社區巧用“嘮嗑”妙招“家常閑談”變成“治理密鑰”
社區巧用“嘮嗑”妙招“家常閑談”變成“治理密鑰”
山西晚報訊（記者 李婷 通訊員 楊莉）“小戴啊，這老舊管道改造能不能再快些？出門太不方便了。”“陳爺爺別急別急，施工隊說這兩天就能換好，您家要是有啥困難隨時找我。”近日，在太原市尖草坪區南寨街道朝陽社區衛東院老舊小區改造現場，90歲陳爺爺和網格員的對話，拉開了小區治理新模式的序幕。這場看似隨意的閑聊對話，道出了南寨街道朝陽社區巧用“嘮嗑”妙招，讓“家常閑談”變“治理密鑰”的生動縮影。
以“嘮嗑”為橋，搭建民心直通車。今年以來，社區網格員通過“走動式嘮嗑”在輕鬆愉悅的氛圍中，打開居民心扉，用最接地氣的家常話，精准捕捉民心所向、民情所急，毫無保留地傾訴對小區治理的看法與建議，使居民訴求收集效率提升70%，為后續小區治理工作提供了堅實依據。
借“嘮嗑”之力，巧解矛盾千千結。鄰裡間的小摩擦、小糾紛是小區治理的“高頻痛點”。今年以來，朝陽社區的網格員憑借“嘮嗑”這一法寶，及時洞察矛盾苗頭，耐心傾聽雙方訴求，以公正客觀的態度，在嘮家常般的交流中，引導雙方換位思考，化解心結。每一次矛盾的成功調解，不僅解決了實際問題，更增進了鄰裡間的理解與信任，形成“小事不出樓棟，大事不出小區”的自治格局。
用“嘮嗑”之智，共繪發展新畫卷。通過嘮嗑，社區建立“需求—供給”雙向通道，圍繞小區的發展規劃、未來走向頻繁與居民展開熱烈討論，提出了諸多富有建設性的意見和建議，如增設健身設施、優化綠化布局、適老化改造等。更值得關注的是，嘮嗑催生了“金點子孵化站”，居民可通過線上提交建議，社區定期組織“嘮嗑議事會”討論落地，實現“線上嘮嗑—線下落地”的智慧治理閉環。
“我們不是在‘嘮嗑’，而是在編織一張連接人心的治理網絡。”朝陽社區相關負責人向記者介紹說，真正的治理創新，往往就藏在最朴素的家長裡短之中。所以在今后，將更好運用“生活語法”替代“行政語法”，用“人情算法”優化“技術算法”，通過“嘮嗑”這一接地氣的治理模式，實實在在為老百姓辦實事、解難事，最終實現社區共建共治共享。
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