天峰社區“四事分辦”提升治理效能
天峰社區“四事分辦”提升治理效能
“以前辦個事要跑好幾個地方，現在照著《“四事分辦”居民辦事指南》准備材料，一趟就能辦結！”近日，在高新區大連街管理服務中心天峰社區便民服務大廳，剛辦完醫保業務的居民李女士感慨道。
為破解社區服務職責不清、居民辦事“多頭跑”等難題，天峰社區組織社區工作人員深入學習優秀社區治理案例，系統研讀相關政策法規，積極探索創新，推出“四事分辦”工作模式，以作風轉變推動服務提質，讓社區服務既有速度又有溫度。
天峰社區將社區事務劃分為“個事、社事、專事、難事”四大類，涵蓋個人服務、黨群服務、部門聯動、綜合調解四大類共39項具體事項，全面覆蓋社區高頻辦事需求，為居民提供清晰、便捷的辦事指引。
圍繞“個事”，社區編制《“四事分辦”居民辦事指南》，實現“材料一單清、時限一表定、責任一人跟”，讓居民辦理“個事”更加便捷高效，減少跑腿次數﹔對於“專事”，社區建立與公安、城管、住建等多部門的協同機制，通過提前預審材料、並聯辦理等方式，壓縮辦理周期﹔面對“難事”，社區成立專項調解小組，聯合相關部門和居民代表共同協商解決，確保問題得到妥善處理。
在“社事”方面，社區通過多渠道招募志願者，依據服務類型細分招募需求，讓居民能“點單式”參與志願服務，並推行“積分+互助”激勵機制，激發志願者積極性，凝聚社區治理合力。
隨著“四事分辦”工作機制的落地見效，居民切實感受到了實實在在的變化，社區環境煥然一新，鄰裡關系更加和諧，生活品質顯著提升。自推行以來，社區事務辦理效率大幅提升，累計解決“個事”30件、“社事”20 件、“專事”3件、“難事”1 件，有效化解了噪音擾民、寵物飼養、房屋滲水等問題，全方位提升了居民的獲得感和幸福感。
記者吳珊 通訊員張蓓蕾
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