“套娃式VIP收費” 視頻網站套路深
“套娃式VIP收費” 視頻網站套路深
消費觀察
暑假檔是各個長視頻網站激烈“酣戰”的必爭時間段。廣州日報全媒體記者連日來調查發現，長視頻網站的消費“套路”越來越深，買了VIP還要看廣告、充值了會員熱門劇還要花錢提前點播、不同端口限制登錄……“充值了會員，也未必省心”，不少消費者對此感嘆。當消費者遇上長視頻網站的“無理”條款時，能通過哪些方式來維權？另外，有消息稱，長視頻平台或將推出“無廣告高端版”。各種“套娃式VIP收費”操作引來了更多爭議。
記者調查
消費者吐槽：“會員看視頻一次可彈出6次廣告”
廣告直接“植入”劇集
“買會員很大程度上就是為了跳過廣告，然而花了這麼多錢依舊要看廣告。”95后女生瑞寧最近購買了騰訊視頻會員，但依然逃不過廣告。據她表示，有時播放1次視頻，需要看6次廣告。
“尤其是大爆劇，會插很多廣告進去。”另一名消費者可心表示，部分廣告可以退出，有時廣告界面寫明了退出指南，但是字體設置得非常小，觀眾很難發現。不過，更“坑”的是，部分劇中插廣告則因為是劇集中自帶的內容，無法退出，隻能看完或是調整進度條切掉。
消費者王娜充值了優酷普通會員后，在點開《異人之下》的VIP劇集時發現開頭自動播放兩條廣告，且無法關閉，僅能滑動進度條跳過。點擊暫停后，也會彈出廣告頁面。
即使購買了會員，部分視頻尤其那些熱播劇，還要額外付費。消費者可心表示，如今各家長視頻平台的VIP“套娃”的情況不斷加重，購買VIP后會發現很多內容沒有觀看權限。可心說，“部分電影需要支付6元單片購買，並且觀看時限僅有48個小時。”
熱門劇提前點播
會員要額外付費
長視頻平台“套娃”的現象，經常會發生在一些熱播連續劇上，平台會設置“超前點播”，觀看這些內容需要額外付費。前段時間的熱播劇《墨雨雲間》更新期間，SVIP可比VIP在每個更新日提前6個小時看劇。后期設置了“收官禮”，價格是24元，支付后可看最后4集內容。“收官禮”開通后，連續三天沒有更新。消費者李歡吐槽：“不更新相當於變相催促消費者花錢。”
讓消費者不滿的是，常見的投屏功能也有諸多限制。消費者李恆在愛奇藝上觀看《唐朝詭事錄之西行》時發現，即使開了會員，投屏的畫質隻有480p，需要升級成為白金會員，才能使用更高清的投屏畫質。2023年2月的“愛奇藝限制投屏案”，起因正是因為一名愛奇藝的7年會員發現，愛奇藝將普通會員投屏清晰度限制在480p，而此前可以選擇任意清晰度。
律師說法
維權耗費時間成本大 相關部門需加強監管
對於不斷縮減的會員權益以及充滿“槽點”的消費體驗，廣東祈福律師事務所副主任、高級合伙人陳群律師認為，《消費者權益保護法》第八條、第九條、第十條分別規定了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。而長視頻平台對這些“套路”的介紹，往往會比較含糊，或者並不會用清晰、明了的方式提示消費者，也無法保障消費者在有充分認識的情況下自由選擇。陳群指出，因權益金額相對較低，消費者訴訟維權往往要耗費大量時間及成本，甚至可以講是“得不償失”，這也是平台有恃無恐的原因。
“完全依賴法院訴訟來保障消費者權益是不太現實的，相關部門加強對平台的監管很有必要。”他認為，相關職能部門可以從對會員協議的合法性、合理性等方面加強審查，避免平台利用格式合同及霸王條款損害會員利益。
分析
付費會員成長視頻平台盈利重要手段
互聯網早過了“燒錢”追求規模的時代，長視頻平台更是以盈利為目標，廣告與會員是兩大收入來源，近年來，付費會員成為各家平台實現盈利的重要組成部分。2023年愛奇藝已扭虧為盈，據愛奇藝的財報披露，截至2023年12月31日，2023年全年營收319億元，歸屬於愛奇藝的淨利潤為19億元，會員服務營收203億元，同比增長15%，佔總營收的63%。截至2023年12月31日，訂閱會員數達1.011億。
芒果超媒財報顯示，截至2023年12月31日的2023年，全年營收為146.3億元，全年會員收入達43.15億元，同比增長10.23%。2023年末，芒果TV有效會員規模達6653萬。
騰訊視頻是屬於騰訊的一部分，據騰訊2024年第一季度財報披露，騰訊視頻發布多部熱門自制電視劇和動畫系列，帶動平台付費會員數同比增長8%至1.16億。
在今年一季度，優酷的收入減少，不過虧損收窄。阿裡今年一季度財報中披露，截至2024年3月31日，阿裡大文娛集團的收入為人民幣49.45億元，同比下降1%﹔經調整EBITA為虧損8.84億元，2023年同期為虧損11.29億元。財報稱，阿裡大文娛的收入下滑是由於優酷收入輕微下降﹔虧損減少主要也是由於優酷虧損收窄。
觀察
過多的“套路”令用戶失去耐心與信任
近日，市場消息稱，有視頻網站或將推出“無廣告高端版”，類似海外流媒體平台“奈飛”，通過不同等級的收費，讓會員獲得不同的服務，用戶倘若完全不想看到廣告可以選擇更高價格的會員套餐。這能解決當下長視頻行業與用戶之間的“矛盾”嗎？顯然值得商榷。
長視頻平台的會員權益問題頻繁上熱搜，歸根結底，是長視頻早已過了“燒錢”的年代，而會員增長速度放緩進入存量競爭，加上變現渠道、手段不夠多元化，還有來自短視頻平台的競爭，導致了長視頻平台為了能實現盈利以及內容上獨家的優勢，隻能變著花樣，讓會員不斷在平台上花錢。短期來看，平台通過推出五花八門的會員服務，也許能改善營收情況。但長遠來看，卻是損害了用戶對長視頻平台的信任與耐心，這也是為什麼用戶寧可在短視頻平台、社交平台上看博主們的“二創”視頻，也不願意被“套路”。
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