河津市婦聯多措並舉推動家事糾紛化解——
讓每一個求助聲音都有回應
河津市婦聯多措並舉推動家事糾紛化解——
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“婦聯嗎？”河津市婦聯婦女維權公益服務熱線12338剛接通，接線員還沒來得及說話，對方就急忙問道。“您好！是婦聯！慢慢說，我在聽。”接線員立即回應。
對方斷斷續續哭訴著自己贍養母親時和弟弟的一些矛盾，以及母親的偏心。當提出上門調解被婉拒后，接線員沒有勉強，只是耐心傾聽、疏導，並提出一些解決方法。最后說道：“我理解您的難處，請您記住，婦聯隨時在身邊。”
在這裡，有些委屈不需要答案，隻需要被溫柔接住。河津市婦聯主席李靜介紹，無論是夫妻間的財產分割、子女撫養爭議，還是家庭成員間的育兒觀念差異、贍養糾紛、繼承矛盾等，每一通電話背后都是一個家庭的悲歡離合，每一位來訪者眼底都盛著一段無人知曉的掙扎與期盼。
在李靜看來，家庭矛盾糾紛調解，最難的不是依法依規辦事，而是如何讓冰冷的法律條文帶著溫度走進當事人心裡。
李靜介紹，2019年，河津市婦聯選派兩名家事調解員常駐法院，專職調解婚姻家庭矛盾，實現家事糾紛化解從“法庭判決”向“溫情調解”延伸﹔2020年，成立婚姻家庭糾紛人民調解委員會，整合律師、心理咨詢師、巾幗志願者等專業力量，以“專業化、社會化、人性化”的服務模式，為婦女兒童提供更精准的維權支持﹔今年6月，成立12338婦聯維權服務熱線，並入駐綜治中心，打造“線上+線下”雙軌維權模式，更好地維護了婦女兒童合法權益……
此外，河津市婦聯積極推廣“五色分級預警處置機制”（紅、橙、黃、藍、綠），對家庭矛盾進行動態監測、分級干預，做到“早發現、早預防、早處置”，推動矛盾糾紛化解由“矛盾上交”向“源頭治理”轉變。近5年來，共受理各類家庭糾紛案件2554件，成功調解1124起。
閆書敏 郝奇芳
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