事故零投訴零外賣小哥王俊峰真“牛”

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評論

王俊峰在比賽中。

工作中的王俊峰。

　　9月10日至13日，第八屆全國職工職業技能大賽決賽在西安國際會展中心舉行。全國“最牛”網約配送員們齊聚陝西西安，來自各平台的全國31支代表隊94名選手同台競技，最終，山西代表隊選手、“餓了麼”太原柳巷站網約配送員王俊峰，獲得了大賽決賽網約配送員賽項個人第一名。
　　9月18日，在“餓了麼”太原柳巷站，山西晚報記者見到了王俊峰。“網約配送雖然辛苦，但在別人有需要的時候，能及時送上熱乎乎的飯菜，看到顧客高興的樣子，我感受到了強烈的職業滿足感，我會繼續干下去的。”他說。
　　干一行愛一行
　　王俊峰是長治人，作為一名90后，2021年起一直在太原餓了麼跑外賣，目前全家四口都已在太原定居。“開始跑外賣是過渡，跑了半年后反而離不開了。”在王俊峰看來，跑外賣不需要處理復雜的人際關系，比較簡單，多勞多得，非高峰期也比較自由。
　　第八屆全國職工職業技能大賽決賽網約配送員賽項，比賽考驗的都是現實配送中會遇到的問題，包括配送前准備、騎行、異常處理等。“因為做好了充足准備，實操的每個環節我幾乎都是滿分。”王俊峰說，職業大賽決勝在賽場，功夫靠平常。
　　日常網約配送工作中，王俊峰是一個細心的人，在細節處，他會仔細琢磨。從事網約配送工作幾年來，他嚴格按照網約配送工作流程進行操作。比如遇到訂單超時、客戶投訴、惡劣天氣等問題，嚴格按照規定操作，從主動聯系顧客、表達歉意，到提出解決辦法，一切以客戶滿意度為中心。
　　“跑單量多少、時間長短，代表著對待工作的用心程度。”王俊峰說，對一名優秀的網約配送員說，這還不夠，質量也是重要的評判標准。在太原柳巷站網約配送員隊伍中，王俊峰騎行速度可能不是最快的，但配送效率卻是最高的。他是“餓了麼”太原柳巷站配送最高紀錄保持者，12小時配送105單。到目前為止，他個人網約配送紀錄：交通事故為“零”、顧客投訴為“零”。靠著對職業高標准要求，他在騎手大軍中脫穎而出。
　　S形彎道、8字形彎道、獨木橋、人行橫道……這些在平常外賣工作中遇到的“攔路虎”成了第八屆全國職工職業技能大賽決賽網約配送員賽項。尤其是在車尾還吊著一杯水，最后水的剩余量也是決定成績的一項標准，難度陡然上升了許多。“接單環節是‘挖坑’最多的，一不小心就會掉進陷阱裡。我接到的任務中有一項幫送任務——送一個價值一萬元的迷你小提包。但是包裡裝著違禁物品，客戶要求兩樣東西必須送到。我根據平時儲備的知識，把國家相關法律規定和公司規定向客戶進行了詳細的解釋，說明不允許配送違禁物品，最終順利‘填坑’。”
　　“能夠參加這次比賽，我非常感謝工會組織。通過行業技能競賽能走到全國大舞台上，是我以前不敢想的。”王俊峰說，第八屆全國職工職業技能大賽首次將網約配送員納入比賽項目。逼真的實操項目和全面的理論競賽讓觀賽者對外賣行業有了全新的認識。
　　“以前送外賣想的是如何快，參加這次比賽，可讓我長知識了。”王俊峰說，要把這次的經驗和學到的技能運用到工作中，同時也幫助其他小哥提高技能、共同進步。
　　習慣於換位思考
　　“您有一張外賣派單，請盡快送達。”“叮咚叮咚”的提示音在手機上此起彼伏地響起。在太原市老城區——杏花嶺區，王俊峰迅速穿越，靈活拐彎，始終保持著一路向前的奔跑姿態。
　　王俊峰2013年大學畢業，之后經歷3次創業，生意有起有落。生意不好做，再加上一大家子的開銷，讓他不敢停下來，2019年他選擇成為一名“外賣小哥”。外賣這行門檻低、時間靈活、多勞多得。1元、2元、100元、200元……跑一單就有一份錢，身體雖然累，他心裡卻踏實多了。
　　從剛開始跑單對道路不熟悉，送單子跟著導航走，把路線深深刻在腦子裡，到如今，太原街角巷尾他都摸得一清二楚。午高峰，大量訂單迅速涌入，不一會兒時間，王俊峰手頭就有2個訂單，他迅速看了一眼手機，怎樣的送餐路線最順、路上有多少紅綠燈、等電梯要花多久時間，最優配送路線圖在他腦中快速形成。“您好，我是餓了麼騎手，您的訂單送到，很高興為您服務。”王俊峰從事網約配送工作，習慣於換位思考、將心比心，他與商家、顧客維持良好的溝通。
　　大賽結束后，王俊峰沒有停下學習的步伐，他在學習如何從一名騎手成為一名團隊負責人。除了依然奔跑在大街小巷，他也希望能轉型成為一名管理者。“堅持學習，是通往成功最近的道路。”遍嘗生活的酸甜苦辣，90后的他更明白學習和成長的可貴。
　　“知足”是他當下最深的感受。午高峰送餐結束，街上已經不像先前那麼炎熱，騎著電動車，王俊峰黝黑的臉龐被微風吹拂著，能夠感受到溫暖，好似這座城市在輕輕地擁抱他。
　　在這座城市，家人閑坐、燈火可親，他有奮斗的目標，這是他一天中最幸福的時刻。