聚焦“銀發群體”金融服務 用心守護“最美夕陽紅”
——工商銀行太原分行堅守金融為民初心，全力做好養老金融“大文章”紀略
聚焦“銀發群體”金融服務 用心守護“最美夕陽紅”
——工商銀行太原分行堅守金融為民初心，全力做好養老金融“大文章”紀略
“養老金融”作為“五篇大文章”之一，在2023年10月召開的中央金融工作會議上被正式提出，並首次列入國家金融重點工作。2025年3月，國務院辦公廳《關於做好金融“五篇大文章”的指導意見》提出“健全應對人口老齡化的養老金融體系”。工商銀行太原分行深入貫徹黨中央、國務院決策部署，以全面提升養老金融有效供給為目標，以構建“四個一公裡”為標尺，持續夯實銀發群體服務基礎。
一張“社保卡”，承載養老“大囑托”
截至2024年底，全國60歲及以上老年人口已達3.1億人，佔人口比重達22%﹔我省達778.99萬人，佔比22.61%﹔太原市達98.8萬人，佔比24.1%，老齡化程度高於全國和全省平均水平，已進入中度老齡化社會。
工行太原分行胸懷“國之大者”，心系養老金融服務，助力養老第一支柱發展。該分行心系銀發群體金融服務便利度和滿意度，依托全市96個營業網點、35個離行式自助網點，為全市60萬社保退休職工提供養老代發服務，代發資金規模同業第一，以一張“小卡片”承載起退休職工養老“大囑托”、構筑起民生金融服務“大屏障”﹔通過集中優質金融資源，開展進校園、進企業、進社區、進縣域“四進”活動，加大對具備人社、醫療、交通、文旅等功能的第三代社保卡宣傳力度，有效增加金融服務供給﹔同時，發揮87個“一站式”社保卡補換網點和為民服務中心的渠道優勢，持續推進第三代社保卡轉換工作，在推動全市社保卡迭代升級進程中，發揮了“領頭雁”和“主力軍”作用。長期以來，該行急群眾之所急、解百姓之所難，持續提升服務質效，打通行動不便的高齡客戶群體金融服務的“最后一公裡”，堅持為病重、行動不便的老年客戶群體提供社保卡啟用、密碼重置等“上門服務”，用心用情踐行金融為民的初心使命。
積極構建“步行15分鐘服務圈”，高效落地人社部門社保“就近辦”服務戰略，讓廣大群眾在“家門口”即可辦理資格認証、失業保險申領、在職參保証明打印等高頻社保業務，助力拓寬社保辦理渠道的同時，延伸服務鏈條，讓群眾實實在在地享受到社保業務“就近辦”“多點可辦”的便捷服務。
服務“小切口”，實現養老“大補充”
企業年金是我國多層次、多支柱養老保險制度體系中“第二支柱”的重要組成部分，是國家基本養老保險的重要補充。全國范圍來看，自2006年啟動市場化投資運作至今，企業年金僅覆蓋城鎮職工養老保險參保人數的7%。
為突破服務覆蓋率瓶頸，進一步夯實屬地化服務基礎，工行太原分行以年金客戶服務需求調研為“小切口”，深入了解企業和職工個性化養老保障需求，持續提升綜合服務能力，走好企業年金入企服務“最近一公裡”，促進企業年金擴面提質。該分行以“自動化”“自助化”的受托、賬管和托管服務，助力全市100家企業年金計劃實施。所管理的存量單一計劃、集合計劃收益率均超越市場平均，實現了年金基金保值增值，“零差錯”為全市2.14萬退休職工提供企業年金待遇支付服務，真正做到“讓企業放心、職工安心”。
“我們能在工行的微信公眾號上查到年金余額，挺方便的，還能給95588客服打電話查，手機銀行也能查，每一筆都清清楚楚、明明白白的，挺放心。”去年剛從某省屬國企退休的李大爺滿意地豎起大拇指，一起鍛煉的張阿姨也稱贊道，“辦理退休前，工行和單位人力資源部一起給我們做過宣傳，像我這種剛退休不著急用錢的，大部分都選了稅率最低的每月領取3000元，稅后能到賬2910塊錢，這是實實在在為我們老年人著想啊！這2910塊錢不算是個小數字，對我們養老保障是個‘大補充’。”
今年以來，該分行積極對接省市人社部門、國有資產監督管理部門，多次赴擬建立年金計劃企業開展政策輔導，全力促進全市養老第二支柱高質量發展，在企業和廣大職工中樹立了良好口碑。
銀政“齊聯動”，攜手擴容“三支柱”
2025年國務院《政府工作報告》提出，“加快發展第三支柱養老保險，實施好個人養老金制度。”工行太原分行加強銀政合作，積極搭建公眾深入了解個人養老金政策的平台，2025年3月31日，獨家承辦了由山西省人社廳、太原市人社局主辦的“12333統一咨詢日暨個人養老金百場宣講啟動日”活動，邀請省工傷保險中心、市人社局、教育局等30余家機關事業單位，太鋼、焦煤、太重等央國企和民企逾百家單位共同參加。
通過通俗易懂的“案例化”“場景式”“體驗式”宣講，深入淺出講政策、答疑慮，扎扎實實落實省市人社部門個人養老金政策宣傳工作要求﹔針對參保職工投資選擇盲目性問題，該分行創新推出“工銀省心投”功能，優選表現穩健、收益良好的金融產品構建產品池，在客戶自主設置包括產品組合、投資金額、投資周期等在內的投資計劃后，自動扣劃資金、開展產品投資，為客戶提供省心、放心、安心的一站式默認投資服務。同時，憑借強大的金融科技服務能力，通過優化手機銀行功能，實現了“開戶—繳費—投資—領取”全流程線上化操作，有效提升了客戶體驗。個人養老金制度運行以來，工商銀行先后在手機銀行“個人養老金”專區推出養老規劃測算、稅優計算器、資產診斷等系列功能，形成了特色化智能服務體系，打造出個人養老金一站式服務的“最優一公裡”。截至2025年6月末，該行赴省屬重點企業、各大高校、特種部隊等單位開展個人養老金宣講百余場次，實現個人養老金累計開戶13.73萬戶、繳存資金超8000萬元。在養老財富管理方面，該行以“如意人生”系列理財產品為載體，為養老金客戶提供優質、便捷的投資理財服務。
網點“小提升”，展現助老“大擔當”
在杏花嶺、尖草坪兩個北部老城區，老年人口佔比高、存取款等線下業務需求量大，工行太原分行在此區域共設置營業網點28個（不含離行式自助網點），金融資源布局位於同業前列，有力詮釋了金融助老的責任與擔當。在“保量”的基礎上注重“提質”，積極推動適老化網點改造，延展“工行驛站”公益品牌，突出“工行驛站+養老”特色網點渠道建設，以細節提升“小心思”展現真誠服務“大擔當”。
回歸地面的現金櫃台。工行太原勝利西街支行是一家位於礦機、太鋼等老牌工礦企業宿舍區的二級支行，60歲以上存量客戶有1.06萬人，銀發群體構成日常到店客戶的主體，業務以現金存取為主，但現金櫃台位於網點二樓，腿腳不便的老年人上下樓梯十分不便，也存在較大的安全隱患。工行太原分行黨委堅持問題導向，聚焦客戶訴求回應，調研發現此問題后高度重視，行領導親自督辦、倒排時間、逐日跟進，僅用20余天便將現金櫃台布局至網點一層，以實際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融安民、金融便民”的服務理念。看到“回歸”地面的現金櫃台，廣大老年客戶，紛紛稱贊工行“接地氣”“解民憂”。
旗艦網點的適老“一條龍”服務。工行五一路支行營業室的前身是成立於1949年的中國人民銀行橋頭街辦事處，是新中國成立后太原市第一家國有銀行，也是工商銀行山西省分行最大的旗艦網點。現在步入廳堂，最明顯的變化是新添置的具備起身輔助功能的適老愛心座椅、大字號計算器、移動填單台、4種不同度數的老花鏡、拐杖固定裝置、自動體外除顫儀（AED）、支持存折功能自助機具、無障礙衛生間等設施和機具。除了硬件的提升改造，該網點還形成了適老服務的常態化長效化工作機制，從優化流程、增加供給、服務特需、完善應急、加強保障、注重宣導等6個方面改進和優化服務，進一步提升銀發群體服務體驗。該網點還專門組建了一支由多崗位員工組成的志願者服務團隊，定期開展適老服務技能培訓，其中2人具備初級急救資質，能熟練操作AED。
作為精心打造的養老金融服務“旗艦店”，工行五一路支行營業室是網點適老化改造的一個縮影。今年以來，工行太原分行對標一流，赴安徽、江蘇等地學習先進經驗，結合本地老年客戶群體分布特點和金融服務需求，有計劃、分層次開展網點適老化改造。從大字叫號顯示屏、震動叫號牌到衛生間愛心扶手，無不體現出對銀發群體的貼心關愛。截至目前，該分行已在全市改造完成養老金融特色“旗艦店”1家、“標杆店”1家、“基礎店”21家，有效提升了全市養老金融服務供給，以實實在在的行動踐行金融工作政治性、人民性。細微之處見真章，正是這些細節的“小提升”，展現了工行太原分行養老金融服務的“大擔當”。涓涓細流，潤物無聲，繪就出銀發群體金融服務的“最美一公裡”！
在養老產業金融方面，工行太原分行先后與山西省民政廳、太原市民政局簽訂戰略合作協議，圍繞銀政戰略合作、服務養老行業發展、打造“民政+養老+金融”綜合服務模式等開展持續合作。該分行還憑借資金監管業務優勢，成為我省居家適老化改造“晉孝煥新”項目唯一審核兌付機構，協助民政部門實現養老消費補貼項目落地。
下一步，工商銀行太原分行將堅守“金融為民”初心，以“工銀愛相伴”老年客群服務品牌為依托，從金融和非金融兩大需求維度入手，持續提升銀發群體金融服務體驗，全力做好養老金融“大文章”，用心守護“最美夕陽紅”。
趙重文
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