把居民小事當大事辦　“芳鄰工作室”成了解憂驛站

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　　掃描二維碼觀看相關視頻。　　拍攝：李婷　　制作：張舒敏

　　遇到煩心事操心事，來“芳鄰工作室”。發生糾紛無法調解，找“芳鄰工作室”。近年來，太原市尖草坪區古城街道聚焦居民各種急難愁盼問題，積極探索基層治理新模式，打造了“芳鄰工作室”品牌，讓社區治理變成“大家的事”。
　　“芳鄰工作室”自成立以來，不僅成了解決社區居民實際困難的解憂驛站，也推動了基層治理能力的提升。10月29日，山西晚報記者走進古城街道“芳鄰工作室”進行實地探訪。
　　解決居民煩心事
　　“你們大家來幫我評評理，我這把家裡的地板都拆了，可就是沒有找到漏水點。你看樓下住的這小伙子，硬說我家漏水，還不依不饒的，我這麼大年齡了，把家都快拆完了，他也看到了，現在見了我還是愛答不理的，他這什麼態度呀？”近日，尖草坪區古城街道濱河果嶺小區的居民張先生，來到社區“芳鄰工作室”，與工作人員憤憤不平地訴說著自己最近的鬧心事。
　　張先生所說的煩心事，是他家與樓下居民發生不明原因漏水引起的爭議，由於雙方各執一詞，導致張先生和樓下住戶的矛盾不斷升級。因此，為防止事態惡化，“芳鄰工作室”主任、退休老黨員李月芳與該社區的幾名相關工作人員迅速介入，組織雙方進行調解。
　　“通過深入了解情況，我們才知道，因為不明漏水原因，兩個人的矛盾積累了快半個月了，張先生覺得樓下小伙子不尊重老人，而小伙子又覺得老人是‘得理不饒人’，所以，矛盾才越積越深！”為了盡快緩解兩人的矛盾糾紛，李月芳與幾名社區工作人員開始打起“持久戰”。“我們先是幫助兩家找到漏水原因，然后大家就輪流上兩家跑，分頭對兩家進行調解，最關鍵一點，我們是以理服人、以情感人。最終，經過近半個月的走訪調解，成功化解了這起鄰裡糾紛。”李月芳說道。
　　據了解，位於濱河果嶺小區的“芳鄰工作室”於2023年6月5日成立，主要為居民答疑解惑、化解糾紛、提供法律咨詢等。而其中的“芳鄰議事廳”，是專門為居民提供“自家事商量辦”的場所。
　　“‘芳鄰’二字出自古詩，是對友好鄰居的美稱。”古城街道黨工委書記張麗麗介紹，“芳鄰工作室”是古城街道創新“黨建+”打造的精細化、精准化為民服務新平台，目前已在14個社區和一個非公黨支部挂牌成立，目的就是把矛盾糾紛化解在社區內。
　　“群眾日常生活中產生的矛盾糾紛看似小事，但如果不從源頭上化解，很可能會演化發酵，讓小問題變成大沖突，甚至升級為治安、刑事案件。把矛盾糾紛化解在基層，和諧穩定創建在基層，營造和諧美好的鄰裡氛圍十分必要，關系到基層治理和群眾滿意度。”張麗麗說道。
　　組建“法治衛士隊伍”解決糾紛
　　山西晚報記者了解到，“芳鄰工作室”調解的居民矛盾主要涉及民間借貸、婚姻矛盾、鄰裡糾紛，還有居民與物業之間的矛盾等。因此，為更好地解決社區居民的各類糾紛案件，古城街道還通過黨建引領和黨員帶動，組織社區退休黨員、調解員、志願者等多方力量成立了一支“法治衛士隊伍”，把解決居民身邊的小事作為黨員的大事來辦。而李月芳作為濱河果嶺小區“芳鄰工作室”的主任，也是這個隊伍中的一名志願者。
　　李月芳，退休前是一名政法系統黨員干部，曾多次獲得國家和省、市級榮譽。退休后她一直沒閑著，憑借多年積累的審判工作經驗和專業法律知識，服務、幫助有需求的居民。2023年，在古城街道黨工委的邀請下，李月芳進入該街道的“芳鄰工作室”，為居民開展義務法律咨詢和調解服務。
　　李月芳告訴山西晚報記者，與通常意義上的法官工作室不同，“芳鄰工作室”的“法治衛士隊伍”不僅要向居民提供免費法律咨詢，還通過聊天為居民化解心結。“我們常和居民說，有啥煩心事、揪心事就來工作室。”李月芳說，化解了心結就消除了矛盾糾紛萌芽的土壤，這也是她服務社區的初衷。
　　不久前，李月芳和多名志願者來到翠馨苑小區居民趙師傅家中做回訪。去年，在路邊看下棋的趙師傅被一輛轎車壓到了腳，導致粉碎性骨折。由於賠償問題，前一段時間他來到“芳鄰工作室”尋求幫助。李月芳說：“趙師傅走路不便，我們提供上門服務，同時為他申請了法律援助。”
　　還有一位家住三千渡小區的居民，由於老人贍養問題與哥哥產生矛盾，李月芳用實際經手的案例開導她。這位居民逐漸感覺到哥哥的不易之處，心結也慢慢解開……
　　據了解，古城街道“芳鄰工作室”自2023年6月成立以來，已為居民提供法律咨詢、矛盾調解等各類服務200余人次，有效化解問題77個，引導走上法律程序69人，幫助當事人節省訴訟費44000元，追回各類損失近10萬元。
　　“如今，一提到古城街道的各個‘芳鄰工作室’，老百姓都特別認可，而在工作室的每一位老黨員志願者，已成為社區的‘活招牌’。居民隻要有事，都會來工作室找志願者們解決！”張麗麗開心地說道。
　　為更好地滿足居民需求，古城街道將繼續堅持黨建引領，促進業務工作和黨建工作深度融合。“接下來，‘芳鄰工作室’將不斷拓展新功能，豐富服務內容，完善工作機制，讓居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”張麗麗說。