爆火的探店背后，法律紅線“探”不得

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評論

　　近年來，以探店為職業的短視頻博主興起，在帶火了一批“網紅店”的同時，不少探店行為也被指“打擦邊球”，引發了虛假探店、虛假“種草”、惡意差評、要求“霸王餐”等一系列問題。
　　探店博主應該守住的法律紅線有哪些？7月10日，山西晚報記者對此進行了採訪。
　　探店無處不在
　　現如今，探店究竟有多火？“找吃的、找喝的、找玩的，我都要先在某書上搜一下，參考探店博主的評價之后，再做決定去還是不去。”關注本地探店博主是太原“90后”女孩小劉在社交平台最喜歡做的事情之一。“不管是街邊店、星級餐廳、酒吧或是潮玩店，什麼店都能探。”如今，“萬物”皆可成為博主探店的對象。
　　刷短視頻平台，除了美食，本地各種戶外展覽、網紅露營地等等也盡收眼底。“雖然難以分辨博主是否是收費推廣，但一家家打卡下來，遇到‘照騙’的同時也會挖到寶藏。”“00”后女孩小侯笑談，參考博主推薦，就像開“盲盒”，驚喜和驚嚇並存。
　　像小劉和小侯一樣習慣先在社交平台搜索，之后被推薦再去消費的人越來越多。在某書搜索“探店”，與之相關的筆記超過千萬篇，而僅在美食探店一類，就囊括了面包甜點、奶茶咖啡、特色餐廳、下午茶等等細分類別。除了常見的美食探店，還有室內游樂園探店、照相館探店等等內容。在某書上搜“探店博主怎麼做”，相關筆記有6萬以上。網友們笑談，人人都是探店博主，人人都在探店。
　　探店火爆背后，除了消費者的追捧，也離不開社交平台的扶持。近年來，各大短視頻平台紛紛出台規定，積極對探店博主進行流量扶持和帶貨分佣。隨之，嗅到“商機”的素人網紅開始紛紛創建探店賬號，探店MCN的機構入場，更是為這些素人博主搭建起了一條完善的整合資源，對接商家的探店產業鏈。
　　眾說紛紜的探店
　　小劉鐘愛美食，嘗試探店博主推薦的美食，是她的愛好之一。小劉關注了好幾個本地的探店博主。剛開始，小劉對於博主的推薦十分信任，就餐體驗都很不錯。在經歷了兩次失敗的就餐經歷之后，小劉開始謹慎了起來。
　　“當時，我去的是一家烤肉館，博主拍的照片十分誘人。不管環境還是菜品色澤都十分合我心意。去了店裡后，我首先被就餐環境嚇了一跳，和博主照片裡的簡直就不是一家餐廳，服務態度也十分不友好。烤肉烤得甚至有些發苦。”說起那次就餐體驗，小劉至今記憶猶新。就餐后，小劉就將自己的就餐體驗發布在了博主那條推廣視頻的評論裡。引來了不少就餐者的共鳴，不少就餐者跟帖說，“確實踩雷了”“不建議大家來”。
　　從那以后，小劉選餐廳最關注的不是博主的視頻，而是視頻裡的評論。“我總結出了一些經驗。很多探店博主在粉絲少的情況下，說的都是真話。因為粉絲少，根本沒有店主出推廣費。博主必須精中選精，才能吸引粉絲。一旦粉絲多了以后，商家就會找上門要求推廣。在這種情況下，很多博主就開始言不由衷了。我能理解探店博主收取推廣費的需求，但起碼的底線還是要守的，不能太言過其實。”小劉的話，說出了很多消費者的心聲。
　　郭先生在晉中市經營一家台球俱樂部。開業后，郭先生就在某外賣平台上做了一些特價鏈接。看到這些鏈接后，不少探店博主通過鏈接裡的聯系方式聯系到了郭先生。郭先生看了一下這些博主的視頻賬戶，粉絲數都在2萬左右，每條推廣收費3000元左右。博主們的承諾大概有兩方面，可以拍攝推廣視頻和引流。郭先生在篩選后，選擇了其中兩個博主進行推廣。“一個攝影師一個主持人，又是選角度又是選拍攝地方的，折騰了將近一天。成片和我手機拍攝得差不了多少，引流效果更是不如意，完全不是博主承諾的效果。”郭先生說。
　　不管是探店視頻言過其實，還是探店推廣無法取得預期效果，探店的種種，還是讓探店博主陷入信任危機。
　　流量與利益的博弈
　　盡管不少商家對探店存拒絕之態，可商家對探店帶來的流量還是期待的。“探店的爆火和商家的需求是分不開的，可以說是商家捧起了博主。”從業者小黃說，對於預算有限的新店，探店博主是一種性價比高的宣傳方式。以某書為例，上萬粉絲的探店博主費用不過千元，不少千粉博主合作隻需提供免費菜品。換算下來，有時店鋪隻需要幾千元就能刷屏社交平台。
　　網絡上，探店博主支撐起了一個又一個“人氣爆棚、一月回本”的“創業神話”。看到這些紅利后，不少店主甚至在店裡設置專門的拍照區，吸引探店博主。主動找探店博主背后，是探店展現出的強大的流量魅力。於是，看到了流量和利益的商家開始紛紛付費和博主合作。
　　然而，隨著探店這門生意的商業化越來越重，博主與商家之間的關系也開始逐漸異化。一方面，飽和的博主得不到尊重，成了流水線產出好評的商家工具人。另一方面，商家也對博主營造出的“虛假繁榮”產生了病態的依賴。
　　“探店”的法律紅線不可觸
　　今年4月，太原市市場監督管理局發布關於規范“探店”等營銷短視頻廣告發布提示。要求，利用互聯網媒介通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，並附加購物鏈接等購買方式的屬於廣告活動，應當顯著標明“廣告”，符合《中華人民共和國廣告法》《互聯網廣告管理辦法》及廣告管理有關規定。
　　確保廣告真實、合法，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求，不得涉“三俗”（庸俗、低俗和媚俗），不得出現易造成不良飲食消費、食物浪費的內容。
　　不得發布虛假的打折、降價等廣告，商品描述要客觀、准確，不得含有虛假或者引人誤解的內容。不得發布未經審查或者與廣告審查不一致的醫療（含醫療美容）、藥品、醫療器械、保健食品等廣告。不得發布處方藥、煙草（含電子煙）、0-12個月齡嬰兒食用的嬰兒配方乳制品及面向中小學生（含幼兒園）的校外培訓（含非學科）廣告。不得在近視防控產品的廣告宣傳中使用“康復”“恢復”“降低度數”“近視治愈”“近視克星”“度數修復”等誤導性表述。
　　除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，並不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。不得出現法律法規禁止發布的其他內容。
　　太原市市場監督管理局鄭重提醒：“達人”、直播營銷人員以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、証明，構成廣告代言的，依法承擔廣告代言人的責任和義務。廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、証明，應當依據事實，明確“誰在帶貨”“帶誰的貨”，並不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、証明。各互聯網平台及相關廣告經營者應當依法依規發布互聯網廣告。
　　同時，太原市市場監督管理局溫馨提示：廣大消費者在消費時要冷靜、理性、科學，對各網絡平台中流行的“達人探店”等營銷類短視頻要仔細甄別，避免被營銷廣告所誘導。一旦發現餐飲浪費、虛假宣傳、損害消費者合法權益等行為，請及時撥打12315進行投訴舉報，市場監管部門將依法進行查處。

　　山西晚報記者郭衛艷

　　延伸
　　探店貴在真“種草”莫“挖坑”
　　探店本質是發現身邊高品質的吃住游購娛服務，分享真實感受，為廣大消費者提供參考。健康有序的探店，除了可為消費者提供多元豐富的消費選擇，更能為商家吸引客流、提振線下消費，創造更多靈活就業的崗位和機會。
　　但當探店逐漸發展成為一門生意，加之入行門檻低、規范缺失、人員素質良莠不齊、流量和利潤驅動等因素，虛假推薦、數據造假等情況時有發生，改變了分享好物的初衷。當“探店種草”變成“挖坑”，既侵害了消費者權益、對商家的口碑產生影響，也破壞了公平、健康的市場環境，不利於互聯網平台的社會公信力和長遠發展。
　　規范探店行為的法律法規、行業規定正逐步完善。監管部門既要充分用好現有法律法規，也要在常態化監管中根據隨時出現的新問題、新情況，及時出台監管辦法和措施，標本兼治、常抓不懈。同時，平台要擔負起主體責任，在算法和管理上下功夫、見行動，明確商家和博主在探店合作中應遵守的規則和權責，通過各種方式手段杜絕亂象的出現。
　　流量僅是生意的入口，對於商家來說，探店只是扮演了“導流”的角色，商品和服務能不能站穩市場，終究還是要靠品質攏住客源，靠誠信贏得信任和尊重。應樹立誠實守信經營的意識，以嚴格的標准做好產品服務，以高質量贏得好口碑。
　　探店很火，但要“探”得規范。不管是網友推薦，還是實地體驗，探店貴在真實可靠。消費者和市場需要的是貨真價實的商品服務、客觀真實的消費測評，而不是摻雜利益的假象和謊言。探真講真，探店業態才有好未來。

據經濟日報

(責編：李琳)

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