【向改革要動力 向開放要活力】“四變”落地 服務躍升
——運城市多舉措推動政務服務提質增效
【向改革要動力 向開放要活力】“四變”落地 服務躍升
——運城市多舉措推動政務服務提質增效
項目建設立項率98%，教師資格認定全程網辦選擇率79%，政務服務群眾滿意度100%……一組組數據，折射出運城市行政審批服務效能的新提升。
作為連接政府與群眾的“窗口”，政務服務直接關系群眾滿意度和獲得感。今年以來，運城市行政審批服務管理局聚焦破解企業群眾反映強烈的“辦事難、辦事慢、辦事繁”頑疾，以作風之變、制度之變、流程之變、服務之變為突破，在審批服務的“小窗口”書寫便民利企的“大文章”。
作風之變
頭雁領航 作風更務實
“陽光焦化轉型項目涉及的環評審批權限和產業政策問題，我們馬上協調，逐項解答，確保企業放手干、放心干！”近日，在山西陽光焦化集團項目現場，運城市行政審批服務管理局副局長秦國慶的一席話，讓企業吃下了“定心丸”。這是秦國慶今年深入對接的第22個項目。
這家深耕焦化三十余載的企業，目前正處於“傳統產業+綠色轉型”的關鍵節點。秦國慶帶隊入企，開展主動服務、上門服務、靠前服務，助力項目建設駛入“快車道”。
“領導帶頭跑項目，干部圍著企業轉，我們干事創業的底氣更足了。”山西陽光焦化集團負責人薛靛民為該局的項目服務點贊。
這是運城市行政審批服務管理局以“頭雁”領航作風建設的生動注腳。領導帶頭干、中層領著干、基層跟著干，全局上下干事熱潮涌動。
群眾、企業反映的“辦事難、辦事慢、辦事繁”，如何破題？運城市行政審批服務管理局包聯領導干部來到服務窗口，化身“辦事員”，親身體驗辦事流程，面對面傾聽群眾訴求。今年以來已開展督導14次，挖掘典型經驗42件……
作風轉變，正實實在在地轉化為發展效能與速度，以“頭雁效應”激發“群雁活力”：今年全市新建項目1403個，立項完成率達98%。
制度之變
機制創新 服務更規范
“您申請的這類輻射安全許可証，現在無需再提交專設管理機構材料，符合條件即可直接受理。”7月17日，在運城市政務服務中心綜合窗口，工作人員向前來辦事的群眾講解精簡后的辦事指南。
今年二季度，運城市行政審批服務管理局開展“業務數據大清底”，對制度“瘦身”動真格。通過“取消一批、合並一批、規范一批”，大幅精簡權責清單，將審批事項從273項整合成233個大項、573個小項，細化496項審查要點，確保群眾無論在哪辦事，標准一致、信息透明。“我們厘清審核要點，推動同類事項無差別辦理，窗口人員個個‘一口清’。”運行管理科負責人曹清新介紹。
訴求響應也跑起“加速度”。該局與12345熱線聯動，創新打造“接訴即辦、局長督辦、限時反饋、辦結回訪”機制，成效立竿見影：今年上半年，全局政務熱線投訴量從46件銳減至3件，降幅高達93%。
“以前投訴怕石沉大海，現在專人聯系、跟蹤到底，這服務真貼心！”接到回訪電話時，市民周彬的話道出了群眾心聲。
流程之變
精簡提速 辦事更高效
7月5日，運城市行政審批服務管理局現場勘驗科工作人員第二次走進河津市康寧養老護理院，復核消防設施整改情況。“上次發現應急照明位置不規范，我們現場幫著出了主意，今天是來驗收結果的。”工作人員林凡介紹。
過去，消防勘驗“一次勘驗定結果”，企業整改后要重新申請、排隊等待。如今該局對勘驗流程進行優化，推行“一次勘驗+跟蹤指導+復核確認”模式，對非關鍵問題“邊整改邊指導”，勘驗時限由15天壓縮至7天。
企業負擔輕了，審批速度快了。“雖然多了一次復核，但有專人指導，我能少跑3趟路！”護理院負責人原敬良說。
變化從何而來？過去群眾辦事“來回跑、反復交”，根子在流程脫節、部門割裂。運城市行政審批服務管理局以“高效辦成一件事”破題，將分散的審批事項“場景化”，把42項關聯性強、辦件量大的“一件事”打包整合，設立服務專區。群眾和企業到一個專區，就能辦完過去需要跑多個部門、跨層級的事項，材料減了、流程順了、時限短了，省時又省力。
此外，為進一步規范工作流程，該局圍繞“受理、審查、決定、出証”全鏈條，深化四環節分離，全程留痕、規范透明，讓審批權力在陽光下運行。
服務之變
一站直達 幸福更有感
“您的衛生許可証將於2025年5月24日到期，請您盡快辦理換証或延續手續，避免証照逾期給您帶來不便。”收到這條短信時，山西沃爾梵生物科技有限公司負責人雲麗麗倍感暖心。
這貼心的“証照臨期提醒”，正是運城市行政審批服務管理局變“被動等待”為“主動服務”的一個縮影。聚焦“高效辦成一件事”，運城審批服務的“暖心”升級正在向更廣領域延伸，改變著企業與群眾的辦事體驗——
精准幫辦“零跑腿”：三支專業團隊緊盯企業開辦、項目建設、工程許可等高頻事項，“一對一”專員全程代辦，企業告別“多頭跑”“反復跑”﹔
教師資格“一網通”：打通數據壁壘，體檢結果直報、照片免費印、証書郵寄達，今年首批市級認定全程網辦率達79%﹔
公積金貸款“指尖辦”：“住房公積金貸款購房一件事”登錄山西政務平台，指尖輕點即可申請。市民馮鬆拿出手機向記者展示辦事流程：“資料一上傳，專員立刻對接，省時又省力！”
……
從“專員跑”代勞，到“一網辦”減負，再到“指尖辦”提速，運城市行政審批服務管理局正以一項項暖心服務，讓審批服務既有速度，更有民生溫度。
“作風轉變的關鍵在干部，落腳點在服務企業群眾。在群眾眼中，改革紅利就體現在這些看得見、摸得著的服務舉措中。”運城市行政審批服務管理局黨組書記、局長王繼宏表示，下一步，該局將繼續堅定不移深化作風建設，聚焦打造市場化、法治化、國際化一流營商環境目標，推出更多惠企便民舉措，讓群眾和企業的獲得感幸福感安全感切實增強。
本報記者李欣
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