永和縣將DeepSeek應用於政務服務領域
“和寶”上崗 24小時在線細細答
永和縣將DeepSeek應用於政務服務領域
“和寶”上崗 24小時在線細細答
山西晚報訊（記者 劉江）“之前想了解相關政策信息、查詢辦事流程，需要到政務大廳咨詢工作人員或者上網搜索，不夠方便也不夠全面。現在，在‘DeepSeek永在線’輸入想問的，智能助手‘和寶’就能回復得明明白白、清清楚楚，真是太方便了。”在地裡務農的劉師傅激動地說。
3月26日，永和縣“DeepSeek永在線”智辦平台在該縣政務服務網和“今日永和”微信公眾號正式上線，成為全省范圍內率先將其應用於政務服務領域的縣（區）。
當地居民可登錄山西省政務服務網，切換區域至“永和縣”，在菜單欄選擇“DeepSeek永在線”智辦模塊或進入“今日永和”微信公眾號，通過下方菜單欄的“永和網站”選擇“DeepSeek永在線”智能客服，便可與智能客服進行實時交流互動。該AI政務助手集成全縣1700余項政務服務事項，可24小時為企業群眾和政府工作人員提供咨詢、導辦、問答等多種智能服務，將大幅減少窗口及電話咨詢量，提高工作效率。真正做到數字賦能，數據多跑路，企業群眾少跑腿。
永和縣行政審批服務管理局工作人員介紹，眼下正是春耕農忙時，很多農民購置了新的農機具，聽說縣裡有補貼，卻不知道如何進行核驗、需要哪些資料。把這個問題交給小助手“和寶”，回復很清晰，辦理流程、申請材料、辦理地點、辦理時間、咨詢電話一目了然。
據介紹，與人工咨詢幫辦相比，智能客服具有問題收集准確、解答思路清晰、提供服務快捷等優勢。該AI助手，在臨汾市行政審批服務管理局的業務指導下，已經過多輪精細化訓練，不僅熟練掌握各個常辦事項，對需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內容進行實時解答，而且能夠處理企業群眾提出的非標准化要求。
為了印証，工作人員與小助手“和寶”開了個玩笑。當工作人員告訴它“我沒錢”時，AI助手針對其可能面臨的經濟困難，根據永和縣現有的救助和補貼政策，給予相關救助服務。從農機補貼到經濟救助，永和縣AI助手讓政務有速度更有溫度。
永和縣行政審批服務管理局局長郭若橋表示，政務服務向來是各地經濟高質量發展的“生命線”，更是優化營商環境的“試金石”。“AI+政務服務”只是永和縣升級政務服務、優化營商環境的一個縮影。作為一個偏遠的人口小縣，永和縣的政務服務工作並沒有甘於平庸，工作人員並沒有滿足現狀，全縣黨員干部聚焦“高效辦成一件事”，持續推動工作提質提效﹔對標常辦審批事項向全國最短時限看齊，推行“多証聯發”模式，配備“項目警察”﹔參照世界銀行營商環境最新評估標准，組建“項目保姆”團隊，提供從立項審批到竣工驗收的全流程管家式服務﹔建立“信用承諾+容缺后補”綠色通道，破解材料不全難題，讓企業輕裝上陣。構建起“政府主導、部門協同、社會參與”的營商環境良好生態。
郭若橋說，自古以來，“進門是客，上炕是親”就是永和的淳朴民風和待客之道，當地行政審批服務管理局將在永和縣委、縣政府的堅強領導下，繼續用好“真誠”這個“無敵秘笈”，始終把服務對象當家人，把建議訴求當家事，把政務服務當家業，用我們的“辛苦指數”換取企業的“發展指數”、群眾的“幸福指數”，正如它的名字“永在線”，永和的政務服務永遠在線，永不打烊。
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