張偉：手握方向盤，穩穩地傳遞太原溫度

時間

——

評論

　　11年42萬公裡，零違章，零事故，零投訴……這是太原市公交一公司四車隊18路駕駛員張偉保持的安全行駛紀錄。“用心開車行萬裡平安路，用情開車暖百萬市民心。”張偉說，太原是一座有溫度的城市，他想通過自己的努力讓更多人感受這份溫度。
　　近日，在交通運輸部會同中華全國總工會聯合開展的2023年“最美公交司機”推選宣傳活動中，張偉榮獲2023年全國“最美公交司機”榮譽稱號。4月10日，山西晚報記者採訪了張偉。
　　手握方向盤，就要穩穩地
　　4月10日13時20分許，在太原下元公交站場裡，張偉開始仔細檢查著太原敬老專線18路車輛的設備、設施情況。“作為一名公交車駕駛員，手握的是方向盤，擔負的是責任，關系的是千萬家，無論何時何地都要保持安全行車的高度警惕性。”張偉每天都習慣提前30分鐘到崗，對車子進行全面例檢，保持車廂整潔，杜絕“臟車”“病車”上路，為乘客創造良好的乘車環境。
　　18路公交線路總長17.5公裡，停靠16個站點，主要途經閆家溝、太原科技大學、面粉三廠、下庄、上庄等。車廂內設置了敬老愛老專座，營造了濃厚的敬老愛老氛圍。車廂裡還配備了愛心藥箱，其中有風油精、藿香正氣水、速效救心丸、暈車藥、創可貼等醫藥用品，為老年乘客提供周到、溫馨、舒適、安全的乘車環境。
　　張偉准點發車，關門、挂擋、觀察左右后視鏡，車輛平穩起步。經過短暫的行駛，公交車緩緩減速停靠在第一個站點，乘客從車門處有序上車，待乘客坐穩扶好后，張偉又駕駛車輛奔赴下一個站點。“穩”是乘客對張偉駕駛技術的評價，憑借著多年的工作經驗，張偉總結出了“一套”工作法：等乘客扶好坐好再平穩起步、行駛中保持車距平穩行車、車輛進出站仔細觀察平穩減速停車。
　　行駛在途中時，他隨時注意觀察線路交通狀況，哪兒人多、哪兒危險、哪兒有隱患，同時將發現的問題及時反饋回車隊。“平穩”的行車風格同時也是張偉節能降耗的有力“法寶”，通過堅持學習提升駕駛技能，不斷精進駕駛技巧，他在行車途中既能保障乘客舒適安全，又能降低能源損耗。從業多年，張偉每年都能超額完成營收任務和運營公裡，服務質量、車輛衛生檢查合格率均達100%。
　　積攢來自乘客的肯定
　　“每當有乘客說‘謝謝’，他就記下一個數字﹔口罩遮住他微笑的臉，卻從未擋住他心底的溫暖。真誠服務，快樂工作，他是城市流動‘風景線’！”這是張偉2022年上榜太原“最美時代新人”時的頒獎詞。
　　2013年太原市公交公司全國勞動模范安建香職工創新工作室挂牌成立，張偉次年加入其中。“對待乘客要努力做到熱、活、巧，即熱情服務、靈活服務、巧妙處理……道路擁堵，開車困難，但心不能堵，大家要有點阿Q精神，自我調節心情。”張偉說。安建香職工創新工作室時常通過組織專題活動，以“一對一”“名師帶高徒”“電話咨詢”等形式進行學習、交流，推廣普及先進的服務理念和工作方法。“公交是城市的窗口單位，公交司機是城市文明的形象大使。”張偉說，師傅們教會他開好車首先要做好人，干一行，就要愛一行﹔教會他將熱愛融入工作中，用堅守扛起職責。
　　當公交車停車靠站時，每當觀察到有腿腳不便、行走吃力的老年乘客，張偉便熄火拉上手剎，主動上前攙扶，將老人穩妥安置在座位上后，才回到駕駛室。“他總是以滿腔熱情和關懷迎接我們。”常坐18路公交的乘客無不對張偉豎起大拇指。
　　每當有乘客說“謝謝”，張偉都會記下一個數字。原來，2020年11月1日16時許，張偉駕駛公交車行至太原科技大學公交站時，一名學生模樣的乘客誤把50元當成1元投進了投幣箱。“師傅，我投錯錢了！”這名乘客指著箱口焦急地對張偉說。“等會兒你跟著我去一趟調度室，或者等我給調度打個電話，說明情況，過去讓工作人員開個証明，然后到公司認領。”了解情況后的張偉當下給出了解決辦法。這名乘客姓郝，是太原科技大學的學生，家在農村，坐火車回家后還需要換乘大巴，因此需要用現金購票，於是就沒有接受張偉的解決辦法。聽到這名學生的講述后，張偉當即從自己的兜裡掏出一張50元紙幣給了他。
　　“這司機真不錯，為乘客著想，及時解決問題。”車上乘客目睹整個經過后，連聲贊揚張偉的暖心舉動。這次“感謝”啟發張偉要將這份溫暖傳遞給更多的同事，於是他在車隊創新開展“謝謝活動”：每有一位乘客說感謝時，他們就悄悄記一個數字，大家比一比一天下來有多少次感謝。“最多一次我一天收獲了20多次感謝。”張偉說，乘客的感謝是對他和伙伴們的肯定，更是對他們工作的贊揚。這份感謝就像一股暖流，他願意將這份溫暖回饋給每一位乘客，加倍努力工作。
　　用真情讓乘客感受太原溫度
　　“我是一名平凡的公交駕駛員，也是新時代青年中平凡的一員。青春永遠不缺乏夢想，讓我們揚起青春的帆，點亮青春的夢，讓青春在城市的道路上閃亮。”這是張偉在一次演講中講到的。
　　“太原是一座有溫度的城市，我希望通過自己的努力讓更多人感受到這座城市的溫度。”張偉說，周杰倫來太原開演唱會時，他拍攝、剪輯了一個短視頻並發到網上：“各位杰迷大家好，演唱會散場后，回家的車已為大家准備好了。今天你們可以在車上盡情唱歌，我們負責將你們安全送回家。”這條《周杰倫太原演唱會免費接駁車，師傅暖心喊話保障大家平安》的短視頻，獲得了上百萬的播放量和數萬的點贊。
　　“自己一個人好不算好，團隊優秀才算棒。”張偉說，他希望通過一名公交人的視角記錄發生在身邊的溫情故事，讓人們了解和感受公交司機工作的艱辛和不易。在車隊，張偉不僅是一名駕駛員，還是一名宣傳員，在各種活動中總能看到他的身影，把好的經驗分享給身邊的同事。他參與拍攝了《太原公交微笑服務示范片》，規范駕駛行為的同時更將微笑服務加以升華，成為公司每位駕駛員的必學教材。為了讓身邊同事能“快樂工作”，張偉利用年休時間自費學習並考取了三級心理咨詢師証書，然后用自己掌握的心理學知識幫助身邊同事進行簡單的心理疏導。
　　“榮譽是肯定也是激勵，我將繼續努力鑽研汽車駕駛技術和微笑服務藝術，用過硬的崗位技能、真誠貼心的服務，展現太原公交文明、熱情的良好形象和風採。”張偉說，他會鼓足干勁，繼續投入到護航群眾平安出行的工作中。