居民的小事難事煩心事在他們眼裡都是“天大的事”

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評論

小區管道破裂，網格員耐心走訪，傾聽民意。

　　陪伴空巢老人就醫、解決社區管道堵塞問題、積極對接小區電動車車棚安裝難題……在太原市的各個社區裡，有這樣一群人，他們默默無聞，卻盡職盡責，用各種方式服務著社區的每一位居民。同時，他們無私奉獻，用自己的實際行動，幫助每一位居民，解決各種小事、難事、煩心事。他們，就是社區一群普普通通的工作人員。
　　也許，在他們看來，自己所做的每一件事情，都是微不足道的小事兒，但是這些小事兒，卻因為有他們的幫扶、守護和堅持，讓居民獲得了實實在在的安全感、幸福感。
　　連日來，山西晚報記者來到太原市各社區，將鏡頭聚焦這群一線工作者，近距離聆聽發生在這群人身上的感人故事。
　　老舊小區暖氣管道破裂網格員籌資搶修
　　10月18日，位於太原市杏花嶺區桃園北路東社區內，網格員孟麗英正在進行例行巡查時，突然看到一則消息：“三號樓門房貼了一張熱力站的通知，上面的大意就是，樓內總管網破裂，需要居民自行維修，因為供暖時間就在近期，搶修迫在眉睫！”
　　看到消息后，孟麗英立刻著急起來：“三號樓內總管網破裂，這可不是小問題，馬上就要供暖了，這麼冷的天，居民們不可能這麼快自己解決啊，必須趕緊想辦法，再晚可就真來不及了！”
　　於是孟麗英迅速行動，並第一時間撥打電話多方聯系相關部門了解情況。與此同時，孟麗英還積極與三號樓老住戶溝通，耐心地向居民們解釋維修的必要性。“我直接打給相關部門的負責站長，后來才了解到樓內管道並不在熱力站負責范疇，但是當時的情況，如果讓三號樓七八十戶居民立刻籌集資金，因為時間太緊，也存在很多困難。”孟麗英向記者介紹起當天的緊急情況。
　　隨后，社區主任薄震霄隨同孟麗英一同趕往現場，兩人不僅耐心為居民講解目前管道的具體情況，並積極與居民協商籌集搶修資金。“盡管一開始居民們意見不統一，有的發牢騷、有的不認可，但在我們的一起努力下，支持維修的聲音也越來越多了。”薄震霄說道。
　　最終，在大家的共同努力下，78戶住戶的費用陸續收齊。而網格員孟麗英認真負責的態度，也獲得了廣大居民的理解與好評。“我們都知道，小孟是個急性子，不過這也是為了我們居民好，馬上供暖了，如果沒有社區這群人張羅，要是再一直這麼拖下去，那我們到了冬天就隻能挨凍了！”退休老黨員彭秀娥說道。
　　10月21日，在大家的齊心協力下，破裂的暖氣管道經過連續4天的搶修終於維修好了。小區居民紛紛為網格員點贊，三號樓門房王師傅感慨道：“這下大家冬天不用挨凍了，非常感謝我們的社區工作人員，因為他們熱心幫忙，給我們解決了大難題，不僅是居民的貼心人，真正是我們社區的‘中流砥柱’。有他們在，我們很安心。”
　　居民意外扭傷社區工作人員第一時間暖心救助
　　“謝謝你們陪我看病，忙前忙后地辛苦了！”10月20日，在老軍營小區第一社區，剛從醫院就醫檢查回家的劉女士握著社區工作人員的手，激動地感謝道。
　　20日上午，該社區網格員白艷林接到轄區空巢老人劉女士的求助電話，原來是她外出時不慎把腿扭傷了。“當時老人身邊沒有親人，老伴又身患疾病，給我們社區打電話，就是希望我們能幫她到醫院做個檢查。當時聽電話裡的聲音，感覺老人很無助！”白艷林說。
　　放下電話后，白艷林便立刻和社區書記帥澤朝一起前往救助。“我們在送醫途中，擔心她會隨時跌倒，就又叫了幾個同事，大家輪流攙扶老人一同去醫院。”白艷林向記者介紹。
　　來到醫院后，經過大家的分工合作，很快便幫老人挂上了號，並開始進行檢查。
　　大約過了兩個小時，老人經過一系列的檢查確定無大礙后，原本還著急的臉上也露出了欣慰的笑容，她一邊握著白艷林的手，一邊感激地說道：“要說居民的貼心人，你們擔得起這個名，謝謝你們，有你們在，我們這些老年人就很安心！”
　　“居民的事無小事，隻要大家有需求，不論什麼事，我們就要想盡辦法，幫助大家去解決！”帥澤朝表示，接下來，老軍營小區第一社區將繼續著眼於居民實際需求，強化為民服務意識，為居民提供更貼心、暖心的服務，以社區“服務溫度”提升居民“幸福指數”。
　　污水不停外溢網格員多方聯動幫解決
　　近日，太原市晉源區姚村社區網格員王竹玲接到居民的一通電話，“小區裡下水道堵住了，污水不停地往外溢，快來看看吧!”
　　網格員迅速到達現場，發現小區一處污水井蓋有污水不斷涌出，散發著刺鼻的氣味，嚴重影響了居民的生活和出行。網格員第一時間將情況上報至社區，並聯系物業人員。物業人員打開下水道井蓋查看情況后，發現問題較為嚴重，需要聯系清洗吸污車進行排污疏通。網格員積極安撫周邊居民情緒，向居民解釋情況並承諾盡快解決問題，並協助物業人員聯系吸污車。
　　等待吸污車的過程中，網格員始終堅守在現場，設置警示標志，提醒過往行人注意安全。在網格員的積極協調和各方共同努力下，經過幾個小時的緊張作業，成功疏通污水管道，污水外溢問題得到徹底解決，居民生活恢復了正常。
　　居民們對網格員的高效處理和各部門的負責態度給予了高度贊揚。此次事件的成功解決，進一步密切了社區與居民之間的關系，也用實際行動詮釋了為人民服務的宗旨。
　　多方議事協商解決電動自行車停放、充電難問題
　　近日，為更好解決社區居民的急愁難盼問題，太原市萬柏林區西華苑東社區相關工作人員，聯合物業以及轄區居民多方議事協商，共同探討電動自行車停放、充電的解決方案。
　　經過社區和物業多次實地走訪，聽取居民意見，在小區內新增了多處電動車棚，有效改善了小區居住環境：對奧林匹克花園小區的長廊進行翻修改造，安裝了防雨棚頂和智能充電樁，電動自行車充電、停放有了固定位置﹔積極對接電動車車棚安裝公司，實現了街邊電動車車棚全覆蓋、電動車隨意充﹔把“邊角地”變成“惠民地”，切實解決居民環境整治和電動車消防安全難題。
　　目前，社區新增6處電動車車棚，充電端口801個，均正式投入使用，居民通過手機掃碼就可以進行充電，既方便又快捷。