居民“被購”重疾險 網格員幫忙退款
居民“被購”重疾險 網格員幫忙退款
本報訊 支付寶突然被劃走300多元，居民李大爺發現自己“被購買”了一款重疾險，而他毫不知情，趕緊求助屬地新華西社區幫忙。在網格員李琪幫忙下，保險公司將扣款全部退回。
2月6日上午，轄區居民李大爺致電社區稱，當天早上他發現自己的支付寶莫名其妙被扣費300余元，仔細查看竟然是自己購買了一款重疾險，而且之后每月還將連續扣費，而他根本不記得進行過相關操作，急忙撥打該保險公司客服電話咨詢。客服表示，確實是李大爺操作所為，兩人爭執不下，無奈，李大爺隻得找網格員幫忙。
針對此事，李琪詳細查閱法律法規后，和保險公司客服進行了交涉。網格員表示，根據保險法規定，保險合同成立后，投保人可以解除合同，李大爺可能屬於誤操作，有權在猶豫期內單方面解除合同，並要求全額退款。另外，根據《關於規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》，要求保險公司在互聯網銷售時必須明確提示“猶豫期權利”，並對銷售過程全程記錄，若保險公司未履行提示義務，可主張銷售流程違規，要求退費。最后，根據消費者權益保護法規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。如保險公司拒不退款，社區將向監管部門進行投訴舉報。
一番交涉后，客服人員最終表示隨后將扣款原路退回，但需要扣一點手續費，李大爺表示同意。幾分鐘后，300多元退回老人賬戶，李大爺對網格員連連致謝。
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