當網購評價體系被玩壞，再多“好評”也失去意義
當網購評價體系被玩壞，再多“好評”也失去意義
據10月27日央視新聞報道，重慶的張先生在某平台下單時看到商品的好評率較高，但是到貨后卻發現並沒那麼好，再細看評論發現，很多買家的晒圖竟然是相同的。張先生懷疑這些好評是商家與網絡水軍合謀刷出來的。記者調查發現，當前，網絡水軍已經將炮制買家秀當成了一門生意，並形成灰色產業鏈。
網購商家的刷單炒信問題由來已久，前些年刷單者較為分散，總體規模不算大，經過多年發展，分工細化、技術進步，網絡刷單逐漸呈現出技術化、專業化、批量化特點，轉瞬間即可生產出大量控評信息，進而干擾消費者購買決策。
刷單亂象屢禁不止，從主觀原因看，商家和刷手都有利可圖，二者默契合謀。從外部約束看，網購平台審查機制不嚴格，對常規刷單行為難以及時識別和處置，以及相關部門監管觸角存盲區、處罰力度不夠等，也是重要原因。
刷好評看似給商家“長了臉”，實則涉嫌虛假宣傳，侵害消費者的知情權、自由選擇權和公平交易權，也破壞了買賣雙方的信任基礎及網購平台的整體信譽。此外，網絡刷單也可能隱藏著重重隱患，不少人因參與刷單遭受詐騙，也有商家因為被不法分子惡意刷單損失慘重。今年初，浙江劉女士的網店被網絡刷手盯上后，短時間內收到大量訂單后又全部發起退單，觸發平台自動賠償機制，不到兩小時損失11萬元。
打擊網絡水軍刷單炒信，時刻不能鬆懈。電子商務法明確規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。根據公安機關網安部門的通報，截至2023年12月，已偵辦網絡水軍相關案件800余起，涉案金額總計80余億元。
隨著大數據、人工智能等技術的普及應用，網絡水軍實現了從人工到機器、從顯性到隱性的變化，刷單行為更高效、更逼真。當網絡水軍“好好學習天天向上”，網購平台更應與時俱進更新識別技術和打擊手段。例如，建立智能分析和預警系統，精准識別異常訂單等。
遏制網絡水軍及刷單炒信行為，不僅事關構建公平的網購環境、競爭秩序，還關乎社會誠信體系建設。近來，常有消費者吐槽一些“好評如潮”的商家實際“很拉垮”，於是興起“反向打卡”潮流，即去評價一般的商家消費，體驗反而超乎預期。某種角度看，這其實也是一種預警：當評價體系不再被信任、當信譽被反噬，再多“好評”也沒有意義，甚至“狼來了”的故事可能會在一些平台和商家上演。
“買個東西還得經歷一番江湖險惡”——網友的這類戲謔和無奈，不該一再成為網購之痛。
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