長治潞州區有一個“辦不成事”反映窗口解決各種“疑難雜症”
長治潞州區有一個“辦不成事”反映窗口解決各種“疑難雜症”
在長治市潞州區政務服務中心有一個特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。這個窗口不辦理常規業務，卻成為群眾和企業解決辦事“疑難雜症”的“專屬通道”。自設立以來，它專注為“卡殼”的辦事流程疏通堵點，成為群眾心中的“解難站”。
企業辦事最怕遇到系統“認死理”。今年，潞州區某商貿有限公司負責人在辦理減資業務時就遇到了煩心事：系統自動調取的2024年歷史公告數據，致使該企業2025年新的減資申請無法提交。正當企業負責人一籌莫展時，“辦不成事”反映窗口的工作人員啟動應急機制，協同民生准入一股科直接對接省局技術部門，幫助企業解決了難題。
為確保群眾訴求高效解決，潞州區區行政審批服務管理局建立了“簡單問題即受即辦、一般問題一日答復、復雜問題三日反饋”的快速響應機制，讓群眾辦事“不過夜”。同時，通過全員幫辦代辦服務，手把手指導群眾填寫材料、操作流程，讓“不會辦”變成“輕鬆辦”。
跨部門協作不暢、政策執行不一致等問題，常常讓群眾辦事“跑斷腿”。潞州區“辦不成事”反映窗口充分發揮協調作用，主動對接相關部門，全力打通辦事“堵點”。某信息咨詢服務有限公司在潞城區注冊營業執照時，因刻章公司選擇錯誤導致無法刻章。企業負責人到“辦不成事”反映窗口求助后，工作人員立即聯系刻章公司，退回錯誤選項，並協調潞城區政務大廳刻章單位加急辦理，當天就幫企業拿到了公章。
網絡系統故障、數據不同步等問題，也常使群眾辦事陷入僵局。郭女士在區政務大廳電腦上注冊分公司時，因未退出上一用戶系統，導致核名沖突無法繼續辦理。窗口工作人員一邊調取監控尋找前一位辦事人，一邊與省技術部門溝通，最終幫助郭女士順利完成注冊。
潞州區“辦不成事”反映窗口自設立以來，不僅以“一事一策”的精准服務解決了企業和群眾的“急難愁盼”，更通過建立快速響應機制，實現辦事效率大幅提升，切實推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級，真正實現了以小窗口撬動大服務。
山西晚報·山河+記者 張文舉 通訊員 王琳偉 宋佳佳
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
