【干字當頭 全力以赴完成經濟社會發展目標任務】朔州市行政審批服務管理局：快辦易辦 便民服務再提速
【干字當頭 全力以赴完成經濟社會發展目標任務】朔州市行政審批服務管理局：快辦易辦 便民服務再提速
“以前辦個便利店要跑好幾個部門，現在一個窗口就能搞定，省時又省力！”7月22日，在朔州市政務服務中心辦理業務的王剛先生對高效的審批服務贊不絕口。今年以來，朔州市行政審批服務管理局持續糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，以“為人民群眾帶來更好的政務服務體驗”為目標，推動優化審批流程，創新服務模式改革，傾力促進政務服務提質增效。截至6月底，市、縣兩級審批部門推動整改問題1062個，解決群眾急難愁盼問題1541個，建立完善制度182項。
為提升行政效能，朔州市持續深化“一枚印章管審批”改革，牽頭推動“高效辦成一件事”，不斷優化審批流程。市縣政務大廳均建立線下“高效辦成一件事”專區、專窗，開通咨詢電話，提供幫辦代辦服務，充實12345熱線知識庫。依托數字賦能，形成了“一次告知、一表申請、一口受理、一網審批、一窗發証、一體管理”模式，實現了審批服務“兩聯”即部門聯動、多証聯辦，“四減”即減環節、減材料、減時間、減成本，“一提”即審批服務大提速。以企業准營一件事中的“我要開便利店”為例，通過多事聯辦，從原先分開辦到現在一件辦，辦理時間減至10個工作日，跑動次數由14次減至最多跑1次，遞交材料由33份減至24份，辦理環節由7個減至1個，最多可聯辦《食品經營許可証》《煙草專賣零售許可証》《出版物經營許可証》《大型戶外廣告設置許可証》等6個証照。目前，全市已上線運行企業開辦、企業准營、企業注銷、新生兒出生、教育入學等34件“一件事”。
針對項目審批部門多、環節多、材料多、跑動多、耗時長等“四多一長”問題，在全省率先推出創新性五項工作法提升重點項目審批效率。即通過“提前介入+主動服務”“領導包聯+全程幫代”“綜合受理+並聯辦理”“要件容缺+承諾辦結”“三全服務（全過程、全方位、全天候）+高效審批”五項工作法，項目審批時限大幅壓縮。針對群眾辦事“一事跑多窗”的問題，推出行政許可事項無差別受理“綜合窗口”改革，形成“前台綜合受理、后台分類審批、窗口統一出件”的高效辦事模式。市級281個行政事項均實現在綜合受理窗口受理，由“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”﹔針對企業和群眾辦事中遇到的“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推出幫辦代辦服務，幫助辦事企業和群眾在材料准備、網上申報、窗口受理、進度跟蹤等環節享受優質、高效的幫代辦服務。今年共為群眾提供幫代辦服務1345人次、業務咨詢3230人次。針對市場經營主體易因証照過期導致經營受阻的關鍵小事，推出証照臨期提醒服務，變“被動審批”為“主動提醒”，此項服務覆蓋市縣兩級89類証照，目前已開展提醒服務1066次。
任永亮 武躍林
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