辦好“關鍵小事”托起居民幸福

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評論

　　“鄰”是街巷裡的溫情守望，是網格中的暖心相伴，更是把實事辦到群眾心坎裡的堅定承諾。近日，太原市多個社區以“‘鄰’距離辦實事·共筑社區幸福家”為主題，深入開展“我為群眾辦實事”系列活動，從排憂解難的“關鍵小事”到共建共享的“社區大事”，他們用腳步丈量民情，用行動傳遞溫暖，讓居民幸福感在“鄰”距離服務中持續升溫。
　　巧解物業糾紛　暢通殘疾人“暖心通道”
　　近日，太原市小店區平陽路街道二?七所社區大唐長風小區內，一場因殘疾人通道引發的矛盾在網格員的調解下圓滿化解，成為社區和諧共治的生動縮影。
　　當日，轄區居民向社區反映，小區唯一的殘疾人斜坡通道被物業用欄杆圍起，不僅給居民生活帶來極大不便，更存在安全隱患。有腿腳不便的居民表示，因通道受阻，自己差點兒摔倒，居民們對此頗有意見。
　　隨后，網格員王欣和李建清第一時間介入調解。經了解，物業圍起欄杆的初衷是為遏制電動車隨意進出居民樓帶來的安全風險，但未充分考慮特殊群體的通行需求。網格員秉持公平公正原則，在傾聽物業安全管理訴求的同時，深入居民家中收集意見。居民們紛紛表示，該通道是他們日常出行的必經之路，圍擋行為嚴重影響了正常生活。
　　調解過程中，王欣耐心向物業經理闡明殘疾人通道的重要性，強調保障特殊群體權益與維護小區安全同等重要。在她的積極協調下，物業經理認識到工作疏漏，當即承諾整改。
　　此次糾紛的順利解決，贏得了居民們的一致好評。大家紛紛為王欣點贊，感謝她用心解決民生難題。“這起事件不僅消除了居民的出行困擾，更有效緩和了物業與居民間的緊張關系，彰顯了網格員在基層治理中的關鍵作用。”二?七所社區相關負責人介紹。
　　污水井滿溢困居民　網格巡查揪“症結”
　　日前，太原市迎澤區畫院宿舍完成老舊小區污水管網改造后，網格員孔婷在日常巡查中發現，小區內所有污水井頻繁出現滿溢問題，黑色污水甚至倒灌至自來水井，散發異味的同時存在安全隱患。
　　“隨后，我又去居民家中進行了解，不少居民還反映‘不敢開窗戶、怕踩污水坑’，生活受到嚴重影響。”孔婷告訴山西晚報記者。
　　於是，孔婷第一時間聯系施工方、物業等，並協助進行現場勘查，發現改造時部分管道坡度設計不合理，導致污水流通不暢淤積井底。同時，老舊管網殘留的油污凝結物未徹底清理，進一步加劇堵塞。因此，孔婷經過多方協調后，施工隊最終在5月初進入社區開展管道清淤作業。
　　山西晚報記者了解到，在整改期間，孔婷每日都會在巡查過程中記錄整改進度。“比如，5月1日，施工隊重新調整管道坡度、疏通主管道淤積物。5月3日，對自來水井進行清掏消毒，並在井口加裝防倒灌裝置，我都會一一記錄，並隨時通過微信向居民發布整改情況。”孔婷說道。
　　經過一周連續作業，污水井排水恢復順暢，自來水井污染徹底清除，水質檢測結果達標。居民反饋“終於能開窗透氣了”。“從發現問題到閉環解決，可以說，社區的工作人員工作很認真，他們在用行動守護著社區民生，因為有他們的努力與付出，我們的生活才會更安全、更暖心。”居民孟大爺稱贊道。
　　整治環境清油污　為居民打造潔淨宜居家園
　　近日，位於太原市迎澤區林業廳南院26-27樓之間的垃圾桶周邊，廚余垃圾堆積、油漬滿地，嚴重影響小區環境衛生，引發居民強烈不滿。
　　網格員郭雁在接到居民反饋后，迅速展開走訪排查。經核實，確定是周邊商鋪違規傾倒廚余垃圾所致。
　　隨后，郭雁立即找到涉事商戶，耐心說明隨意傾倒垃圾對小區環境和居民生活造成的不良影響，指導其規范配置垃圾桶，並提供專業清運聯系方式。同時，郭雁持續跟進，督促商戶對垃圾桶周邊的油漬進行了徹底清理，最終小區環境煥然一新。
　　“從整治環境衛生到優化社區服務，我們作為一線網格員，最重要的職責，就是始終堅守為民初心，用實際行動詮釋責任擔當。”郭雁說，今后還將不斷提升自己的服務效能，為打造和諧、安全、宜居的社區環境持續發力，繪就更加絢麗的民生幸福畫卷。