洗衣團購“終極PK”，價格戰背后，服務和售后才是關鍵

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評論

　　隨著省城氣溫升高，市民們紛紛將厚重的羽絨服、羊毛衫等冬裝送洗，洗衣店業務迎來今年的首個高峰期。近日，線上洗衣平台的價格戰也愈演愈烈，抖音等短視頻、直播平台上的洗衣團購推送頻次顯著增加，5件不限厚度的抖音洗衣團購券價格80多元。各商家如京東洗衣、58到家、豐巢等平台紛紛加入這場價格戰，通過低價策略吸引消費者。
　　但也有消費者表示，部分低價洗衣服務質量堪憂，尤其是售后，發現衣物被洗壞了，幾乎很難維權。業內人士提醒，消費者在選擇洗衣服務時，需要綜合考慮價格和服務質量。
　　線上團購洗衣價格打“骨折”
　　近日，市民們紛紛將厚重的冬裝送洗，羽絨服、棉大衣等厚冬裝的送洗需求不斷增長。線上洗衣店生意紅火，部分連鎖實體洗衣店也加入了這場搶單競爭，通過線上推流吸引更多訂單。
　　太原市民張女士告訴山西晚報記者，“近日刷直播，總是能刷到低價洗衣團購券，剛發現一個宜的，一會兒就又刷到一個更便宜的。豐巢洗護之前5件衣鞋任洗是98元，現在標價是86.8元，平均洗一件衣鞋的費用降至17.3元。”而在太原市迎澤區多家洗衣實體店內，清洗一件羽絨服短款在30元至35元，長款在40元至45元，實體店價格是線上洗衣單價均價的兩倍甚至更多。張女士說，“實體店洗一件衛衣、馬甲都要15元至20元。線上這麼便宜，我不會再去線下送洗。”
　　山西晚報記者操作了一下，線上洗衣方便快捷。首先，先選擇一個線上洗衣平台購買團購套餐，然后注冊賬戶、登錄。在平台上，提供了不同的洗衣服務，包括干洗、濕洗、熨燙等，根據需要選擇具體的服務項目，確定服務后填寫訂單信息，包括取衣地址、送衣地址、預約取衣時間等。隨后，平台會派專人到指定地點取衣，將衣物送至合作的洗衣店進行清洗。洗衣店完成清洗后，平台會進行質量檢查，確保衣物清洗達到標准，清洗合格的衣物就會被送回消費者指定的地址。消費者收到衣物后，確認衣物狀態無誤，完成收貨。
　　低價洗衣服務質量咋樣
　　然而，這種價格戰和訂單增長也帶來了成本上的挑戰。線上洗衣服務需要支付上門取送的費用，這包括使用京東、順豐等快遞服務，這些支出會擠壓洗護服務的盈利空間。此外，由於價格下降，部分平台和商家在服務質量上可能存在不確定性，這也引起了消費者的關注。
　　一名陳姓消費者表示，通過某電商平台選擇互聯網洗衣服務后，其價值1200多元的羽絨服被洗染色，平台僅賠償200元。消費者認為賠償金額過低，與衣物實際價值不符，產生糾紛后遲遲無法滿意解決。還有消費者表示，高峰期洗衣服務周期太長，有時候10天甚至近20天才能送回衣物。太原消費者李女生擔憂，“這期間一直擔心價格較貴的冬季大衣丟失，以后都不敢送洗貴重衣物了。”
　　而山西晚報記者查閱消費保等投訴平台的統計發現，涉及線上洗衣服務的投訴量近千件，主要集中在衣物清洗質量差、取送周期過長、賠償標准不透明三大問題。
　　一位實體干洗店的店主告訴山西晚報記者，干洗店價格貴，需要消費者自己送取、預充值洗衣卡后商家跑路，造成信任度低、服務質量參差不齊等。而在街面開一個洗衣店，自身門店開支就較大，租金、設備、人員成本，在太原還有明顯的季節波動，也會影響整體訂單量，整體運營效率不高。但隻要立好口碑、保証洗衣質量，社區內洗衣店仍然深受消費者喜愛。“如果是較為昂貴的衣物，選擇一家成熟的線下洗衣店洗，比線上洗衣要靠譜許多。不要圖便宜送去快遞手中，否則衣物損壞基本沒法賠償。”這位店主直言。
　　售后服務受關注
　　隨著訂單量加大，各類售后問題隨之出現，衣物丟件、損壞、臟污等問題也偶有發生。為了提升服務質量，各大平台企業繼續提高售后服務水平。
　　山西晚報記者了解到，豐巢洗衣推出了洗壞賠償等保障措施，在訂單中明確可洗的衣鞋包括羽絨服、棉服、毛衣、西裝、襯衫等價值在2000元以下的服飾﹔布面、網面、革面等普通材質，且價值2000元以下的普通運動鞋。還提出超時賠、未洗淨賠、丟失賠和洗壞賠等服務承諾。部分洗衣平台規定，衣物在清洗服務過程中，因丟失造成無法送回，將根據衣物價格和購物憑証及年限評定賠付金額。根據大部分洗衣平台的規定，清洗后任何事故賠償額度都將不超過2000元。
　　消費者還需注意，如果涉及賠償，如果無購物憑証賠付，賠付上限為數倍單件洗滌費。有平台規定，根據《全國洗染服務糾紛解決辦法（試行）》，衣物輕微損壞、染色、掉色、配件丟失等損壞，視損傷程度賠付1倍至5倍單件洗滌費：衣物損傷較重或損壞，根據實際購買價格及使用年限折價賠償，無法提供購衣憑証的，按洗滌費用10倍至20倍賠償。如有嚴重洗滌風險及深度瑕疵/污漬的衣物，客服在洗滌前已同步告知后，未選擇退洗繼續送洗的情況下，不享受洗壞賠權益。正規購買憑証包括：線上電商購買詳情頁面，線下購買小票（含貨號/顏色/尺碼）+銀行支付記錄。
　　在服務行業中，消費者除了關注便捷度和性價比外，更核心的需求是確保送洗的衣物、鞋等能夠被完整、干淨地送回。因此，服務質量和售后成為大多數消費者的首要選擇。