暖心服務全天候的“警小暖”
——寫在臨汾AI警官上線之后
暖心服務全天候的“警小暖”
——寫在臨汾AI警官上線之后
民警正在向市民宣傳講解“警小暖”的功能及作用。本報記者張文華攝
無需加群，不必下載APP，隻需掃描二維碼，就能將這位特殊的警官添加到微信好友列表。無論凌晨還是深夜，不管是政務咨詢還是矛盾調解，該警官都能做到“秒級響應”。
這位警官，就是8月13日臨汾市公安局全新上線的AI警官——“警小暖”。
在“警小暖”上線宣傳現場，一位大媽帶著疑惑問道：“這樣的AI警官，靠譜嗎？”
現場民警耐心解釋：“您放心，不管是居住証辦理、戶口問題咨詢這類業務，還是別的您想了解的事項，它都能講得清清楚楚。”隨后民警當場演示了掃碼添加“警小暖”的流程，並提出了幾個常見問題。“警小暖”響應迅速，回復精准到位，讓大媽連連點頭稱贊。
警務站民警介紹，“警小暖”的能力遠不止解答專業問題。它能憑借語義理解技術，精准回應戶籍辦理、出入境政策等領域的專業咨詢。
依托情感識別技術，“警小暖”在與群眾溝通時能敏銳捕捉語氣中流露的焦慮情緒，隨后就可自動切換到“安撫模式”。警務站民警介紹：“當群眾急著辦理戶口時，它會放慢語速，耐心細致地指導操作﹔遇到矛盾糾紛咨詢時，它會先安撫對方情緒，再條理清晰地給出解決方案。這種靈活貼心的服務模式，徹底打破了公眾對AI‘冰冷工具’的刻板印象。”
為了讓“警小暖”更貼近群眾需求，臨汾市公安局直屬分局的305名民輔警組建了專門的AI訓練團隊，為其“投喂”了海量與服務群眾相關的法律法規、政策文件及溝通話術等語料，構建起全面的警務專業知識庫。經過系統訓練，“警小暖”目前已初步精通流動人口、治安、車駕管、出入境等十五大類1187項業務，可通過語音、文字兩種模式，解答戶籍辦理、居住証申領、反詐知識等506項高頻問題。
“‘警小暖’的上線，並非簡單的技術疊加，而是對警務理念的一次深刻重塑。”臨汾市公安局黨委委員、副局長、直屬分局黨委書記、局長楊勇說，“‘警小暖’的‘暖’，體現在從‘群眾跑腿’到‘數據跑路’的轉變，從‘8小時服務’到‘全天候響應’的升級，從‘被動接處警’到‘主動預判防’的跨越。它所承載的，是新時代警務工作‘效率與溫度並存、智能與人文共生’的追求。”
記者在採訪中了解到，“警小暖”上線后迅速引發市民廣泛關注，后台留言中，“太方便了”“被AI警官暖到了”等好評不斷刷屏。這場既“硬核”又“暖心”的警務創新，正為臨汾的平安建設持續加碼，為百姓的幸福生活不斷添彩。
本報記者張文華
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