淘寶近期將推出新功能
異常、高退款人群或將被商家“一鍵屏蔽”
淘寶近期將推出新功能
異常、高退款人群或將被商家“一鍵屏蔽”
618大促開啟當天，淘寶上線新功能，異常退款人群、高退款人群或將被服飾商家“一鍵屏蔽”。5月13日晚8點，天貓618開啟預售，滿減改為官方立減8.5折，可疊加大額消費券、行業品類券等優惠。但相比於玩法的簡化，備受商家和消費者同時關注的是淘寶App近期推出新功能——屏蔽高退款人群。
對此，淘寶工作人員表示，異常退貨人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾商家開放，不支持其他行業商家申請。該功能正在內測之中，是否可以設置要以商家在付費推廣時的后台顯示為准。
服飾退貨率走高
一年前的618大促，電商平台掀起價格戰，困於高退貨率和強制運費險的商家們率先發聲，讓女裝超50%的退貨率成為“公開的秘密”。此前多位服飾商家向記者表示，直播間的服飾退貨率更高，甚至可高達80%。
茵曼品牌創始人方建華去年6月直接發文稱，電商平台退貨率普遍60%左右，銷售到賬率僅30%左右。他還提到，退貨運費險提升了消費者購物體驗，但在退貨率高企的情況下，開通運費險變成參加大促的強制要求后，為商家帶來巨大負擔。壓力之下，網紅女裝店鋪頻繁關店。
另一方面，電商退貨率攀升助推逆向快遞件增長。記者此前梳理快遞行業2024年財報發現，對於主打電商市場的“通達系”而言，逆向件和散單件已是主要增量來源，並被相關企業高管多次提及。
圓通在財報中披露，通過加強與電商平台對接，推動逆向物流等業務發展，強化散單業務營銷，2024年公司散單和逆向物流快件同比增長超70%。盡管未透露具體數據，但韻達在財報中介紹稱：“興趣電商導致的沖動消費使得退貨率攀升，高退貨率也催生逆向物流需求，成為快遞業務增量的新引擎。”此外，順豐也在財報中提及：2024年公司電商退貨業務量實現較快增長。
淘寶上線異常退款人群屏蔽功能
記者注意到，部分商家已晒出“關於高退款人群屏蔽”的相關說明。淘寶工作人員表示，該功能正在內測之中。據相關顯示，異常退款人群（存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行為的人群）和高退款人群（近90天退款率超過淘系用戶3倍且退貨量大的人群）100%完全屏蔽，不再觸達。開啟屏蔽后，本計劃的退款率會有所下降，但整體拿量（曝光/點擊）和成交訂單數可能同步減少。
對此，有商家表示支持，認為該功能有利於構建良好的平台生態。也有商家提醒慎用該功能，以免誤傷高頻消費的優質客戶。“很心動。”一位服飾商家告訴記者，服飾競爭激烈，利潤點較低，公司早已轉向走高質價比路線，開通該功能可進一步降低退貨率，控制成本。
反內卷價格戰之下，電商平台的重點轉向構建健康平台生態，相繼優化“僅退款”等保護商家權益，為優質商家提供相應扶持和減免。
據南方都市報
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