工作之余管“閑事”管出社區好環境

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評論

　　在太原市，有一支由30余名快遞、外賣小哥組成的志願服務隊伍，他們在走街串巷送外賣、送快遞的途中，會將隨時發現的飛線充電、井蓋缺失、垃圾堆積等環境衛生和基層治理等問題用手機拍攝下來，及時反饋給社區。有了他們的幫助，社區就能更快地發現問題、解決問題，防患於未然。
　　自志願服務隊伍成立一年多以來，他們已通過手機“隨手拍”等多種方式，向社區反映發現的各類問題105起，社區也均在第一時間進行了及時處置，受到了廣大居民的稱贊。
　　3月18日，山西晚報記者走近了這支“民情觀察員”隊伍。
　　手機“隨手拍”隱患
　　3月18日一大早，負責小店區塢城街道路欣苑社區快遞收發工作的快遞小哥薛偉，開始了他一天的工作。在送快遞上門的間隙，薛偉發現小區樓道內有不少雜物堆積。“如果是小件垃圾，我就隨手帶下樓扔進垃圾箱了。”薛偉說，由於垃圾體積比較大，超出了他的能力范圍，於是他拿出手機，把堆物堆料拍下，將相關問題以及位置和照片都發到了師范街社區“快遞小哥隨手拍”的微信群裡。
　　群內工作人員看到信息之后，立即聯系街道和社區的相關工作人員進行聯合督辦。隨后，物業保潔人員迅速出動，對垃圾進行了清理。從快遞小哥發現問題算起，前后總共用了不到兩小時，樓道就被完全清理干淨了。像這樣的例子還有不少，通過“快遞小哥隨手拍”微信群，師范街社區解決的社區隱患包含消防通道佔用、公共設施損壞、樓道堆物、飛線充電等各類安全問題。
　　12時許，正值中午車輛出行高峰時間。小店區許坦西街與塢城中路交叉口的車輛出現暫時擁堵。正在附近送餐的外賣小哥小蔣，順手拍下了此刻的擁堵畫面，在送完這趟外賣后，小蔣來到了師范街社區的“暖蜂驛站”內，向社區黨委副書記侯媛媛反映剛才拍下的交通情況。
　　“咱們許坦西街這個位置，經常容易交通擁堵，侯書記，您看這是我剛才拍的照片……”小蔣一邊打開手機，一邊向侯媛媛介紹自己“隨手拍”的照片。
　　在了解到照片的情況后，侯媛媛立刻與負責該片區的社區工作人員一起去現場查看。隨后，她聯系了相關部門，對此路段出現經常擁堵情況進行了詳細反映。
　　他們被稱“千裡眼”“順風耳”
　　像外賣小哥薛偉、小蔣這樣積極熱心反映社情民意的“信息員”“觀察員”有30多名。2022年，小店區塢城街道師范街社區建立了專為快遞和外賣“小哥”提供暖心服務的“暖蜂驛站”。
　　“‘暖蜂驛站’在成立之初，主要通過站內的飲水機、電視機、空調等基礎設施，為快遞外賣小哥等提供應急充電、喝水休息、讀書看報、應急藥品、愛心雨傘等暖心服務。后來，他們主動提出是否自己也可以做些事幫助到社區，於是我們就想到可以利用他們工作的特點參與到社區基層治理中。”侯媛媛說，這算是一個愛心互動的“雙向奔赴”吧！
　　“外賣員、快遞員每天穿梭在大街小巷，活動范圍大，機動靈活，很容易發現市政設施損壞、車輛亂停亂放以及衛生死角等各種問題。他們雖然大多為外來務工人員，但並沒有把自己當外人，而是憑著一副熱心腸，主動融入我們這個城市。”侯媛媛告訴山西晚報記者，基層治理千頭萬緒，“最后一公裡”事情不少，將一線的快遞員、外賣小哥等社會力量動員起來，讓他們跟社區網格員產生聯動，讓快遞員、外賣小哥在參與基層治理的過程中，更增強了自身歸屬感和社會認同感。
　　於是，2022年7月，30余名分別來自美團、順豐、韻達等公司的快遞外賣小哥，依托“暖蜂驛站”成立了一支“民情觀察員”志願者隊伍，他們的工作，就是將自己在平日送件、送餐的路上，隨手發現的飛線充電、井蓋缺失、垃圾堆積等環境衛生和城市治理問題，通過手機拍照及時反饋給社區，從而更好地為社區服務。
　　“為了能夠及時反饋信息，我們還專門為他們建了一個‘隨手拍’的服務群，不過，‘小哥’們更願意直接來到社區向我們當面匯報。”說起這支服務隊的工作模式，侯媛媛向山西晚報記者介紹。
　　外賣小哥小馬告訴山西晚報記者，他負責的送餐范圍位於省建宿舍，該片區為老舊小區，他經常會在送外賣的路上，看到有安全隱患或衛生問題就會立刻拍照反映給社區。“哪個樓道小廣告多，哪個樓道雜物堆積多，我都很了解。”小馬說。
　　“截至目前，30余位志願者已經成功向我們反映了大大小小105起社區問題，這些我們均全部解決。而他們認真負責的態度，也被居民們親切地稱之為‘千裡眼’和‘順風耳’，真的為社區共治做出了不小的貢獻。”侯媛媛說道。
　　創新基層治理方式
　　值得一提的是，為凝聚好新業態新就業群體這支“新”力量，真正實現社區與新業態新就業群體形成共建共治共享，師范街社區還通過“暖蜂驛站”開展各類豐富多彩的志願服務活動，來更好地服務當地的新業態群體。
　　“近期工作壓力大，看到幾個年輕的快遞小哥悶悶不樂。”不久前，轄區順豐快遞站點的負責人在驛站內休息時，與社區工作人員聊起最近工作遇到的一些問題。隨后，工作人員便向師范街社區黨委書記兼居委會主任吳旭紅進行了反映。
　　“聽到同事們說這個事，我就坐不住了，立刻到附近的快遞點了解情況，情況屬實，我當即聯系了我們社區解憂室的國家二級心理咨詢師為快遞人員開展心理疏導服務，幫助他們緩解壓力。”吳旭紅說。
　　同時，吳旭紅告訴山西晚報記者，自“暖蜂驛站”成立以來，社區一直堅持黨建引領“精心”服務，並圍繞“哪裡有困難，哪裡就有志願者的身影”這一原則，大力開展各類志願服務工作。“我們會根據新業態群眾向社區點單，社區派單，最終到志願者接單這一流程，扎扎實實滿足‘小哥’們的‘微心願’。”
　　另外，社區還結合社區特色，開展豐富多彩的暖心活動：端午節為他們送上美味粽子﹔中秋節組織開展“月滿中秋情暖人心”活動，召集大家一起做月餅﹔“消夏晚會”“迎中秋、國慶兩節”等文藝演出精彩迭出﹔防范和打擊非法集資及電信詐騙宣傳等活動不斷舉辦﹔“上門送學”、學習志願小分隊上門講學等活動更是讓“小哥”們學習充電。豐富的活動大大提升了新業態群體的獲得感、幸福感。
　　“在我看來，建立‘暖蜂驛站’的最終目的不僅僅是關心與關愛，它更是一種‘愛’的雙向奔赴。”吳旭紅告訴山西晚報記者，下一步，他們在開展各類活動的同時，還將繼續引導新業態群體進一步發展壯大群防群治力量，將基層治理的觸角不斷延伸，讓城市中人人出力、人人受益。
　　“比如，利用‘政策’書簽開展宣傳活動，小哥們送快遞時將定制有政策宣傳的書簽隨快遞贈送給居民，讓廣大居民在收發快遞的時候，通過書簽這個小媒介，讓更多居民對國家的政策應知盡知，助力構建多元共治的基層治理格局。”吳旭紅說。