痛快看電視，年輕人喊不易，老年人想放棄

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評論

　　在家追劇、看新聞，原本是結束一天工作回到家中最放鬆的時刻，現在卻成為一件費時、花錢的煩心事，特別是老年觀眾，還常被繁瑣的遙控器搞得暈頭轉向，無奈放棄看電視。
　　7月9日，國家廣播電視總局與工業和信息化部攜手推出《治理電視操作復雜第二、三階段工作方案》，並公布了原文，提出讓電視觀看回歸簡單純粹。山西晚報記者了解到，從簡化遙控器到推廣微型機頂盒，再到推進機頂盒內置化，一系列貼心舉措正逐步研發推廣，深入解決電視機機頂盒分離導致的“連線多、遙控器多、不美觀”問題，讓客廳裡的電視操作變得更加直觀便捷，為廣大家庭帶來前所未有的觀影新體驗。
　　想看電視，得多次切換遙控器
　　很多智能電視和機頂盒的設計存在不同程度的操作復雜問題。用戶打開電視機，需要在遙控器上操作很多步驟，甚至要多次切換遙控器，才能找到自己想看的電視直播頻道，嚴重影響收看體驗。
　　智能電視與機頂盒的普及，成為當前家庭娛樂的核心設備。“比起之前電視隻能看衛視直播頻道，有了網絡電視節目后，節目內容明顯豐富多彩了。但現在操作復雜，界面亂，廣告多，特別的節目還有額外收費，最終效果還是不盡如人意。”在採訪中，一位太原市民這樣表示。
　　隨后，山西晚報記者走訪了多個品牌電視的使用家庭。有的表示，“我家的電視每次用需要從待機狀態喚醒。開機后，需要用遙控器在多個主界面中來回切換，尋找想看的節目入口標簽，有時候著急找節目，越是來回切換越找不到。”有的則表示，“我家裡用的是移動寬帶綁定的電視，先要用電視遙控器開機，再手動打開機頂盒，然后再切換機頂盒的遙控器。而我父母家中的電視，則是先控制電視，再調整機頂盒，每個設備都有一套獨立的操作系統，來回切換還有些麻煩。”另一部分經常出差、旅游的市民則表示，“有時候在酒店內想看電視就更復雜，先得連接酒店wifi，再輸入入住顧客的手機號獲取驗証碼，看廣告、選台、看電視，一套流程下來非常復雜。本想輕鬆一下，這過程可一點也不輕鬆。”
　　國家廣播電視總局廣播電視科學研究院相關人士曾介紹：“現在電視機屏幕上很難找到直播的入口，用戶要經過一系列操作。我們統計過，最多要操作11步才能找到直播的入口。”
　　業內人士表示，這種操作復雜性的根源，部分在於廠商在追求功能全面性和技術先進性的同時，忽視了用戶最基礎、最直接的觀看需求——即快速、簡便地觀看電視直播。此外，不同品牌、不同型號之間的操作邏輯和界面設計缺乏統一標准，也進一步增加了用戶的學習成本和操作難度。
　　老年人想追劇不容易
　　電視與機頂盒的雙重啟動，兩個遙控器之間的頻繁切換，對於年輕人來說或許只是舉手之勞，但對於今年64歲的太原市民劉女士而言，卻一直未學會。她告訴山西晚報記者，“雖然我每天晚上都追劇，但都是跟孩子們一起看。如果家裡隻有我一個人，我是不會看的。打開電視操作太復雜，需要開電視、開機頂盒，兩個遙控器切換使用，我搞不清楚如何用，也記不住。”她說，“家裡客廳的大電視是這樣，我臥室裡還有一台小電視，是連著家裡無線的小米電視，雖然小米電視遙控器隻有一個，但很多想看的節目都收費，追劇過程中也大多有廣告，所以基本閑置。”還有一位已退休的市民表示，“家裡電視有時會遇到遙控器被鎖定的情況，這種情況很影響使用體驗。這種情況下我干脆不看，躺在床上刷手機。”錯綜復雜的線路、繁瑣的操作步驟、高昂的觀看成本……這些，都讓老年人在追劇的道路上頻頻受阻。
　　“大部分老年人更適應開機便有電視畫面的純粹觀劇樂趣，現在面臨著被智能技術門檻阻隔在外的無奈。如何讓智能電視和機頂盒更加貼近老年人的使用習慣，成為了一個亟待解決的問題。這不僅需要廠商在產品設計上更加注重易用性和人性化，也需要社會各界共同努力，為老年人營造一個更加友好、便捷的數字生活環境。”在太原一家電器商城內，某品牌電視營銷負責人表示。
　　全面治理，看電視將不再難
　　這一現象將得到逐步改善。根據《治理電視操作復雜第二、三階段工作方案》，為了滿足人民群眾便捷看電視的需求，今年上半年已完成插入式微型機頂盒研制並開展試點，下半年批量部署﹔年內完成機頂盒內置化電視機樣機研制。接下來，相關工作人員將通過廣泛宣傳引導和上門服務等措施，引導並幫助用戶啟用遙控器紅外學習功能，實現機頂盒遙控器同時控制電視機。組織開發並優化推廣基於紅外、藍牙、星閃的三模通用遙控器以及智能語音、手機等遙控方式。今年上半年，有線電視和IPTV基本實現一個遙控器看電視，完成新型三模通用遙控器研制並開展試點﹔下半年，全面推廣三模通用遙控器，隨著機頂盒內置化進程的推進，全面實現一個遙控器看電視。
　　山西晚報記者還了解到，接下來的治理舉措中，全行業還將優化推廣智能語音、手機等遙控方式，研究建立語音遙控的語義語料庫協同更新機制，實現直播、回看、點播等多業務節目聯動搜索，提升用戶語音遙控體驗。共同優化手機遙控，推進用於看電視的手機遙控功能的標准化，提升手機遙控的用戶體驗。多渠道宣傳推廣智能語音、手機等新型遙控方式。
　　此外，還將推廣智能電視機“便捷看電視”，全面推廣智能電視機“便捷看電視”功能應用，支持三模通用遙控器一鍵切換機頂盒信源，鞏固擴大第一階段智能電視機“便捷看電視”治理成果。
　　“套娃”收費正得到明顯遏制
　　目前觀眾在電視上看到的內容主要來源有三種方式：第一類是有線電視服務﹔第二類是IPTV服務﹔第三類是互聯網電視服務。山西晚報記者在採訪中獲悉，盡管收看渠道、內容來源不同，但此前觀眾卻面臨共同的困擾，免費內容質量較低，高質量節目通常需要額外付費。
　　根據中國消費者協會的統計，近年來，有關電視“套娃”收費和操作復雜的投訴不斷。電視“套娃”收費，指用戶除了購買電視機或者接入有線電視網絡時支付的基礎服務費外，在購買付費頻道、點播服務或其他增值服務時，還面臨收費項目多、收費花樣層出不窮等問題。
　　從去年至今年，這一現象明顯好轉。數據顯示，國家廣播電視總局今年5月發布《2023年全國廣播電視行業統計公報》，電視“套娃”收費和操作復雜問題治理全面實現第一階段“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的治理目標，大屏用戶實現回流。山西晚報記者也從國家廣播電視總局山西局統計的數據了解到，我省已成立治理工作領導小組並設立5個專項組，分別在局網站和山西網絡視聽協會公眾號增設了治理電視“套娃”收費和操作復雜工作專題專欄。截至目前，山西省168萬戶有線電視和584.3萬戶IPTV用戶已實現開機即看直播電視、回看業務操作簡化、免費業務收看優化、開機時長明顯變快，基本完成第一階段任務。