解秘訣——十字方針，就是‘銅頭、鐵嘴、橡皮肚、飛毛腿’。”老閆向山西晚報·山河+記者解釋道：銅頭，就是敢打拼、不怕事﹔鐵嘴，就是會說能講、切要害﹔橡皮肚，就是願意吃虧受屈、肚量大﹔飛毛腿，就是處理糾紛迅速及時、跑得快。“說白了就是：進門前，居民們滿肚子裝著五個字：怨、恨、惱、怒、煩﹔調解中：快處置、依法調、能受屈、巧用勁﹔出門后，一定要他們心情疏解了，情緒平穩了，火氣也消得差不多了。”閆利鋒笑著解釋道。
　　老閆是這麼說的，也一直在這麼做。2023年5月23日，閆利鋒受邀調解儷和苑小區加裝電梯的矛盾糾紛。小區高層業主一進門就怒氣沖沖地進行抱怨，對低層住戶不願意加裝電梯的行為表示不理解。
　　“有話好好說，有理慢慢講！”看到業主情緒很不好，閆利鋒先安撫對方坐下后，便耐心聽對方傾訴，而且他不搶話、不插話、不打斷，直到對方把所有的怨氣都倒了出來。在了解了事情的來龍去脈，了解了對方的心理活動后，閆利鋒開始慢慢地梳理，“不要著急，有事情咱們商量著辦。”
　　柔聲勸解的引導，安撫了居民的情緒，在調解快結束時，閆利鋒還答應幫對方與低層住戶去協商。“來時一通火氣，去時一團和氣。閆利鋒每次都是說到做到，而且還多次入戶走訪，這次糾紛他幾番斡旋，促使雙方理清思路，最終電梯安裝成功交付業主使用，居民圓了多年的‘電梯夢’，也獲得社區居民的好評好稱贊”。王曉艷向山西晚報·山河+記者介紹道。
　　據了解，在康寧街社區的多方支持下，“好‘閆’好語工作室”從成立至今，累計調解各類案件糾紛82件（次），調解成功率達98.3％，而且件件有回音，初步形成了“以調為主、能調盡調”的人民調解工作格局。
　　因此王曉艷表示，接下來，將以“好‘閆’好語”工作室為依托，引領各類志願者服務隊與人民調解員不斷學習提升，全力推進紅色調解隊、百姓調解隊、專家調解隊、普法宣傳隊、法律明白人五支隊伍發揮作用，做好日常鄰裡矛盾排查的“眼睛”和“耳朵”，充分發揮網格員與社區工作者在矛盾糾紛排查化解中的重要作用，以及閆利鋒在基層調解工作中思考、總結、提煉的成果，為社區人民調解員開展工作提供寶貴經驗。