打包費成“糊涂賬”消費者吃“啞巴虧”

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評論

　　不想做飯了，點個外賣吧﹔不想出門了，點個外賣吧……外賣已經成為大家便捷化生活不可或缺的一種方式，但是隨著點外賣數量的激增化，作為附加品的外賣包裝逐漸引起消費者的詬病，隨餐可樂要收取包裝費，奶茶配料分裝要收取包裝費，燒烤烤串每一串要收取包裝費，勾選餐食口味也要收取包裝費……最近不少消費者表示遭遇到外賣包裝這一“隱形刺客”。
　　其實,關於層出不窮的外賣打包費收費問題，有的消費者早已吐槽過，但在剛打開平台界面時，並沒有明確顯示要收取打包費，而在結算頁面才會出現，因此，消費者在選購商品時，往往忽視這筆費用，吃了啞巴虧。4月22日，山西晚報記者對此進行了走訪。
　　消費者直呼打包費離譜
　　“我就想問問，這打包費也太離譜了吧？”看著剛剛送到的外賣，消費者劉鈺忍不住吐槽道。4月21日中午，她不想做飯，於是點了一份平時經常去吃的一份米線。她又按照自己平時的口味，加了煎蛋、鹵雞爪和鹵豆腐串。沒想到點餐下來，和自己平時去店裡吃的價格不一樣。再仔細一看，除了米線打包費1.5元以外，每加一份料，就要加0.5元的打包費，“多買了一瓶可樂，還加了0.5元打包費。”可等外賣到了，劉鈺才發現，加的料都和米線放在一個打包盒裡，而且打包盒和平時在店裡打包的一樣，但是店裡打包隻需要1元。“可樂就是超市瓶裝的，這也需要打包費嗎？雖然3塊5不多，但是也不能這麼不明不白啊？”劉鈺有點無奈，“以后都不想去這家店了。”
　　前兩天，剛點了甜食的王女士表示，由於生病，她懶得出家門，選擇點外賣，在這次消費中，王女士點了一盒巧克力泡芙、一個肉鬆小貝、4個黑芝麻雪胖子、一個芋泥雪胖子、4個網紅奶黃雪胖子，最終費用花了175.5元，其中甜品的包裝費達到26元，雖然有23.5元的外賣紅包抵用，但拿到外賣以后發現，幾乎都是普通蛋糕店本來就有的塑料包裝，王女士吐槽說：“還吃什麼外賣啊，打包費都快趕上一份甜品的價格了。”
　　有此疑惑的不止王女士一個人。微博平台一個網友吐槽，點個外賣必選品是口味，點麻辣香鍋時，選擇微辣居然要收取3元的打包費，難道這個口味不是自己的飯嗎？為何還要單獨包裝？因為是必選品還不能避免也太不合理了吧。
　　記者在某第三方投訴平台上看到，不少消費者投訴強制收取打包費問題，有投訴稱“我在××外賣平台上購買了兩份牛肉湯和兩個燒餅，店家收取了我8元打包費”。不少網友吐槽稱，“5個包子收5元打包費”“兩個茶葉蛋需要2元打包費，隻用塑料袋包裝”“點了3個串，被收了6元打包費”“麻辣燙，每個菜加收0.5元打包費”等。
　　幾毛錢的打包盒為啥“水漲船高”
　　打包盒的成本有多高？山西晚報記者在購物平台上搜索發現，外賣商家常用的可降解一次性環保外賣打包盒，可放在微波爐中加熱的，300個賣142元，均價不到0.5元。如果拿貨量大，還可以更便宜。可見，大部分商家外賣打包費高於餐盒自身成本。
　　記者走訪發現，有外賣商家稱，他們會在平台下放不少的滿減優惠、折扣優惠等，而搶到的折扣優惠正好可以抵消一部分外賣費用，所以他們認為最終收取的餐費屬於合理費用。
　　關於外賣打包費，不少商家“叫屈”，表示自己也沒有辦法。由於平台佣金、強制參加活動以及平台配送成本過高等因素，導致他們不得不收取包裝費來維持生計，因此選擇將平台給的經營成本的壓力過渡到消費者身上，同時，包裝費是他們的無奈之舉，是為了補貼損失做出的選擇，不加包裝費就加菜價，對於消費者來說都是一樣的。
　　經營燒烤外賣店的李老板坦言道，許多遠超出成本價格的包裝費就是為了盈利。“你以為那是包裝價格，但它其實是商品價格的一部分，這些全部都是商家的套路而已。”比如，當消費者看到商品的第一時間時，額外的價格被隱藏了，原本值2元的東西，被拆成1元定價和1元包裝費，給顧客造成產品低價的錯覺，促進顧客選購和下單。顧客覺得自己佔便宜了，其實卻花了更多的錢。
　　別讓打包費傷了消費者的心
　　有律師認為，外賣餐廳在提供外賣服務時收取打包費的行為，涉嫌侵犯消費者自主選擇商品或者服務的權利。根據消費者權益保護法的規定，消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。當外賣餐廳默認打包費，且不允許消費者選擇不使用的選項時，限制了消費者的自主選擇權。
　　律師建議，平台應當加強對入網食品經營者的管理，確保其遵守相關法律法規，並在發現違規行為時及時採取措施。同時，平台應當提供一個透明的交易環境，確保消費者的權益不受侵害，比如在訂單頁面明確顯示是否包含打包費，並允許消費者自主選擇。
　　包裝費背后的水漲船高離不開“利益”二字，但是做生意講究的是細水長流，行穩才能致遠。如果隻顧一時的利益，而忽視了商家必須具備的“誠信”原則，只是想著從消費者身上減輕經營成本，做“一錘子”買賣，靠多收取包裝費這樣的小伎倆來回血，最終隻能讓消費者吃一塹長一智，再無“下次光臨”。因此，商家一定要好好權衡其中利弊，重新審視利用包裝賺錢的行為，莫讓過度收取的包裝費傷了消費者的心。