少跑路速辦理早解決居民生活更便利

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掃碼看視頻。拍攝：李婷制作：李慧辰

　　打造智慧物業管理、安裝智能防護系統……今年以來，太原市萬柏林區濱河社區，以老舊小區改造為著力點，努力打造“濱河社區智慧社區平台”。同時，突出“線上技術賦能+線下精細服務”，主動引入智慧物業手機微信小程序、重點人群“人臉識別”門禁、電動自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設備等多個智慧設施，打造以物業管理為主的智慧社區，讓居民在享受“少跑路、速辦理、早解決”便利的同時，為社區治理提檔升級。
　　9月3日-4日，山西晚報記者來到太原市萬柏林區濱河社區，對該社區的智能科技、智慧設施以及智慧服務等進行實地探訪。
　　一“屏”統攬
　　構建干群互動“朋友圈”
　　9月3日9時許，在濱河社區黨群服務中心內，一塊長約3米、寬約2米的電子大屏上，紛繁數據動態閃爍，滿滿“科技感”扑面而來。
　　“這個屏幕，就是我們濱河社區黨群服務中心自己打造的智慧社區后台集成顯示。從上面的數據可以看到，我們將所管轄的6個小區全部納入智慧平台，並將6個小區328路監控全部集約至平台，可以說我們社區主要利用這個智慧平台來開展可視化物業管理。”太原市萬柏林區興華街道濱河社區黨委書記兼主任，也是該平台的負責人胡佳向山西晚報記者介紹。
　　那麼，如何通過智慧平台來開展可視化物業管理呢？胡佳輕輕點開鼠標，大屏幕上立刻顯示出每個小區的智慧動態：屏幕的最左側，是該小區內人、事、物、情等一切信息的可視化數據分析﹔右側的大屏幕上，則整齊排列著6個小區的328路監控視頻軟件系統。
　　此時，胡佳用鼠標輕輕點擊濱河花苑小區中標注的“一號樓東圍牆”，隨后，屏幕上便立刻顯示出該區域的視頻監控畫面。“濱河社區是個人口密集的大型社區，有1680戶4500余人，之前因社區工作人員少而無法及時地關注到每一個小區的情況，現在，輕輕鬆鬆一個人，就可以通過這些視頻的實時監控，隨時了解每一個社區的動態。”胡佳說。
　　為了更好地服務社區居民，自2024年年初，“濱河社區智慧社區平台”還嵌入社區黨建、便民服務、生活服務、緊急求助等6個管理單元和20個子單元。“群眾通過小程序一鍵關聯，足不出戶就可以掌上瀏覽社區周邊商超、養老、餐飲等生活服務資源。而我們作為平台管理員，也可能通過后台大屏隨時看到用戶在線人數、提交的訴求等事項，並快速作出響應，不夸張地說，這個平台就是一個巨大的‘朋友圈’，一個屏幕就可以統攬全社區！”胡佳介紹。
　　打造“紅色物業維修直通車”
　　讓居民“足不出戶”享受更多便利
　　山西晚報記者在採訪中了解到，自2023年，社區打造“濱河社區智慧社區平台”后，為了給小區居民提供更加便利的服務，提升轄區物業的服務能力和專業素質，該社區還借助智慧社區平台成功打造“紅色物業維修直通車”。同時建立工作群，設立專職客服人員，通過“線上技術賦能+線下精細服務”的創新模式，開展智慧物業服務。
　　9月3日10時許，胡佳點開了智慧平台的“小區物業管理”模塊，屏幕上便立刻出現了十余條社區居民發來的報修通知單。隨后，記者點開其中一條信息，可以清楚地看到居民的報修內容。“2024年9月3日，濱河苑社區居民常先生，發布故障：社區單元樓內樓道燈故障無法照明，請立刻給予處理……”而在居民報修的內容下方，山西晚報記者看到了物業給居民反饋的報修結果。“維修人員：付永生。接居民訂單后立即前往現場，並於9月3日下午已辦結……”
　　“依托智慧平台打造的紅色物業維修直通車，最大的好處，就是實現物業與居民點對點的服務，而且，作為社區工作人員，我們可以通過平台上積累的報修數據，了解社區情況，監督物業對居民發布信息后的服務態度以及處理故障的情況等。”胡佳介紹。
　　記者在採訪中了解到，之所以要依托智慧平台特別打造“紅色物業維修直通車”，還得從2022年之前，該社區還未開展老舊小區改造前說起。
　　據了解，萬柏林區濱河社區共有6個小區，分別是：濱河花苑小區、廣電宿舍、國土宿舍、省民政廳宿舍、建材宿舍、海關宿舍。該社區在改造前，除濱河宛小區有一家物業公司，其余5個小區均無專業的物業管理公司，因此，對於社區居民的需要以及小區的管理和服務能力，也就出現了參差不齊的狀態。“2022年前，有些小區還是無物業管理狀態，所以居民出現各種問題，比如：居住設施老化需要維修、鄰裡出現糾紛需要和解、水電氣故障需要處理等等，都是需要居民自己來解決。”
　　2023年初，為了打破小區物業之間的壁壘，形成濱河社區全轄區物業管理“一盤棋”，濱河社區黨群服務中心工作人員，專門組織轄區6個小區所屬的分管物業的單位及企業負責部門，共同簽訂了“物業聯盟”合作協議。“引導6個小區共同打造‘紅色物業維修直通車’，借助智慧社區平台的工單發布的能力，在平台上形成‘故障發布-工單接單-工單處理-服務評價’的閉環管理，形成全轄區物業管理‘一盤棋’，讓‘小’物業公司的居民也能享受到‘少跑路、速辦理、早解決’的便利。”胡佳說道。
　　據數據顯示，該社區已將所管轄的6個小區全部納入智慧平台，目前已完成2194戶、7019人的信息錄入並進行按需打標，累計線上接單716條，辦結率98.5 %，共商社區事務785件。
　　引入智能安防系統
　　讓居民生活更舒心
　　為進一步給居民提供生活便利，同時對轄區內重點人群進行精細化管理。今年年初，社區又引進了重點人群“人臉識別”門禁、電動自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設備等多個智慧設施，提升居民的智慧生活新體驗。
　　9月4日10時30分許，居住在濱河花苑小區3號樓15層的居民張女士，接到了准備來家中做客的朋友許女士的電話。在電話中得知，此時的許女士已經走到張女士樓下的門禁處，此時，張女士拿出手機點開智慧物業手機微信小程序，通過手機一鍵開鎖功能，直接打開了樓下的門禁。“真是要為社區的物業點贊，小區設置的這個智能系統，真是既方便又安全！”許女士高興地說道。
　　山西晚報記者在採訪中了解到，濱河社區老年人比較多，約1270人，大概佔小區總人數的28%。因此，考慮到這些老人的出行安全，社區專門引進了重點人群“人臉識別”門禁和智能音柱等設備。“簡單說，就是我們將社區的一部分特殊老人，如患有阿爾茨海默症、重大疾病等老人及其家人的數據錄入在這個系統，隻要老人出門，后台的系統就會發出警報，同時智能音柱設備也會為社區提供一鍵式告警，會在第一時間通過短信形式聯系老人的第一監護人。”胡佳介紹。
　　除此之外，社區還建立應急響應機制，特別是對電動車充電棚、電力設備區域、涉水區域、高空拋物區域等。應急響應機制可通過火情監測、人員區域入侵告警、高空拋物監測等監測能力，對公共場所進行實時監測，降低安全事件的發生。“特別要說的是，我們為電動自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設備，溫度一旦超過60℃，滅火彈會自動啟動並噴洒滅火劑，以迅速控制火勢覆蓋范圍3-5米。”胡佳說道。
　　胡佳告訴山西晚報記者，目前，濱河社區積極引進的各種“智慧”元素，已經融入到了社區治理的方方面面，居民生活質量也因此得到很大提升。胡佳表示，接下來，將在此基礎上，聚焦群眾所盼和發展所需，整合更多社區資源，如家門口的健康小屋、愛心驛站、無人商超等，開展更加精准、個性化的服務，滿足不同居民的需求。“我們還將通過大數據分析，平台可以為社會組織提供精准、及時的決策信息，幫助他們更好地了解居民的需求和偏好，從而制定出更加科學、合理的服務方案。”胡佳說。