“夜話”訪民情 “聯盟”解難題
——河津市府西社區文明鄉風建設的創新實踐
“夜話”訪民情 “聯盟”解難題
——河津市府西社區文明鄉風建設的創新實踐
暮色四合，萬家燈火漸次點亮。河津市府西社區的小廣場上，十幾位居民圍坐一圈，你一言我一語地掰扯著小區裡的“家務事”。這場景，在府西社區每周都能見到，居民們親切地叫它“府西夜話”。
“現在都曉得‘有事找社區’。”居民李大爺樂呵呵地說。從曾經的“管理窪地”到如今的“幸福樣板”，府西社區用6年時間，蹚出了“府西夜話”“紅色聯盟”“志願星火”等一連串治理新方法，先后捧回了山西省新時代“楓橋經驗”先進典型、山西省最美志願服務社區、全國城鄉社區高質量發展典型案例等榮譽。
府西夜話
家長裡短都是“頭等大事”
“居民的事，再小也是大事。”社區書記薛亞雲說，居民願意“有事找社區”，是因為這裡不推諉、不空談，真能把問題解決在“家門口”。
某小區因長期拖欠水費，眼看就要停水，居民急忙找到社區。原來，有的居民懷疑水表不准，有的嫌公攤費用過高，義務幫忙收水費的居民墊了錢還被誤解，半年來無人敢接手。了解情況后，社區立即組織網格員挨家挨戶抄表、算賬，又協調水廠，總算化解了危機。事后，社區反思：“為啥問題拖了半年，等居民找上門才知道？”
府西社區常住人口近萬人，老舊小區多、流動人口多，矛盾也多。單靠社區幾個人，24小時連軸轉也忙不過來。咋辦？大家想方設法、群策群力：網格微信群，居民疑問“秒回應”﹔“我去幫您”熱線，24小時“隨時接”﹔樓棟門口貼服務碼，有事“碼”上辦﹔居民留言牆，專人匯總列清單﹔在職黨員、樓棟長定期串門，記好民情日志……居民的大事小情，就這樣一件件被“網”羅起來了。
問題收集了，怎麼解決？居民白天湊不到一起，傍晚的黨群服務中心、小區廣場甚至涼亭，就成了“議事廳”。社區干部、網格員和居民圍坐一圈，像拉家常一樣聊矛盾、提建議、商量辦法。
社區按問題難易程度，畫了張“三色圖譜”：針對婆媳拌嘴、鄰裡摩擦等“藍色”家常事，網格員、“好姐妹”調解隊或金牌調解員趁著夜色上門，邊喝茶邊嘮，矛盾就化解了﹔針對小區環境整治、設施維修等“黃色”公共事，組織業委會、黨員代表召開“懇談會”，現場辦公﹔針對老舊小區改造、物業扯皮、歷史舊賬等“紅色”棘手事，社區聯合住建、政法和相關職能部門協同攻堅。
為讓“夜話”常開常新，社區設了積分“獎勵榜”，居民參與小區治理、環境整治就能攢積分，兌換理發、維修、體檢等服務。
紅色聯盟
急難愁盼變成“攻堅課題”
好事要做好，也不容易。老舊小區改造時，一獨棟樓的管網改造方案遭到10戶居民反對。眼看冬季供暖臨近，社區啟動“紅色聯盟”——聯合城區街道、住建部門、居民代表，召開 3次夜議聽証會，現場辦公10余次，干部們更是挨家挨戶磨嘴皮子解釋，最終全員簽字同意。施工時，居民代表全程監督，網格員隨時協調，工程如期完成。
“紅色聯盟”，就是社區的“治理合伙人”。在社區黨組織牽頭下，小區黨支部、紅色業委會、紅色物業組成“紅色議事組”，再吸收在職黨員、退休黨員、樓棟長組成“紅色智囊團”，每月召開議事會，專啃“夜話”裡難啃的“硬骨頭”。
社區治理不是“獨角戲”，得靠“大合唱”。借助“黨建聯建”平台，社區與8家單位“契約化”共建，精准對接居民需求，列出資源、需求、項目“三張清單”，消盲點、破難點。
棉麻小區本就車位緊張，車棚還堵著20多輛廢自行車，居民抱怨“看著堵心”。三天后，在職黨員聯合民警清理干淨，還裝上了智能充電樁。改造老舊小區、安充電樁、設愛心座椅、裝路燈、捐滅火器、配健身器材……近年來，共建服務已為小區辦了31項“微實事”，圓了89個“微心願”。
事情辦得好不好，居民說了算。社區建立“監督崗+回音壁+評議台”全周期評價機制：一事一辦法，每件事推舉3—5名網格員、居民代表、黨員全程督促，直到“案結事了怨除”﹔一事一回訪，事件進展、結果及時張榜公示，做到事事有回音、件件有著落﹔一事一評價，測評結果挂鉤評優、積分，倒逼干部積極作為，真正實現大家“出題”、干部“答題”、居民“打分”。
志願星火
凡人微光共筑文明典范
傾心為民付出，不斷“加碼”，換來的是居民“幸福滿格”。
“一老一小”是重點。“府西學苑”開了18門課程，從葫蘆絲、太極拳到瑜伽、歌舞，老人天天有活動。“困難群體幫扶專線”為獨居老人、殘障人士“代買代辦”，讓他們時時有人護、事事有人管。省級家庭創新實踐基地為嬰幼兒定制早教課，為學童設計實踐課，寒暑假托管班教孩子“小鬼當家”，家長直呼“省心”。
如今，“府西夜話”已辦269期，化解群眾煩心事196件。平台也從議事廳拓展為政策宣講、糾紛調解、協商議事和繁榮“夜經濟”的綜合載體。每到周末，社區精心篩選的40多家商戶在小游園擺攤，吃穿用玩應有盡有。社區工作人員還化身“主播”，義務幫吆喝，使這裡一躍成為全市夜生活的“新地標”。
雙向奔赴，人人都是“幸福主角”。從“站著看”到“主動干”，居民成了社區治理的真正主角。依托新時代文明實踐站，社區培育了23支特色志願隊，開展活動367場，惠及2萬余人次。
府西社區常態化開展書法公益課堂，並舉辦“翰墨丹青繪文明鄉風雅韻潤府西”主題書畫展、書法比賽等特色活動，創新打造“書法+”文化育人平台，以墨香浸潤民心，用藝術涵養鄉風，有效助推了鄉風文明建設。
46家商戶組成“互惠聯盟”，提供低價服務反哺社區﹔外賣小哥變身“流動哨兵”，隨手拍下井蓋鬆動、路燈不亮等問題，還幫獨居老人代買代辦﹔“銀齡先鋒隊”當起義務維修工，85歲老黨員原桂珍堅持為公交車縫坐墊、給特困戶送香囊，是大家心中的“最美府西人”﹔“金旋律”志願團隊連續6年義務籌辦音樂會，已成城市文化新名片﹔“見事就管”服務隊發揮“五老”力量，接力推進移風易俗﹔廣大居民積極參與環境整治、矛盾調解……在“民事民提、民事民議、民事民決、民事民評、民事民辦”的生動實踐中，一個環境美、服務優、鄰裡和、風尚好、日子甜的“五美”社區模樣，愈發清晰，也更有溫度。
陳俊琦 張娟玲 任華杰
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